Список вопросов
Требуется уточнение

Некомпетентность сотрудников службы поддержки

25.09.2024 20:40
58
Альфа-Банк

Я являюсь премиум-клиентом банка и, чтобы стоимость пакета была нулевой одним из условий является поддержание среднего остатка на всех счетах(банковских и инвестиционных) не ниже определенного уровня. И вот сегодня я обнаруживаю, что этот средний остаток опустился ниже пограничного уровня, хотя я достаточно регулярно проверяю свои активы и не замечала резкой просадки в каком то из предшествующих дней. Чтобы выяснить проблему, я обратилась в службу поддержки, и вот тут началось... За время общения и попытки решить мою проблему сменилось 11 человек. С моей стороны вопрос был простой "Как так получилось, что средняя сумма моих остатков так неожиданно снизилась?" И если вопрос с банковскими счетами мы решили, то вопрос с остатками на брокерском счету так и остался нерешенным. Мне самой пришлось просмотреть все отчеты по этим счетам, забить остатки за каждый предшествующий день текущего месяца в таблицу Excel и посчитать значение среднего остатка за все предшествуюшие дни, сделать скрин этих расчетов и отправить в чат банка. Как только очередной сотрудник поддержки видел этот скрин, он впадал в ступор, начинал бессвязно бормотать про какую-то непогрешимую и загадочную формулу, на которой держатся все расчеты банка и затем исчезал из чата, клятвенно обещая решить мою проблему в ближайшие 5 минут. Сейчас я намереваюсь составить официальную претензию в банк(поскольку сотрудники молча отказались составлять такую претензию), ну а затем обратиться дальше(роспотребнадзор, возможно суд), чтобы банк всё-таки раскрыл свою формулу подсчета, а не вводил клиентов в заблуждение, путем обмана и мошенничества.

Приветствую! 

Всё проверили. Остатки показываем верно. Позвольте пояснить, определяем остаток денег на конец каждого дня в периоде со дня расчёта предыдущего месяца до дня, предшествующего дню текущего расчёта.

Остатки по всем счетам суммируем, полученную общую сумму остатков делим на количество дней расчётного периода.

Сумма по портфелю может меняться в зависимости стоимости инвестиционного портфеля.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Альфа банк в крал у меня 250 тысяч рублей !!!!
Альфа-Банк

Здравствуйте, 18 июля мне перевели 250 тысяч рублей , отец продал свою машину за бесценок чтобы оплатить мне учебу... Читать полностью

Какой то бред с отзывами, разберитесь
Альфа-Банк

Я настрочил огромный отзыв, и мне его не зачтели так как видетили мало информации Я там все указал,все рассказал, в... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Разблокировка 115-ФЗ
Альфа-Банк

Приветствую, скажите пожалуйста могу написать обязательство на разблокировку своей карты? У меня кредит в вашем бан... Читать полностью

Не выплатили!!! ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ!
Альфа-Банк

По акции приведи друга пригласил друга на счёт для инвестиций. Друг открыл счёт, пополнил счёт инвестиций и купил ц... Читать полностью

Пригласи друга, реферальная ссылка за инвест счета
Альфа-Банк

С 7 октября советую друзьям реферальную ссылку на открытие брокерского счета, до этого выплата было до 10 дней, за... Читать полностью

Затягивание сроков ответа
Альфа-Банк

Здравствуйте. Банк затягивает сроки рассмотрения обращений. Одно обращение мне создали через банки.ру 14.10.2024, а... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Невозможно получить информацию о накопительном счете
Альфа-Банк

Хотел открыть в приложении банка накопительный счет 31.10, но не смог найти информацию когда закрывал последний вкл... Читать полностью

Где посмотреть мое одзыв
Альфа-Банк

Бонус за оформление дебетовой карты Альфа-Банка в рамках акции банки.ру Читать полностью

Проверили ли мой отзыв?
Альфа-Банк

Проверили ли мой отзыв 29.10.2024 Читать полностью

Специалист чата отказывают в помощи клиентам
Альфа-Банк

2 ноября в 18:30 я написал в чат банка, сообщил свой вопрос сотруднику Ильдару, он не был заинтересован в решении м... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Невозможно получить информацию о накопительном счете
Альфа-Банк

Хотел открыть в приложении банка накопительный счет 31.10, но не смог найти информацию когда закрывал последний вкл... Читать полностью

Не начислили кэшбэк по категории
Альфа-Банк

Здравствуйте. Получила в ноябре кэшбэк за образование 7% (за оплату обучения в гос. и частных учреждениях, курсов... Читать полностью

Обман и навязывание услуг страхования с непонятными суммами
Альфа-Банк

Добрый день! Сколько еще времени вам нужно ? Мне хоть кто то может дать ответ с актуальными условиямм по моей заявк... Читать полностью

Блокировка личного кабинета и приложения после обращения в чате
Альфа-Банк

Здравствуйте! Сотрудник в чате неверно понял информацию, и заблокировал мне доступ в мобильное приложение и личный... Читать полностью

Некомпетентная поддержка, отсутствие клиенто-ориентированности
Альфа-Банк

Добрый день. В сентябре 2024 подключил пакет Альфа Онли и разместил на альфа счете 4.5 млн под приветственную ставк... Читать полностью

Так сильно меня еще не надували за всю мою жизнь
Альфа-Банк

В сентябре повелась на предложение высокой ставки по счету для новых клиентов. Вложила в банк все свои деньги, чтоб... Читать полностью

Зачем вы мне предлагаете ( шлете смс на мой контактный телефон) поменять оценку за 1500 руб. с 1 на 5 если вы не решили мой вопрос и не начислили мне 1000 руб. по акции кэшбэк 500руб. за продукты?
Альфа-Банк

Когда начслите 1000руб? Я все условия акции выполнила.  Читать полностью

Банк планирует решать вопрос?
Альфа-Банк

В продолжение моего вопроса...https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11786030/?comment_id=7264097#co... Читать полностью

Банк планирует решать вопрос?
Альфа-Банк

Добрый деньБанк вообще планирует как-то решать мой вопрос?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/117... Читать полностью

Выдача дебетовой карты
Альфа-Банк

Самый убогий банк в плане взаимодействия с потенциальным клиентом. Из минутной процедуры выдачи ДЕБЕТОВОЙ карты уст... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Росбанк выписка со счетов с 01.09.2023-31.10.2024
Т-Банк

Выписка со счетов 01.09.2023-31.10.2024 Читать полностью

Не дали бонус за инвестиции
Сбербанк

Месяц назад была акция, дарили акции сбера за инвестиции, я проинвестировал и выполнил все условия. В итоге мне гов... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Здравствуйте, подскажите пожалуйста Почему банк снизил платеж по кредиту и не сказал что процент будет выше? Это как понимать?
Совкомбанк

47422810950181059925расчетный счет  Читать полностью

Обманули т банк ,не сдержали слова
Т-Банк

Хочу оставить жалобы на т банк ,я считаю что меня обманули ,обман в этом что, я по категории рекомендовала карту ,д... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Снятие наличных со вклада
Совкомбанк

Ужасное обслуживание, очень долго решаются вопросы по обращениям, также сообщают не верную информацию, я создавал з... Читать полностью

С озон банка нужна выписка с 01.09.2023-31.10.2024

Озон банка нужна выписка 01.09.2023-31.10.2024 Читать полностью

Списание страховой премии
ВТБ

Здравствуйте, сегодня у меня с кредитной карты списали уплату страховой премии. Подскажите пожалуйста эта уплата бу... Читать полностью

02.11.2024 Другое
Альфа банк в крал у меня 250 тысяч рублей !!!!
Альфа-Банк

Здравствуйте, 18 июля мне перевели 250 тысяч рублей , отец продал свою машину за бесценок чтобы оплатить мне учебу... Читать полностью

Закрытие кредитного счёта
Совкомбанк

Как научить сотрудников филиала данного банка в г. Бузулук ул. Чапаева, д. 8 закрывать счёт? В апреле прошлого года... Читать полностью

Не начислили кэшбэк на карту
Т-Банк

Мой муж сделал заказ из магазина "Лента" по акции банка "Кэшбэк 45%"кэшбэк в указанное время зачислен не былпри обр... Читать полностью

02.11.2024 Другое