❓ Очедное ноу-хау от банка

Список вопросов

Требуется уточнение

Очедное ноу-хау от банка

Качество обслуживания

27.09.2024 14:12

Альфа-Банк

Автор

stp56

г Москва

Несколько лет назад прекратил общаться с этим банком, закрыл все счета, вывел деньги. Тут решил в начале года, вдруг стали нормальными.

как же я глубоко ошибался!

1. взял небольшой кредит, надо было срочно. делаю постоянно досрочное погашение: писал заявление, в счёт уменьшения ежемесячной суммы. деньги на досрочку списывались в день погашения кредита. В августе неожиданно поменялась политика. Теперь деньги списываются в счёт погашения сразу, но только с учётом процентов (по размеру списываемых процентов, так понимаю за все время действия договора), а не в сумму основного долга. теперь, чтоб в сумму основного долга, заявление на досрочное надо подавать в дату ежемесячного платежа. и только тогда все уйдет в тело кредита.....Ладно, схавал, не стал ругаться, что как они меняют условия по действующим договорам.

2. Следующая "шикарная ситуация"!!! Захожу сегодня в приложение, а вместо входа у меня включена автоматом двухфакторка: введите код СМС.....у меня прямой номер телефона, 495. Вы, банк, не умеете отправлять на такие номера смс. И как мне теперь зайти в личный кабинет??????? СМС не проходит!!!!!! С какого вообще изменили и включили двухфакторку?!?!?!? Кто просил????

Звоню на горячую линию и мне тут начинают заливать в уши: смс не исправлено, т.к. абонент не в сети. В плане не в сети? Я тебе с этого номера сейчас звоню!!! И так 5 раз по кругу

Ок, давайте ещё раз подтвердимб номер телефона.....ну ок, авторизоваюсь, говорю кодовое слово. Подтверждаю номер.....и ни-фи-га!!! Как не мог зайти в приложение, все отправляет СМС, так и не могу...

ничего не поменялось. продуктологу и аналитику - засунуть б в одно место их не продуманную разработку!!!

из этого банка надо бежать. и никогда не возвращаться. с каждым годом все хуже и хуже!!

Приветствую!

1. По просьбам наших клиентов мы запустили частичное досрочное погашение в любую дату. Поэтому теперь это можно делать это в любой удобный вам день. При оформлении заявки в личном кабинете мы показали вам рекомендованную сумму, а также на что её спишем. Отметим, что вы сами решаете сколько нужно внести на частичное погашение.

2. Чтобы вы смогли войти в приложении, рекомендую обратиться в любой наш офис для смены номера телефона, на который возможна доставка смс.