❓ Альфа Банк неправомерно заблокировал мои карты и доступ к обслуживанию кредита

Список вопросов

Ответ дан

Альфа Банк неправомерно заблокировал мои карты и доступ к обслуживанию кредита

Дистанционное обслуживание

25.09.2024 14:20

Альфа-Банк

Автор

user7473752

г Белград

Добрый день! Смотрите, какая красота получается. Я пишу в Альфу, что я не нарушала ничего, что я переводила деньги другу и ничего не делала незаконного, так почему же я наказана? Прошу войти в положение и разобрать мою ситуацию в частном порядке. Я нахожусь в Сербии, мой телефон в роуминге с включенными входящими я держать не могу, потому что это дорого, и я не знаю с какого номера соблаговолят разблокировщики карты, а с какого - мошенники, которые задолбали. Я в Сербии, телефон включаю только для СМС из банков. Я писала эту историю здесь раньше и в ответ получила - приезжайте в отделение для разблокировки.

Куда мне еще написать, что я умоляю войти в мою ситуацию и решить её не по телефону, а по электронной почте, через госуслуги, еще каким-либо способом. Почему так нельзя??!

Это наплевательское отношение, я считаю. Я уже писала здесь, потом писала жалобу в Роскомнадзор, на что банк ответил, что они звонили и не дозвонились. Я указывала в заявлении сербский номер, здесь указывала сербский номер. Почему нельзя на него позвонить? Зачем звонить на номер, про который я пишу, что он недоступен для звонков???!!! Доступный вот +381-62-93-53-492.

Пойду на других площадках публиковать говноотзывы, чтобы мне разблокировали карты, если других опций, кроме прилететь в Россию нет - то аннулируйте мой кредит, больше я не могу его обслуживать по вашей милости, чертовы отписочники!!!!!

Здравствуйте, Ольга Викторовна!

В ответ на Ваш запрос, поступивший из Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России, зарегистрированный за номером A2409198767, сообщаем следующее.

Между Вами и Банком заключен Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Договор КБО), в рамках которого на Ваше имя в Банке были открыты Счета и Карты.

06.09.2024 в рамках осуществления контроля за операциями клиентов у Банка возникли подозрения о неправомерности проводимой операции по переводу денежных средств посредством сервиса «Перевод с карты на карту» на сумму 87 000,00 рублей.

Для подтверждения правомерности совершаемой операции, работник Банка пытался связаться с Вами, но до Вас не удалось дозвониться. В связи с чем, операция была отменена, и Банком, согласно Договору КБО (п.п. 14.3.5., 14.3.9., 14.3.34), были заблокированы Ваши карты, а также ограничен ряд функций дистанционных каналов обслуживания (наложены ограничения на использование мобильного приложения «Альфа-Мобайл» и Интернет Банка «Альфа-Клик»).

20.09.2024 работник Банка повторно пытался связаться с Вами, но до Вас не удалось дозвониться, в связи с чем для разблокировки Карты и функций дистанционных каналов обслуживания рекомендуем Вам обратиться в Телефонный центр «Альфа-Консультант» или в любое отделение Банка, обслуживающее физических лиц, с документом, удостоверяющим личность.

Альфа-Банк

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.