❓ Уже вторую неделю не могу поменять номер телефона ребёнку.

Список вопросов

Ответ дан

Уже вторую неделю не могу поменять номер телефона ребёнку.

Иные вопросы

19.09.2024 09:49

Альфа-Банк

Автор

s.tatartsev

г Москва

Исходные данные: есть ребёнок семи лет, держатель детской Альфа-карты.

На сегодня было осуществлено 2 визита в отделение, 3 обращения в банк за номерами А24091717358, А24091815050, А2409193133 и несчётное число консультаций в чате.

Суть вопроса: у ребёнка поменялся номер телефона. Но пока никто в Альфа-Банке не может мне помочь и поменять номер телефона в системах банка.

16.09 был осуществлён визит в отделение, где было составлено заявление на смену номера телефона ребёнка.

Отделение свою работу сделало.

Я подписал заявление, где был указан номер *8737 как недействительный и номер *1020 как действительный.

После суток ожидания смс продолжали поступать на старый номер *8737.

После отработки тикета *17358 номер поменялся и на старый номер СМС перестали поступать.

Но и на новый номер смс не приходят.

Возникает ошибка на форме ввода кода смс. Прилагаю скриншот.

Скриншот экрана с ошибкой

После отработки тикета *15050 был вынесен вердикт, что номер для дистанционных каналов связи и основной номер в карточке клиента не совпадают.

И рекомендация обратиться в отделение или контакт-центр.

Я обращался уже в отделение дважды. Они не знают, что нужно сделать. Они показывают мне с экранов своих компов, что номер поменян и стоит номер *1020, какой и должен стоять.

В контакт центр я так же обратился, и результатом стал тикет за номером *3133.

Я уверен, что данный тикет так же будет решён отпиской.

Но по сути проблему решать никто не хочет.

Я очень устал от этой ситуации и прошу подключить причастных компетентных специалистов, которые смогут объяснить людям на местах, где в системах банка прописать новый номер телефона *1020, чтобы смс начали приходить ребёнок смог бы войти в мобильное приложение. Сам я готов, при необходимости оказать содействие и нахожусь на связи по моему основному номеру, который есть у банка.

Спасибо.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.