Список вопросов
Ответ принят

Банкомат зажевал деньги, нет решения вопроса.

03.11.2024 11:43
129
Альфа-Банк

Добрый день! 

Я являюсь клиентом Alfa Only. 3 дня назад, 31.10.24 вносил крупную сумму (более 500 т.р.) через банкомат, так как планировал открытие вклада и сберегательного счета. В результате банкомат "зажевал деньги", после чего завис, выдав информацию о ошибке, предлагая позвонить по номеру горячей линии или написать в чат. Позвонив по указанному номеру, я получил информацию, что вопрос сейчас решится "буквально в течение часа". Просидев в отделении банка почти до конца рабочего дня, ответов на вопрос, а самое главное денег - не получил. Вечером того же дня еще раз позвонил на горячую линию, получил ответ, что период рассмотрения ориентировочно один день и средства можно ожидать уже с первой половине дня после инкассации.

01.11.24 как по горячей линии, так и в чате - ответов, кроме как "подождать" не было. Тем же вечером в чате сотрудник сказал, что ориентировочно в течении 1-2 дня будет готов ответ.

02.11.24 находясь в неведении ни на какой стадии решения находится вопрос, ни когда ожидать средств, при очередной попытке получить ответы на вопросы пишу в чат/звоню на горячую линии. Все также (3 день) обещают ускорить процесс решения и просят подождать. Вечером того же дня, сотрудник на горячей линии сказал, что вопрос решается в течении 3-5 дней, ожидайте.

Как итог, на сейчас 03.11.24 11:45 вопрос не решён, денег на счету нет. 

Таким образом, процесс решения вопроса растянулся от "буквально в течении часа" до 5 дней.

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Когда придут бонусы за добрые слова
Альфа-Банк

Мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11791761/ зачли еще три дня назад, поэтому хотелось... Читать полностью

Проценты по кредитной карте
Альфа-Банк

Всем привет, хочу поделиться историей с сотрудничеством с альфа банком. У меня было 2 кредитные карты. Альфа банк н... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Вопрос по акции-кэшбэк
Альфа-Банк

Здравствуйте, так и не начислили кэшбек 1000 по акции, я к вам обращался по этому поводу, так и остался без ответа.... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Кэшбек при ограничении🔇🔇
Альфа-Банк

Кэшбэк пришел на сумму 6 тыс рублей. Пользовался нормально картой, пришел перевод от супруги и ограничили карту. Не... Читать полностью

Почему не предоставляют каникулы для призывников
Альфа-Банк

Здравствуйте!Скажите пожалуйста почему не предоставляется каникулы для тех кого призвали в армию,по сути они же не... Читать полностью

Безобразная клиентоориентированность двух банков. Операторы явно удаленщики, у которых нет ни опыта , ни навыков
Альфа-Банк

Это безобразное отношение двух банков : вносила деньги через банкомат Альфа-Банка на карту банка Санкт Петербурга,... Читать полностью

Потрясающая клиентоориентированность
Альфа-Банк

Банкомат при внесении наличных на счёт карты стороннего банка зажевал деньги и выдал ошибку. И показал надпись что... Читать полностью

Бесконечная трата времени без результата
Альфа-Банк

Устройство менялось. Ничего не помогает. Теперь у меня автокредит в вашем банке, а я даже зайти в приложение не мог... Читать полностью

Мне заблокировали счет в Альфа Банке по 115 фз
Альфа-Банк

Я предоставил банку все доказательства своей непричастности к данному федеральному закону, но разблокировку так и н... Читать полностью

04.11.2024 Другое
Оставил отзыв по ссылке
Альфа-Банк

Как понять, что отзыв оставлен правильно и получить за него деньги? Читать полностью

Последние вопросы по теме
Безобразная клиентоориентированность двух банков. Операторы явно удаленщики, у которых нет ни опыта , ни навыков
Альфа-Банк

Это безобразное отношение двух банков : вносила деньги через банкомат Альфа-Банка на карту банка Санкт Петербурга,... Читать полностью

Потрясающая клиентоориентированность
Альфа-Банк

Банкомат при внесении наличных на счёт карты стороннего банка зажевал деньги и выдал ошибку. И показал надпись что... Читать полностью

Поладил деньги на карту другогомбанка
Альфа-Банк

Вчера в 21:00 полажил деньги в сумме 10000 на карту Райфайзен через банкомат Альфа-Банка ,деньги не поступили прошл... Читать полностью

Банкомат при снятии выдал на 10 тыс меньше
Альфа-Банк

30.10.24 в банкомате по адресу Зеленоград ТЦ Иридиум выполнил операцию по снятию наличных в размере 44 тыс, на руки... Читать полностью

Установка банкомата в ЖК 1-й Ленинградский
Альфа-Банк

Есть ответ и какие сроки, если планируют установку? Читать полностью

Как из за неработающего банкомата лишиться 2100 рублей? В альфа банке знают .
Альфа-Банк

Сегодня 29.10.24 нужны были срочно наличные деньги , вспомнил о карте альфабанка заехал в Глобус в городе Рязань. К... Читать полностью

Банкоматы альфа банка
Альфа-Банк

Какие банкоматы использовать если банкомата от альфа банка нет  Читать полностью

Установка банкомата в ЖК 1-й Ленинградский
Альфа-Банк

Недавно получил квартиру в ЖК 1-й Ленинградский, Молжаниновский район, Ленинградское шоссе, д.228 к.7, заселено 4 к... Читать полностью

Предыдущий вопрос по комиссиям
Альфа-Банк

Подскажите ещё пожалуйста, когда проверятся отзывы о банке от 19 сентября?  Читать полностью

Предыдущий вопрос по комиссиям
Альфа-Банк

Извиняюсь, случайно закрыл свой предыдущий вопрос по комиссиям. Буду ждать ответа от вас.  Читать полностью

Последние вопросы организациям
наследственное дело,
Совкомбанк

здравствуйте подали документы на выплату наследства ,сказали идет проверка документов ,уже прошло 15 дней наследник... Читать полностью

Поясните почему Сбербанк поднял ставку, не приняв авто в залог?
Сбербанк

Спасибо! Жду от Вас ответа! Читать полностью

Трудная жизненная ситуация
Т-Банк

Здравствуйте!Прошу решить мою проблему.Оказался в трудной жизненной ситуации, намечалась просрочка по одному из про... Читать полностью

Когда придут бонусы за добрые слова
Альфа-Банк

Мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11791761/ зачли еще три дня назад, поэтому хотелось... Читать полностью

Банк слил информацию о вкладке мошенникам
Т-Банк

После открытие брокерского счета информация попала к мошенникам и со счета украли 1000000 рублей был продан вечный... Читать полностью

05.11.2024 Другое
хотел узнать можно ли получить деньги за отзывы
Т-Банк

а под словом бонус ,вы имеете ввиду деньги ? Читать полностью

05.11.2024 О банке
Возврат средств за подписку
Т-Банк

Здравствуйте. Запрашиваю возврат средств за подписку Premium. При просмотре доступных карт в приложении банка случа... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Техническая ошибка??
Совкомбанк

Заказала товар, оформив "Спец рассрочку на 18 месяцев". Потом решила подключить подписку, не понравилось, отключила... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Проценты по кредитной карте
Альфа-Банк

Всем привет, хочу поделиться историей с сотрудничеством с альфа банком. У меня было 2 кредитные карты. Альфа банк н... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Я сегодня обращался в службу поддержки
Т-Банк

Я сегодня в 2:25 обращался в службу поддержки,по телефону 88003333333, В течение 4 минут 45 секунд мой вопрос РЕШИЛ... Читать полностью