❓ Банк, с которым невозможно связаться

Список вопросов

Ответ принят

Банк, с которым невозможно связаться

Качество обслуживания

21.10.2024 19:38

Альфа-Банк

Автор

maxaax

г Воронеж

Я, конечно, все понимаю - клиентов много, на сотрудниках хотим экономить и все такое... Всякое с банками бывало - и не линии провисишь долго, ожидая ответа, и звонишь по нескольку раз потому что сразу никто ничего не может решить... Но такого чтоб с банком вообще принципиально нельзя было связаться???

"Мы всегда рядом

Свяжитесь с нами так, как вам удобно — по телефону, почте или в мобильном чате. Мы везде ответим и поможем." - это на сайте Альфы. А мне удобно дозвониться до оператора и с человеком нормально обсудить проблему! А тут - по любому из аж двух (!) номеров - робот. И ладно бы он заставил послушать его бессмысленный моголог и перевел на оператора, или что-то подобное, но он просто заканчивает звонок! Ни тебе "нажмите 0", ничего. "Или задайте вопрос в чате приложения" говорит нам машина. Ок, установим приложение, зайдем в чат - а там нам такой же бот ответит, что с сотрудником связаться нельзя, для этого позвоните по тем самым двум на выбор номерам телефонов.

И вопрос вроде элементарный - деньги мне случайно перевели на Альфу, по СБП на старый номер, которым давно не пользуюсь, но который когда-то (когда СБП еще в проекте не было) был известен Альфе. В те времена был мелкий кредит потреб, сейчас никаких карт, кредитов - ничего нет. В интернет-банк не зайти, в банк не дозвониться, вот и гадай что с этим переводом делать. Может хоть тут получится вопрос решить, раз банк решил сделать все, чтобы его не донимали клиенты.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: При обращении в контактный центр банка вы по-прежнему можете перейти для соединения с необходимым специалистом. Для этого нужно сообщить роботу, что требуется консультация специалиста. Для корректной работы ему необходимо задавать непосредственно искомый вопрос.

В вашей ситуации нужно обратиться в офис, чтобы получить доступ к счёту и вывести деньги.