❓ Начислили проценты, не прислав уведомление

Список вопросов

Ответ дан

Начислили проценты, не прислав уведомление

Переводы и платежи

03.10.2024 08:00

Альфа-Банк

Автор

user-11768025966

г Москва

Здравствуйте, 2 октября зайдя в личный кабинет я увидела, что моя сумма задолженности по кредитной карте увеличилась. Я начала выяснять почему. В итоге узнала в чате, что ваш банк начислил мне проценты по окончании льготного периода. Банк предварительно не оповещал меня о необходимости внести денежные средства. Не прислал даже push уведомление. В личном кабинете тоже нет никакой информации об окончании льготного периода. Откуда я могла бы узнать об этом и внести заранее всю сумму задолженности. Я требую чтобы мне списали сумму начисленных процентов в размере 3152, 85 рублей так как ваш банк не предоставил мне информацию об окончании льготного периода заранее

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 649953) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Проверила — проценты начислили верно, пересчитать их не смогу.

Нарушений с нашей стороны не было.

Льготный период по вашей карте действовал с 31.07.2024 по 30.09.2024.

Дату окончания льготного периода показываем в приложении: Главный экран — счёт карты — Период без %. Вижу, что в период действия льготного периода вы пользовались приложением.

Информирование путём смс/пуш о дате окончания льготного периода и сумме долга не проводим, так как это не предусмотрено договором комплексного банковского обслуживания и общими условиями кредитования.

Условия не скрываем, разъясняем в договоре. Подписанные вами документы подтверждают, что вы ознакомились и согласились со всеми условиями.