❓ Альфа обман или сокрытие информации?

Список вопросов

Требуется уточнение

Альфа обман или сокрытие информации?

Качество обслуживания

04.11.2024 01:41

Альфа-Банк

Автор

user-431919909836

г Москва

Решил я стать премиальным клиентом (alfa-only). Сказано сделано.

Потом решил завести кредитную карту с льготным периодом. Долго ее заводил, так как премиальный клиент не может завести обычную карту, только суприм, по которой бесплатное обслуживание, только если есть альфа онли. Ок. Пока есть, идем дальше.

01.11.2024 года выясняю (смотрю в приложении изменились условия альфа онли - увеличился минимальный остаток и объем расходов в месяц, существенно для меня). На вопрос в чате, почему так. Получил ответ, что мол извините, не предупредили. Не заглянул, не узнал бы.

pic

Чат с банком 2 pic 2

Чат с банком 3 pic 3

23.10.2024 было сообщение от альфы про истечение льготного периода.

Сообщение об истечении лимита pic 4

Зашел в приложение. Вижу, что у вас все хорошо, ничего пополнять не нужно.

pic 5

Иду пользоваться кредиткой дальше.

03.11.2024 разбираюсь с расходами по кредитке, вижу, что вместе с операциями пополнения идут операции списания процентов.

проценты 26.10 pic 6

проценты 31.10 pic 7

Откуда - не пойму. Думаю, что выполняю все условия льготного периода. Себя проверял. Информации в приложении нет никакой.

Общаюсь с чатом банка. В итоге мне пытаются объяснить, что вот 23.10 закончился льготный период и вам как хорошему клиенту мы не стали особенно ничего рассказывать.

хорошие клиенты пусть спят спокойно pic 8

Но вот то, что вы видите в приложении вот ваш долг (что из них льготный, что нет - непонятно и по сей день).

Информация из приложения с расшифровкой долга pic 9

Поясню, что ранее пользовался кредитками в Сбербанке и в банке Авангард. Там прозрачно и видно, когда сколько и какие платежи нужно совершить, чтобы не выпасть из льготного периода. Здесь не ожидал такого информационного голода.

Я реально думал, что льготный период выполняется, так как я очень часто закидываю деньги на кредитную карту.

Итого. Банк обманул меня на сумму более 5000 рублей (на текущий момент не подсчитаны проценты за ноябрь). Вы скажете, что не обманул, вы же сами подписывали договор. Хорошо, не обманул, но не дал возможности узнать сумму не льготной задолженности и погасить ее. Усыпил бдительность сообщением, что ничего вносить не нужно.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 296 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Когда придут бонусы за добрые слова

Мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11791761/ зачли еще три дня назад, поэтому хотелось... Читать полностью

05.11.2024 Иные вопросы

Проценты по кредитной карте

Всем привет, хочу поделиться историей с сотрудничеством с альфа банком. У меня было 2 кредитные карты. Альфа банк н... Читать полностью

05.11.2024 Другое

Вопрос по акции-кэшбэк

Здравствуйте, так и не начислили кэшбек 1000 по акции, я к вам обращался по этому поводу, так и остался без ответа.... Читать полностью

05.11.2024 Другое

Кэшбек при ограничении🔇🔇

Кэшбэк пришел на сумму 6 тыс рублей. Пользовался нормально картой, пришел перевод от супруги и ограничили карту. Не... Читать полностью

05.11.2024 Переводы и платежи

Почему не предоставляют каникулы для призывников

Здравствуйте!Скажите пожалуйста почему не предоставляется каникулы для тех кого призвали в армию,по сути они же не... Читать полностью

05.11.2024 Иные вопросы

Безобразная клиентоориентированность двух банков. Операторы явно удаленщики, у которых нет ни опыта , ни навыков

Это безобразное отношение двух банков : вносила деньги через банкомат Альфа-Банка на карту банка Санкт Петербурга,... Читать полностью

05.11.2024 Банкоматы

Потрясающая клиентоориентированность

Банкомат при внесении наличных на счёт карты стороннего банка зажевал деньги и выдал ошибку. И показал надпись что... Читать полностью

05.11.2024 Банкоматы

Бесконечная трата времени без результата

Устройство менялось. Ничего не помогает. Теперь у меня автокредит в вашем банке, а я даже зайти в приложение не мог... Читать полностью

05.11.2024 Дистанционное обслуживание

Мне заблокировали счет в Альфа Банке по 115 фз

Я предоставил банку все доказательства своей непричастности к данному федеральному закону, но разблокировку так и н... Читать полностью

04.11.2024 Другое

Оставил отзыв по ссылке

Как понять, что отзыв оставлен правильно и получить за него деньги? Читать полностью