Список вопросов
Ответ дан

Попытка получить ответ от банка. Пока безуспешная

06.11.2024 12:52
38
Альфа-Банк

В начале сентября столкнулся с ситуацией, которая продолжается до сих пор. Отправлял обращения в банк, но вменяемый ответ так и не получен, а потому дублирую сюда в сокращенном виде с новыми фактами, произошедшими после создания первоначального обращения.

"6 сентября 2024 мной было принято решение вернуться в Альфа Банк и получать зарплату на карту банка, для чего я скачал мобильное приложение и предпринял попытку заказать дебетовую и кредитную карты банка. Однако приложением банка был отправлен на горячую линию по номеру 8-800-... На горячей линии был перенаправлен в приложение, ситуация повторилась несколько раз.

В результате на сайте обнаружил иной номер телефона 8-495-788-8878. Оператор по телефону сказал, что поскольку я ранее был клиентом, то операции возможно проделать только в отделении, при этом карту выдадут сразу же. 7 сентября приехал в отеделение на улице Менжинского в Москве. Мой счет снова был активирован, но на вопрос о карте мне сказали, что она будет готова ко вторнику, о чем я получу уведомление. Перезвонил на горячую линию, где сильно удивились невыдаче карты и факту, что мне не пояснили причину.

Было принято решение ждать вторника. В среду 11 сентября я позвонил на горячую линию с вопросом, где карта. Оператор Роман, выслушав мою пламенную речь про бегающих по кругу пони, сказал, что заявки на выпуск карты попросту нет..., после попросил подождать и через 10 минут отключился. Не перезвонил.

...

17 сентября, на 4 рабочий день, ко мне никто не вернулся. Написал в чат. Меня в седьмой раз попросили расскзаать все описанное выше. ...

В итоге я заставил оператора заказать мне карту, Алексей, кроме прочего, пообещал, что мне будет предоставлено письмо с извинениями. Параллельно в чате получил сообщение о кешбеке в 1500 рублей. Час спустя о кешбеке в 1000 рублей. Удивился. Позвонил на горячую линию. Пересказал все написанное выше, эмоционировал и обещал обесчестить ресепшн в центральном офисе в качестве нелепой угрозы и в силу сильной печали от сложившейся ситуации. 

18 сентября пришел в отделение на Заревом проезде (м. Медведково, Москва), где в моменте мне перезвонил сотрудник Альфа Банка, якобы какой-то руководитель горячей линии. Начал сумбурно объяснять, что будут предприняты меры к сотрудникам, с которыми я общался. Обещанное письмо мне отказались предоставлять. Компенсацию аналогично. Более того, упомянул, что если я попытаюсь обесчестить ресепшн в центральном офисе, то это будет являться нарушение Законодательства РФ. Является ли невыдача карты нарушением Закона, сотрудник умолчал."

Далее выяснилось, что письмо отправили по несуществующему адресу, ответ на обращения со скандалом выбил в отделении на Валовой в середине октября после двух десятков звонков - ни слова извинений. Просто "приняли к сведению". Тогда же обещали прислать письменный ответ, но три недели спустя - ничего!

Отличная работа, Альфа!

Приветствую! 

Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём. 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Ошибочный платёж.
Альфа-Банк

Я оплатила не правильно ЖКХ, не по тем реквизитам. Три месяца не могу добиться, чтобы мне вернули деньги. Отправили... Читать полностью

Хочу оставить отзыв а не получается
Альфа-Банк

Хочу оставить отзыв о решении проблемы  Читать полностью

27.11.2024 Другое
Звонки для предложения своих услуг
Альфа-Банк

Здравствуйте, сегодня мне открыла налоговая счет ИП и с чем я столкнулся :В течени всего дня мне начали названивать... Читать полностью

Как получить карту?
Альфа-Банк

Здравствуйте, такой вопрос. Можно ли оформить карту альфа кидс онлайн и приехать забрать ее из офиса, а не так, что... Читать полностью

27.11.2024 Другое
навязывание услуг и введение в заблуждение. Финансовые потери
Альфа-Банк

Ожидаю ответ сегодня.  Читать полностью

Вознаграждение за отзыв
Альфа-Банк

Будет ли вознаграждение за отзыв мне документы прикрепили, ответа так и нет Читать полностью

27.11.2024 Другое
Хамство поддержки и проблема с переводами
Альфа-Банк

Дублирую вопрос, который писал 19 июля, проблема все еще не решена, а на отзыв по хамству сотрудника не ответили.Уж... Читать полностью

Дыра в безопасности. Служба поддержки не отвечает больше месяца.
Альфа-Банк

Номер телефона по причине неиспользования был отключен и продан другому абоненту. Соответственно у этого другого аб... Читать полностью

Почему нельзя делать перевод через СБП по номеру телефона
Альфа-Банк

Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой, недавно поменяла номер телефона для карты, и пыталась перевести себе ч... Читать полностью

Альфабанк заблокировал ВСЕ мои счета и карты, моб.приложение и интернет-банкинг.
Альфа-Банк

Когда дадите ответ? Читать полностью

Последние вопросы по теме
навязывание услуг и введение в заблуждение. Финансовые потери
Альфа-Банк

Ожидаю ответ сегодня.  Читать полностью

Как поговорить с компетентным человеком?
Альфа-Банк

Я хочу оставить жалобу на отделение находящееся по адресу город Челябинск ул. Свободы д.82 где находятся совершенно... Читать полностью

ВАМ ЯВНО НЕ СЮДА!!! Банк не выплатил кэшбэк 1000р. по акции «Кэшбэк за продукты».
Альфа-Банк

Обман от банка. Банк не выплатил 1000руб. по акции "Кэшбэк за продукты". Согласно данной акции банк обещал после оф... Читать полностью

Закрытый вопрос без решения
Альфа-Банк

Вопрос почему то закрылся без принятого решения: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/670595/Ка... Читать полностью

Жалоба на мошенничество.
Альфа-Банк

Во-первых, почему удален отзыв от 11.10, во-вторых, отзыв зачтен - А ПОЧЕМУ 1500 рублей за него НЕ НАЧИСЛЕНЫ? Читать полностью

Банк не отдает мне мои деньги.
Альфа-Банк

когда я получу ответ! Читать полностью

Проблема с курьерами
Альфа-Банк

Уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемой, чтобы мне доставили карту. Первый раз, курьер просто не приехал, хотя... Читать полностью

Предыдущий вопрос закрылся
Альфа-Банк

Ссылаясь на предыдущий вопрос Последнее из условий было совершить покупку, верно? Она была совершена 30 числа, а ба... Читать полностью

Альфа Банк блокирует мои счета и отказывается их разблокировать
Альфа-Банк

Хочу на совсем закрыть все счета в вашем учереждении взять в другом банке кредит и закрыть в вашем учереждении кр... Читать полностью

Блокировка личного кабинета
Альфа-Банк

Здравствуйте ,26.11.2024 при попытке выполнить перевод по СБП со своего счета банк заблокировал личный кабинет.Я н... Читать полностью

Последние вопросы организациям
ОСАГО , страхование
Сбербанк

Ошибка почты , указан не верно Читать полностью

Основание для чарджбэка
Т-Банк

Здравствуйте,Я оформил заявление на возврат у cdek.shopping - возврат был одобрен 12 ноября.Сам возврат осуществлпе... Читать полностью

Банк отказывает в предоставлении выписки по счёту в электронном виде.
Т-Банк

Просьба ускорить ответ, мне очень нужна выписка, так как с меня требует финансовый управляющий в ближайшее время пр... Читать полностью

Заблокировали счет без объяснения причины
Т-Банк

Самый ненадежный банк с которыи я сталкивалась. мне отправили перевод, но доступ заблокирован к карте, чтобы решить... Читать полностью

27.11.2024 О банке
Ошибочный платёж.
Альфа-Банк

Я оплатила не правильно ЖКХ, не по тем реквизитам. Три месяца не могу добиться, чтобы мне вернули деньги. Отправили... Читать полностью

Банки РОССИИ принимают доллары старого образца для обмена на рубли?
ВТБ

Банки РОССИИ принимают доллары старого образца для обмена на рубли? Читать полностью

27.11.2024 Другое
Хочу оставить отзыв а не получается
Альфа-Банк

Хочу оставить отзыв о решении проблемы  Читать полностью

27.11.2024 Другое
Меня обманули с кеш бэком
Т-Банк

Очень жаль. Буду тогда писать отзыв на сайте, что бы другие люди не попали как я " в ловушку" и не расчитывали на к... Читать полностью

27.11.2024 Другое
Не начисляется кешбек по карте.
ВТБ

Здравствуйте, не начисляется кешбек за покупки по карте, платил в выбраных категориях в октябре и ноябре всегда кеш... Читать полностью

Так где же обещанные 2000 руб за Газпромбанк? Мой вопрос игнорится.

28 октября 2024  Читать полностью