43
Я являюсь премиум-клиентом банка и, чтобы стоимость пакета была нулевой одним из условий является поддержание среднего остатка на всех счетах(банковских и инвестиционных) не ниже определенного уровня. И вот сегодня я обнаруживаю, что этот средний остаток опустился ниже пограничного уровня, хотя я достаточно регулярно проверяю свои активы и не замечала резкой просадки в каком то из предшествующих дней. Чтобы выяснить проблему, я обратилась в службу поддержки, и вот тут началось... За время общения и попытки решить мою проблему сменилось 11 человек. С моей стороны вопрос был простой "Как так получилось, что средняя сумма моих остатков так неожиданно снизилась?" И если вопрос с банковскими счетами мы решили, то вопрос с остатками на брокерском счету так и остался нерешенным. Мне самой пришлось просмотреть все отчеты по этим счетам, забить остатки за каждый предшествующий день текущего месяца в таблицу Excel и посчитать значение среднего остатка за все предшествуюшие дни, сделать скрин этих расчетов и отправить в чат банка. Как только очередной сотрудник поддержки видел этот скрин, он впадал в ступор, начинал бессвязно бормотать про какую-то непогрешимую и загадочную формулу, на которой держатся все расчеты банка и затем исчезал из чата, клятвенно обещая решить мою проблему в ближайшие 5 минут. Сейчас я намереваюсь составить официальную претензию в банк(поскольку сотрудники молча отказались составлять такую претензию), ну а затем обратиться дальше(роспотребнадзор, возможно суд), чтобы банк всё-таки раскрыл свою формулу подсчета, а не вводил клиентов в заблуждение, путем обмана и мошенничества.
Приветствую!
Всё проверили. Остатки показываем верно. Позвольте пояснить, определяем остаток денег на конец каждого дня в периоде со дня расчёта предыдущего месяца до дня, предшествующего дню текущего расчёта.
Остатки по всем счетам суммируем, полученную общую сумму остатков делим на количество дней расчётного периода.
Сумма по портфелю может меняться в зависимости стоимости инвестиционного портфеля.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счет (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и ПерекрёсткеАльфа-Банк
Alfa Travel
26 августа переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомни... Читать полностью
Добрый день.Подскажите пожалуйста может ли оформить карту иностранные граждани Читать полностью
Деньги были переведены ошибочно с карты Сбера на карту Альфа-банка. В итоге пришлось сделать два перевода. Узнать с... Читать полностью
Я тоже подсчитала остатки вашим способом по ежедневным брокерским отчетам и представила службе поддержки. Я просила... Читать полностью
Сколько уже жалоб на банк по этому поводу. Но случилось, что предложили перейти на альфа банк, как зарплатный. Прив... Читать полностью
Это снова я. Понедельник прошел, звонка от СБ не было.. Все так и заблокированно. Верните мои деньги! И я прощаюсь... Читать полностью
Здравствуйте. На улице ко мне подошел молодой человек, предстваился работником Альфа банка и начал мне навазщиво пр... Читать полностью
Я нахожусь на премиальном обслуживании. Вдруг мне заблокировали приложение. На каком основании я так и понял. Я в... Читать полностью
Почему в бюро кредитных историй закрытые кредитные договоры с банком числятся в действующих? Как их можно закрыть?... Читать полностью
Я тоже подсчитала остатки вашим способом по ежедневным брокерским отчетам и представила службе поддержки. Я просила... Читать полностью
Это снова я. Понедельник прошел, звонка от СБ не было.. Все так и заблокированно. Верните мои деньги! И я прощаюсь... Читать полностью
Я нахожусь на премиальном обслуживании. Вдруг мне заблокировали приложение. На каком основании я так и понял. Я в... Читать полностью
Добрый вечер. Месяц назад получили одобрение в Банке на рефинансированик по программе семейная ипотека. При коммуни... Читать полностью
Татьяна, обратите внимание на очередную отписку альфа банка! Не надо МНЕ подсказывать по "другому клиенту", моему... Читать полностью
дравствуйте ! Заблокировали карту за перевод, который и не удался … Знакомый попросил перевести деньги, а сам даст... Читать полностью
Мой муж Зобнин Борис Олегович узнал, что Альфа-банк благодарит за привлечение новых клиентов и решил отправить ссыл... Читать полностью
А почему мой комментарий проверяется так долго Я выложил его со вчера Читать полностью
Хорошо! Ожидаю Вашего ответа и исправления ответа банка к моему отзыву, на соответствующий отзыву.А также, что очен... Читать полностью
Так как я могу посмотреть тариф, если карта закрыта? Зачем мне услуги, если я закрываю карту? Если я решил закрыть... Читать полностью
Указанная Вами страница не открывается (ошибка 404 - страница не найдена). Читать полностью
Срочно решите вопрос со снятием обременения!!!!!! Читать полностью
Какие вы красивые формулировки используете: не можем урегулировать ситуацию с получателемдля тех кто будет читать э... Читать полностью
Почему, промокод за страховку не действителен? Не могу получить бонусы Читать полностью
26 августа переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомни... Читать полностью
ваш ответ- стандартная отписка! Вы даже не читали вопрос!!!! ПОВТОРЯЮ вопрос : - В личном кабинете- реферальной с... Читать полностью
Добрый день.Подскажите пожалуйста может ли оформить карту иностранные граждани Читать полностью
Уважаемый представитель! Вы даже и на форуме не отвечаете! Я задаю конкретные вопросы: какие именно условия не выпо... Читать полностью
"Как получить сертификат Ozon?В личном кабинете Банки.ру в разделе «Мои продукты» нажмите кнопку «Получить промокод... Читать полностью