7
Вечер добрый!
Я отправляю доп. информацию по е-мейл по запросам по обращениям CR-13987706 и CR-14010182 и не вижу в этих обращениях даже факта того, что от клиента получена доп. информация по обращению.
Ваш ДКО ничего не хочет делать чтобы клиентские обращения выполнялись качественно и чтобы проблемы решались! Именно поэтому у вас нет механизма эскалации проблем, именно поэтому вы не отображаете клиенту текст обращения как его зафиксировал оператор.
И именно поэтому вы отвечаете на все обращения теперь КАК ХОТИТЕ и КУДА ХОТИТЕ - хотите на в sms, хотите в push, хотите в http://online.vtb.ru/i/claim и т.д. в надежде, что клиент не прочитает ответ ваших сотрудников или запрос доп.данных и обращение можно будет оперативно закрыть. Именно поэтому вы не присылаете на е-мейл ваши ответы клиентам, как это было ранее.
И операторы чата в приложении, и операторы так называемой ВИП-линии, и те кто рассматривают обращения работаете, как и весь ваш ДКО с обращениями клиента "на отвали". Механихм эскалации отсутствует.
Даже ошибку регистрации факта привода нового клиента в реферельной программе не в состоянии отразить корректно в приложении и в online.vtb.ru... рука-лицо, госпожа вице-президент! Так работать с клиентами нельзя!
На прием к вам не записывают - опция не предусмотрена (но я пока не отчаиваюсь, завели CR-14027674)
Не говоря уже про выплату заявленного в реферальной программе вознаграждения. 🤦♂
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад на 370 дней (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Добрый день.есть ипотечный кредит. вносила досрочные платежи на уменьшение платежа. Сейчас хочу внести досрочный пл... Читать полностью
Согласно ИД 2-5-3689/2024 от 24.07.2024г. и Вх. №-504603 от 25.09.2024г. Банк должен был взыскать со счетов моих 21... Читать полностью
Добрый день.Мне поступил ответ, что средства зачислятся на действующий счет по истечении 32 дней (именно "по истече... Читать полностью
Банк не пошёл на встречу совсем. Есть ли возможность рефинансирования всех кредитов в один? Читать полностью
Делал ПРЕВОД В БОНКАМАТЕ ВТБ ID Банкомта 370461 СЕБЕ НА КАРТУ Альфабанка. В 14.10.24 в 15. 39. В итоге банкомат заб... Читать полностью
11.03.2024 со моей карты быда списана сумма в размере 57000. Распоряжение на перевод данной суммы я не давал. Хотел... Читать полностью
Здравствуйте! Проходила процедуру банкротства в течении года, она окончательно завершилась 05.09.2024 года. Лично о... Читать полностью
Добрый день!Оформил ипотеку на льготных условиях 02/04/2024. Банк не уведомил (напомнил) о том, что в срок (каждые... Читать полностью
Здравствуйте! Необходима справка об остатке ссудной задолженности на 1 октября 2023 г. по кредитному договору N623... Читать полностью
Здравствуйте. При подписании кредитного договора мне навязали дополнительные услуги страхования банка на 10000-00... Читать полностью
Согласно ИД 2-5-3689/2024 от 24.07.2024г. и Вх. №-504603 от 25.09.2024г. Банк должен был взыскать со счетов моих 21... Читать полностью
Добрый день!Оформил ипотеку на льготных условиях 02/04/2024. Банк не уведомил (напомнил) о том, что в срок (каждые... Читать полностью
Добрый день! Недавно принял решение стать клиентом банка. Заказал карту с курьером. Курьер привезла карту и при офо... Читать полностью
Добрый день. Мы приобрели автомобиль, который был в залоге у банка ВТБ.Кредитный договор №621/1016-0009597 от 05.09... Читать полностью
Постоянно проблемы со входом в личный кабинет и на сайте и в приложении. Например, сегодня 15.10.2024 10.52 а воспо... Читать полностью
Заблокировалась основная кредитка и все кмней прилинкованные, которыми пользуется семья. В итоге оказались без прив... Читать полностью
Добрый день! Я оформила автокредит в банке ВТБ 14.12.202207.02.2023 банк ВТБ зарегистрировал мой автомобиль в Федер... Читать полностью
Через банки.ру сделал запрос на кредитную карту с лимитом 50000р.На банки.ру ее одобрили и оформили доставку.В ВТБ... Читать полностью
14.09.2024 г. мной было подано в банк обращение о мошеннических действиях, совершенных при внутрибанковском перевод... Читать полностью
Добрый день! Банк предоставил ответ (CR-13913342) и этот ответ противоречит предыдущему. Кроме того, приложение нес... Читать полностью
Я считаю что мои отзывы достаточно развернуты чтобы их зачесть Читать полностью
у вас ничего не работает, ни отделения, ни сотрудники, ни приложение, ни поддержка, вробще - ни-че-го! и сами вы, з... Читать полностью
08.10.24 пришло такое сообщение: спасибо, что пользуетесь кредитной картой СберБанка! Чтобы приятных покупок стало... Читать полностью
Если бы хотели помочь, то нашли бы способ, а это просто отписка. Вы умеете только блокировать и гнать в офис для ре... Читать полностью
Добрый день. Срок начисления бонуса 30 сентября уже давно прошел, а вознаграждение в личном кабинете до сих пор не... Читать полностью
Я отправила вам vin авто,он указан верно,ИФО указала верно,также дату рождения,меня не надо искать в вашем банке,у... Читать полностью
Здравствуйте! Год назад у меня умер младший брат. Ему было 25 лет. Наследства не оставил. Соответственно никто в не... Читать полностью
Заказала карту альфа банка, приехал курьер оформили,после как оказалось мне не могут переводить деньги по но... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня произошла такая ситуация. У меня с карты списались 399 рублей, (checkyour.name. G NIZHNIY NO)... Читать полностью
Приветствую! Скажите пожалуйста начисляется ли кешбек если оплачивать через qr code ? Читать полностью