❓ Почему не выполняете условия Программы начисления бонусов Кешбека?

Список вопросов

Требуется уточнение

Почему не выполняете условия Программы начисления бонусов Кешбека?

Обслуживание

07.11.2024 08:54

1486

Альфа-Банк

Автор

user-468719944028

г Екатеринбург

В соответствии с утвержденным приказом ОАО «Альфа-Банк» от 10.11.2002 г. № 499 Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» Держатель Альфа-Карты с преимуществами Мир является участником Программы лояльности АО «Альфа-Банк» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным CashBack.

Начисление CashBack осуществляется в соответствии с утвержденными и размещенными на официальном сайте АО «Альфа-Банк» Правилами программы лояльности АО «Альфа-Банк» для физических лиц (далее – Правила).

В соответствии с п.2.13 расчет и начисление Альфа-Баллов за Отчетный период* осуществляется Банком Ежемесячно, исходя из суммы каждой Расходной операции, совершенной с использованием карту Альфа-Карта с преимуществами Мир при выполнении одного из следующего условии:

в случаи если из 6-ти категорий, предложенных Банком, в разделе «Весь ваш кешбэк» путем нажатия на кнопку «Подтвердить» в Мобильном приложении «Альфа-Мобаил»/Интернет Банке «Альфа-Клик», Участник выбрал категорию «1% за все покупки» и любые 3 (три) Категории ТСП и/или Специальные категории, Банк начисляет Альфа-Баллы при совершении Расходных операций в следующем размере:

1 (один) % от суммы каждой Расходной операции, совершенной в Отчетном периоде, за исключением Расходных, операций в 3-х выбранных Категориях ТСП и/или Специальных категориях.

*Отчетный период (установлено разделом Правил «Термины и определения») – календарный месяц, в течении которого осуществляются Расходные операции по Карте. Начало и окончание Отчетного периода определяется по московскому времени с 00:00:00 часов 1-ого (первого) числа календарного месяца по 23:59:29 часов последнего календарного месяца.

В соответствии с п.2.13 Правил, я, как держатель Альфа-Карты с преимуществами Мир - 04.11.2024 в мобильном приложении выбрал категории ТСП, в том числе категорию «1% за все покупки».

Учитывая, что расчет и начисление Альфа-Баллов после выбора категорий ТСП (вне зависимости от даты выбора категорий ТСП) должно осуществляется за Отчетный период, прошу пояснить, почему не соблюдюдаются договорные обязательства со стороны АО Альфа-Банк, а именно осуществление начислений Альфа-Баллов за ноябрь 2024 года по всем расходным операциям за Отчетный период, начиная с 01.01.2024 (а не с даты выбора категорий ТСП - что противоречит установленным Правилам).

Прошу пояснить причины невыполенеия условий Правил.

Также хочу отметить, условия, установленные п.2.15 Правил не применим.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 296 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Альфа Банк не принимает мой запрос и сотрудники не знают, как мне помочь

Здравствуйте, прошла неделя, ответа там не было дано, сколько еще ожидать, у нас уже скоро будет 3-й платеж... Читать полностью

07.11.2024 Иные вопросы

ОФОРМИЛИ КРЕДИТ мошенническим образом и не хотят давать информацию!!!

Я уже 3 письма отправил на Ваш почтовый ящик!!!!если меня не так как клиента в Вашем банке, может тогда сами будете... Читать полностью

07.11.2024 О банке

Вопросы по поводу «Альфа смарт»

Здравствуйте! Хотел задать вопросы по поводу «Альфа смарт». Я обнаружил, что у меня подключена подписка, наверное э... Читать полностью

07.11.2024 Иные вопросы

Навязывание услуги, не предоставление услуги, списание 2500

Что ты изучишь??? Неделя прошла!!! Читать полностью

07.11.2024 Обслуживание

Блокировка счёты картв

Здравствуйте, в связи с необходимостью приезжать с мамой в офис в Москву, у меня намечается большие затраты. Во-пер... Читать полностью

07.11.2024 Каско

вопрос ID вопроса 663401 закрыл случайно. нужен ответ по существу

Вчера обнаружил, что Альфа-банк с мсеня списывал по сто руб. ежемесячно за услугу Альфа-чек, которую намеренно не п... Читать полностью

07.11.2024 Иные вопросы

Программа помощь на дороге

Оформила автокредит 28.09 отказ от программы написала на следующий день!И представляете что???Весь месяц меня корми... Читать полностью

07.11.2024 Страхование путешествий

Возврат комиссии за Alfa only

Альфа банк списал с моего счета комиссию 4302,21 за пользование услугой alfa only за период 06.10.2024-06.11.2024.... Читать полностью

07.11.2024 Иные вопросы

Можно ли сдавать у вас практику?

Здравствуйте, я иду на банковское дело, учусь в колледже, нас отправили в банки, чтобы проходить практику.Можно ли... Читать полностью

07.11.2024 Другое

Обслуживание отвратительное

Я уже вчера все присылала в письме с ID 663177 Читать полностью

07.11.2024 Качество обслуживания