❓ Когда вернут деньги?

Список вопросов

Требуется уточнение

Когда вернут деньги?

Переводы и платежи

24.09.2024 12:15

Альфа-Банк

Автор

user-610716148266

г Ульяновск

Добрый день. 31 июля 2024 я через приложение совершила валютный перевод на сумму 35 010 юаней. 1 августа Альфа-Банк списал комиссию за перевод 245,07 юаней. Заявленный срок перевода 5-7 рабочих дней.

Начиная с 8 августа я уточняла статус перевода, и в поддержке мне отвечали, что все в порядке, перевод доставлен. Получатель утверждал обратное - денег не было.

21 августа я написала в поддержку об уточнении статуса перевода. Мне ответили, что отправили запрос, ответ придет в смс. Никакого ответа не было.

23 августа я сама написала в техподдержку в чат, мне ответили, что мой запрос рассмотрен - мне надо идти в офис (если бы не написала сама, никто бы не сообщил об этом).

23 августа я пошла в офис (г. Ульяновск, пр. Ульяновский, д.6). Отсидев почти час в очереди (талончик брать нельзя, к вам подойдут, да-да), я долго объясняла молодому человеку, что мне нужно. Он очень был удивлен, никогда не ставлкивался с таким, сказал, нужно написать заявление в свободной форме. Я написала. По срокам сказал, что ответ будет через 4 дня, придет в смс (да-да, ждите).

28 августа я пишу в техподдержку с вопросом, что с моим заявлением. Ответ - заявление рассматривается 10 дней, по вашему ответа пока нет.

4 сентября -пишу в техподдрежку, ответ - рассматриваем 10 рабочих дней, ждите, смс придет обязательно.

6 сентября - как всегда пишу в техподдержку - ответ -не можем связаться с офисом, я направил запрос по вашему заявлению. Хорошо, конечно, жду.

9 сентября - пишу в техподдержку - ответ - вам надо обратиться в офис, ваше заяление было отклонено 4 сентября (!!!!!!!), так как оно написано в свободной форме, а нужно в установленной. То есть:

1) Сотрудник в офисе не знает, какое заяление писать

2) 9 рабочих дней понадобилось понять, что заявление не в той форме написано.

3) Мои деньги никто даже не начинал искать.

4) Никакие смс о статусе моего заявления не приходили ни разу- пока я не напишу сама и не схожу в офис, никто мне ничего не сообщает

9 сентября я вновь иду в отделение банка. На входе я не слушаю сотрудников, которые строго запрещают брать талончик, и сразу озвучиваю, что хочу зафиксировать время ожидания, для этого беру талон. И о чудо - через 5 минут ко мне уже подходит сотрудник. Вновь отправляется заявление, обещают дать ответ на следующий день.

12 сентября со мной дейсвительно связывается Виктория (да не в обещанный срок, но это уже невероятно для Альфа-Банка) и просит написать заявление на возврат денег. Подошла в офис и подписала его.

Сегодня 24 сентября. Денег нет. С 31 июля они у вас. Вчера опять писала в техподдержку, они опять отправляют меня в офис, пыталась связаться с отделением - у поддержки не получилось дозвониться, но заявку, конечно, оставили и со мной обязательно свяжутся.

Я устала. Нет денег и нет решения. Куда мне идти- в ЦБ или в прокуратуру, подскажите?

Приветствую!

Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 299 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Как оформить льготный кредит

Возможно ли и как взять льготный кредит у вас в банке для открытия бизнеса? Читать полностью

24.09.2024 Иные вопросы

Ошибка в страховом полисе

Здравствуйте, вчера при оформлении полиса, допустил ошибку в своём имени…Подскажите как решить данную проблему Читать полностью

24.09.2024 Дистанционное обслуживание

Отказ в закрытии счета и переводе денежных средств по разовому поручению

Здравствуйте, в отделении АО "Альфа-Банк" был заключен договор банковского счета на физическое лицо.В соответветств... Читать полностью

24.09.2024 Качество обслуживания

Проблема не решена!

Я описал свою проблему в предыдущем обращении, но вы как будто не читали, а просто расписали мне условия кредитной... Читать полностью

24.09.2024 Качество обслуживания

Разблокировка моего лс

есть какая то информация? 115 фз сняли, но теперь у меня блок по сб, это как? смысл снимать одну блокировку если по... Читать полностью

24.09.2024 Текущий счет

Осторожно, кредитные карты с беспроцентным периодом!

Будьте осторожны! Альфа-Банк предлагает кредитные карты с очень длительным беспроцентным периодом. В чем же заключа... Читать полностью