Доброго времени суток! Обращался как представитель по доверенности вашего клиента для закрытия счета, так как клиент находится в другом городе, в котором отсутсвуют отделения. Приняли доверенность, неделю проверяли, после позвонили пригласили в отделение и составили запрос на закрытие счета и вывод средств. После его одобрения связался администратор отделения и пригласил на саму процедуру. По приезду выяснилось, что возникли какие то новые ограничения и для их снятия ЛИЧНО клиент должен позвонить на горячую линию банка (так сказали администратору отделения на его линии поддержки по телефону). Клиент позвонила, где ей сказали, что на горячей линии такие вопросы не решаются, якобы её ввели в заблуждение и необходимо обращаться в только в отделение! И это также может сделать представитель по доверенности!!!
Это как понимать? Нет слов, одни эмоции! Как выйти из этого тупика?! На каком основании Альфа-Банк отказывает в расторжении договора и закрытии счета?! Статья 859 ГК РФ для кого написана?! И плюс ко всему абсолютно некомпетентные сотрудники, как в отделении, у которых от самого простого специалиста до директора отделения только одна функция секретаря, никто не может ничего объяснить, ничего решить, только паспорт посмотреть проверить и выдать карточку, шаг влево/вправо - все, тупик. Так и на горячей линии, где ничего толком сказать не могут и также вводят в заблуждение!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 642030) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Нужно чтобы владелец счёта самостоятельно обратился в офис для закрытия.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)Альфа-Банк
Альфа-Вклад ПенсионныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад. МаксимальныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)Альфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
На любой автомобильАльфа-Банк
На электромобильАльфа-Банк
На покупку автомобиляАльфа-Банк
Год без процентовАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Билайн 365 дней без %Альфа-Банк
Х5 "Пятёрочка" и "Перекрёсток"Самое удивительное, что меня заставили закрыть стикер под предлогом возврата денег - не вернули ничего и стикер зак... Читать полностью
Когда решите вопрос? Звонки так и продолжают поступать. Сейчас звонили с номера +79629291105 Читать полностью
Добрый день!К сожалению, вопрос так и не решен. За код МСС 3990 должны начисляться мили, и они начислялись. Связала... Читать полностью
Это я оставила отзыв об Обслуживании в чате. "Добрый день! Обратилась сегодня 08.05.2024г. по поводу неправильно на... Читать полностью
Доброе утро. Я произвожу сдачу денег через банкомат в г. Минусинск Красноярского края по.ул. Абаканская. У нас всег... Читать полностью
Добрый день! Спасибо за ответ, который, к сожалению, является исключительно формальным.То, что с точки зрения дейст... Читать полностью
Почему отменили 1% по дебетовой карте, а точнее она стала при выборе категории а ни стандартно??? Карта просто стал... Читать полностью
Очередной лохотрон от Альфа-банка. 12 августа я заказала кредитную карту 365 дней на сайте, конечно же мне привезли... Читать полностью
Подскажите, сколько времени потребуется? Читать полностью
Добрый день, несколько лет назад перестал пользоваться услугами и картами банка, недавно решил закрыть все счета и... Читать полностью
Самое удивительное, что меня заставили закрыть стикер под предлогом возврата денег - не вернули ничего и стикер зак... Читать полностью
Добрый день! Спасибо за ответ, который, к сожалению, является исключительно формальным.То, что с точки зрения дейст... Читать полностью
Подскажите, сколько времени потребуется? Читать полностью
Добрый день, несколько лет назад перестал пользоваться услугами и картами банка, недавно решил закрыть все счета и... Читать полностью
Ну и где ваш ответ! Мне ответ должны были предоставит 13.09. Его не предоставили, я создала еще одно обращение с це... Читать полностью
При оформлении рассрочки в Альфа-банке не было указано, что комиссия за эту самую рассрочку будет списана моменталь... Читать полностью
Добрый день. 12 августа в приложении А-Инвестиции увидела предложение установить обновленную версию приложения и по... Читать полностью
Вы писали, что информация будет предоставлена в течение 10 рабочих дней. Какой максимальный срок ожидания? Читать полностью
Открыл счет, выполнил все условия акции, но вместо обещанных 5000р, получил 2000. Ранее никогда не являлся клиентом... Читать полностью
Привет. Вам на электронную почту в ответ на ваше требование направил обязателсьтво. Прошу сообщить статус обращения... Читать полностью
Просьба сообщить, на каком основании у меня не принимают полис ипотечного страхования, который полностью соответсву... Читать полностью
Когда мне дадут ответ не мой отзыв от 14.09 Читать полностью
Здравствуйте!Появилось только окно обмена "Аэрофлот". А где РЖД? Читать полностью
Добрый день! Ситуация следующая. Мной был оформлен «кредит под залог ТС» в ПАО «СОВКОМБАНК» №7407697363 от 15.02.20... Читать полностью
куда писать официальное обращения В Ваш чудесный банк ? Читать полностью
На 17.09.2024 моя проблема так и не решена, никто не предоставил даже примерных сроков решения проблемы. И это Сбер... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня у меня сняли деньги и логотип Вашего сайта. Я хочу вернуть деньги. За что сняли деньги? Читать полностью
Добрый день!!! Самый ужасный банк с некомпитентнами сотрудниками!! Которые никогда не смогут решить вашу проблему!Н... Читать полностью