12
Все началось 30.10.2024г года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «Альфа-Банк» я обнаружил что приложение заблокировано, а уже позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка АО «Альфа-Банк» о блокировке моей банковской карты.При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию и моём личном обращении в офис банка АО «Альфа-Банк», расположенном по адресу: Москва проспект Вернадского 119 Сотрудниками банка не было сообщено мне, какие именно мои действия и какая конкретная операция по банковской карте вызвали подозрения сказали только что на моей карте происходят мошеннические действия. Поскольку деньги мне нужны уже сейчас, мною было направлено требование закрыть все счета и карты в АО Альфа банк на что я получила немотивированный отказ.
Альфа банк на проспекте Вернадского 119 самое худше отделение в котором мне удалось побывать,сотрудники полностью не компетентны в вопросах блокировки и постоянно дезинформируют по срокам рассмотрения моего обращени.С момента блокировки моих денеж средств прошло уже 9 дней,хотя по словам сотрудников данного отделения альфа банка мое обращение должны были рассмотреть в течении 3-х рабочих дней по истечению данного количества времени вопрос не был решен к тому же сотрудник сказал что не знает сколько это займет времени.Отдельное внимание хочу уделить сотруднику Рылову Алексею Михайловичу,данный персонаж абсолютно безответственно относится к своим обязанностя,общаться в неподобающем тоне и пренебрежительно относится к клиентам.Причина ответственности банка как субъекта предпринимательской деятельности на началах риска закреплен также в п. 3 ст. 401 Гражданского кодека РФ, в силу положений, которого лиц, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обязательств.
Согласно п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет.
В силу Закона, обязанность доказывать наличие обстоятельств, освобождающих Банк от ответственности за ненадлежащие исполнение обязательств перед клиентом, лежит именно на Банке.
В силу части 1 ст. 858 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте, столкнулась с проблемой о том, что когда порекомендовала брокерский счёт другу для инвестиций, была а... Читать полностью
Добрый вечер.Можно узнать почему мой отзыв был , не зачтен?Какие критерии он не прошел? Читать полностью
A2411090119По кредитной карте была совершена покупка 5 сентября на сумму 9999 и 10999. Сумма была пополнена, но бан... Читать полностью
Такого эксперта мне не нужен вопрос задаешь смне уважением что то копирует отправляет Читать полностью
Уточните, до какого времени ожидать ответ? Читать полностью
Было бы очень здорово, если бы в приложении альфа банк указывал достоверную информацию. Не очень хочется тащиться в... Читать полностью
Пользуюсь данным банком с июля этого года. По началу казался хорошим банком, пока не положил на карту крупную сумму... Читать полностью
Не как не могу понять почему альфа банк не предоставляет семейную ипотеку без удорожания стоимости объекта недвижим... Читать полностью
Когда будет дан полный ответ? Читать полностью
Здравствуйте,меня интересует вопрос,расторгнут ли договор в проекте свой в Альфе.Звонила оператору,сказали,что на р... Читать полностью
A2411090119По кредитной карте была совершена покупка 5 сентября на сумму 9999 и 10999. Сумма была пополнена, но бан... Читать полностью
Уточните, до какого времени ожидать ответ? Читать полностью
Пользуюсь данным банком с июля этого года. По началу казался хорошим банком, пока не положил на карту крупную сумму... Читать полностью
Очень бы хотелось похвалить Альфа-банк, но, к сожалению, с момента перехода на премиум обслуживание что-то пошло не... Читать полностью
Добрый вечер! Прошла неделя с момента моего сообщения, а ответа так и нет. Я снова прошу вас помочь разблокировать... Читать полностью
Покупал на сайте кломифен цитрат, в итоге при оплате переводом на карту посчитали подозрительной операцией. Я приех... Читать полностью
Уважаемая Служба Поддержки Альфа-Банка,17 октября 2023 года я совершила покупку в сети "Вкусно и точка" на общую су... Читать полностью
Прошло уже 6 рабочих дней. Какой то комментарий будет? Читать полностью
Доброый день! 28 сенятбря скачала приложение торговой сети Перекресток. При выпуске виртуальной карты одновременно... Читать полностью
У меня были оформлены кредитные каникулы, они заканчиваются 14 ноября 2024. Банк мне гарантировал и в кредите это т... Читать полностью
Как я узнаю сколько мне нужно заплатить за нее? Читать полностью
Заблокировали доступ в приложение, но как платить по кредитке? Читать полностью
Здравствуйте, столкнулась с проблемой о том, что когда порекомендовала брокерский счёт другу для инвестиций, была а... Читать полностью
Добрый день. 13.11.2023 года в г. Москве, ул Преображенская, 5/7 я оформил ипотеку в Совкомбанке и на сделке ипотеч... Читать полностью
Почему Банк не принимает полис страхования акредитованной компании ? По закону РФ Совкомбанк должен принять полис а... Читать полностью
Возник тут вопрос по Кредитной Сберкарте. Заявляется 120 дней без процентов и при оплате суммы задолженности, за ка... Читать полностью
Здравствуйте, вы ответили мне что блокировка была снята, и я могу выпустить карту , но блокировка так и не была сня... Читать полностью
Александрова Мария, можете ответить?Ограничения не влияют на проведение финансовых операций по вашим действующим сч... Читать полностью
Добрый день!Я заказал смартфон Самсунг галакси S 24 ultra 256 гб на мегамаркете у продавца "ООО Амирус". Вместо тел... Читать полностью
Могу ли я застраховать в Банке ВТБ свою жизнь и здоровье, будучи инвалидом 3 рабочей группы? Читать полностью