Список вопросов

Приложение обмануло меня на 65 тыс рублей

05.11.2024 16:26
13
ВТБ

Добрый день!

Пожалуйста, разберитесь


Я оформил 21.05.2024 кредитную карту для рефинансирования других как-то разных банков. Меня заверили, что льготный период составляет 180 дней и в целом меня это устраивало. Ежемесячные минимальные платежи вносил исправно весь этот период, никаких просрочек. И тут началось самое интересное: в очередной раз вношу ежемесячный платеж, проверяю в приложении сколько осталось дней до окончания Грейс-периода- там написано 17 дней. Я не беспокоюсь, ведь банк меня не будет обманывать по количеству дней, очевидно же. Деньги для погашения всей суммы у меня находились на счете в другом банке. 2го ноября, я захожу в приложение и в разделе с кредитной картой вижу надпись «льготный период не начат». Для того, чтобы разобраться в ситуации - звоню в банк и спрашиваю, когда же закончился мой льготный период? Сотрудница меня перевела на другую, а та- на третьего, для написания обращения в банк ( на этот момент приложение показывало 400 рублей с копейками, начисленных процентов). Обращение было благополучно создано и сотрудник посоветовал мне дождаться его обработки и ответа, при этом погасить рекомендовал 20го ноября, как раз за это время придет ответ и компенсируют эти 400 рублей. ( разговоры у них записываются, я думаю, прослушают).

Сегодня 5.11.2024 я зашел в приложение снова и увидел начисленные проценты 1800 рублей, меня это напрягло. Звоню в банк, мне говорят: «гасите это незамедлительно», чтоб проценты не начислялись. Для полного погашения, приложение мне написало 344800 рублей- вношу 300к сразу и списываются проценты на 65619 рублей, т.е. нужно внести еще 97047 рублей.

Мораль такова: ВТБ вводит в заблуждение по срокам в своем же собственном приложении, мне кажется это сделано намерено. + никакого оповещения о окончании льготного периода не было. проверил все смс, все пуш-уведомления и даже чат с банком.

Такие истории наш ЦБ любит, где банки слишком сильно жадничают и вводят в заблуждение своих клиентов. Обращение должны разрешить до 22.11. (По словам сотрудника втб), в ближайшее время планирую писать заявление и идти в суд. Это наглый обман со стороны банка!!! 

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Почему ваш банк такой отсталый в плане обслуживания клиентов и решение их проблем во время использования счётом?
ВТБ

Добрый день. Увидел комментарии от ваших коллег: "Сожалеем, что произошла такая ситуация. Коллеги в офисе верно вас... Читать полностью

Финансовое мошенничество Банка
ВТБ

В очередной раз удивлён низким уровнем квалификации сотрудников, безразлично-хамским отношением к обращениям, обман... Читать полностью

ВТБ не присылает возврат средств
ВТБ

18 октября я приобрёл в магазине клей, после 30 минут, магазин сделал возврат, Т.к клей был плохо качества, после 1... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Повышение процентной ставки по IT ипотеке с 5% до 17.5%
ВТБ

Добрый день!Оформила IT ипотеку в ВТБ банке в мае 2024 года по ставке 5%. Вношу платежи своевременно и в полном объ... Читать полностью

Почтовый адрес Филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО); БИК: 044525411
ВТБ

Подскажите почтовый адрес, на который можно напрвить для исполнения исполнительный лист для взыскания долга с должн... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Исполнительное производство
ВТБ

Здравствуйте . 24.09.2024 мною было подано заявление вместе с исполнительным листом серия ВС № *****8673 в банк В... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Почему списана вся сумма со счёта при поступлении з/п?
ВТБ

Положениями части 2 статьи 99 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» установле... Читать полностью

Повторная просьба решить вопрос
ВТБ

Добрый день! Благодарю Вас за участие и помощь в решение вопроса устранения последствий технического сбоя в банковс... Читать полностью

кэшбек за оплату полиса
ВТБ

Добрый день. Мне сообщили, что у ВТБ совместно с Росгосстрах есть акция, в рамках которой можно получить кэшбек 50... Читать полностью

05.11.2024 ОСАГО
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста адрес офиса ВТБ в городе Мирный, Архангельской области.
ВТБ

Здравствуйте. Подскажите адрес офиса ВТБ в г. Мирный, Архангельской области.  Читать полностью

Последние вопросы по теме
Финансовое мошенничество Банка
ВТБ

В очередной раз удивлён низким уровнем квалификации сотрудников, безразлично-хамским отношением к обращениям, обман... Читать полностью

Вклад по наследству
ВТБ

Здравствуйте! Я обратилась в офис банка в Уфе на выплату вклада по наследству. Принесла все соответствующие докумен... Читать полностью

Как узнать судьбу исполнительного листа?
ВТБ

Добрый день.Информация была отправлена на e-mail. Когда ожидать ответа? Читать полностью

Как ускорить возврат денег на счет
ВТБ

Здравствуйте, пожалуйста, подскажите, как ускорить возврат средств на счет?1.11. Через банкомат сбербанка вносили с... Читать полностью

Запись на прием в отделении банка ВТБ
ВТБ

Подскажите пожалуйста, как можно записатся на прием в отделении банка ВТБ Москва через Интернет?С уваженжием, Алекс... Читать полностью

Снятие обременения !!
ВТБ

закрыла автокредит досрочно. Обременение до сих пор не снято. СРОЧНО снимите обременение с машины!!! Читать полностью

Блокировка учётной записи ВТБ онлайн
ВТБ

Заблокировали учётную запись в ВТБ . Подтверждение номера телефона через банкомат недоступно. Отделения не работают... Читать полностью

Не было уведомленя банка о необходимости погасить задолженность по кредитной карте
ВТБ

В ВТБ онлайн написано "в этом месяце вы ничего не должны банку". Это вводит в заблуждение. Читать полностью

Отзыв о работе оператрра
ВТБ

Как оставить отзыв на банки. Ру Читать полностью

Время работы 3.11.2024г.
ВТБ

Сегодня офис банка ВТБ,расположенный в ГУМе, будет работать? Читать полностью

Последние вопросы организациям
по поводу блокировки карты
Т-Банк

по поводу этого вопроса: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/662022/мне от Т банка пришло сооб... Читать полностью

05.11.2024 О банке
Почему ваш банк такой отсталый в плане обслуживания клиентов и решение их проблем во время использования счётом?
ВТБ

Добрый день. Увидел комментарии от ваших коллег: "Сожалеем, что произошла такая ситуация. Коллеги в офисе верно вас... Читать полностью

открытие дебетовой карты
Сбербанк

ну что там?? Читать полностью

Отказывается закрыть и пользоваться счетом
Сбербанк

Отказывается закрыть и пользоваться счетом. Степанов Павел Геннадиевич хотел бы закрыть все счета, бандитизм 90х Читать полностью

Как вступить в наследство Рычков Александр Юрьевич
Т-Банк

У меня умерла жена Рычкова Виктория Витальевна, как мне вступить в наследство на её инвестиции свидетельство на нас... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Время перевода денег
Банк ДОМ.РФ

Через сколько времени приходят деньги после их отправки для открытия вклада Читать полностью

Как получать подходящий кешбэк?
Альфа-Банк

Здравствуйте. Карту получил летом 2024 года. В течении 3-х месяцев был очень доволен получаемым кешбеком на продукт... Читать полностью

Куда поступают средства после закрытия вклада?
Банк ДОМ.РФ

Ответьте на мой вопрос пожалуйста Читать полностью

05.11.2024 О банке
Добрый день! По моему обращению №2410301871 от 2 ноября 2024 пришёл отрицательный ответ. Моё обращение состоит в просьбе проявить лояльность к моей ситуации и лично ко мне, как клиенту Вашего банка.
Альфа-Банк

Добрый день!По моему обращению №2410301871 от 2 ноября 2024 пришёл отрицательный ответ.Моё обращение состоит в прос... Читать полностью

05.11.2024 Другое
Соедините меня с оператором
Банк ДОМ.РФ

Соедините меня с оператором Читать полностью