Здравствуйте!
Если позволите, свой вопрос задам в форме небольшого рассказа. Итак, наша бухгалтерия решила выдавать зарпоату на карту Сбербанка. До этого я не был вашим клиентом. Все меня устраивало до того момента, как мне понадобилось положить некоторую сумму наличных на карту, для чего приехал я в филиал № 7003 в г. Екатеринбурге. Естественно, как всегда в Сбербанке, везде очереди. Стоят 2 терминала. Один, как всегда, не работает. Второй работает и даже наличные принимает, если верить надписи на нем. Остояв очередь, подхожу к терминалу, вставляю карту. Несколько минут поисков по меню — нет пункта о внесении наличных! Все что угодно есть, этого нет. Прохожу в дальний зал, там стоит еще один банкомат, на нем тоже надпись «выдача и прием наличных». Отстоял очередь, нет пункта в меню о вносе наличных! Обращаюсь к операционистке: «Девушка, а где можно наличные на карту внести?» Она, мило улыбнувшись, отвечает: «У входа, второй терминал». Ладно, думаю сделал что-то не так. Очередь к терминалу между тем уже выросла вдвое. Отстоял, ищу — НЕТ ТАКОГО ПУНКТА В МЕНЮ ! Обратился за помощью к стоящим в очереди — никто не мог найти. Подхожу к операционистке, спрашиваю, в чем дело, она опять же мило улыбнувшись: «Видимо, нет связи. Но вы можете у меня деньги положить. Только вот очередь отстоите, и я у вас возьму». Ну ладно, деваться некуда. Отстоял очередь, подхожу, отдаю карточку. РОна мне: «Ваш паспорт, пожалуйста или загранпаспорт». А я как бы не расчитывал в какие-то серьезные отношения вступать и паспорт не взял. Водительские права есть, военный билет случайно тоже есть. Но нет, не годится. Оказывается, во всем мире водительские права считаются документом, удостоверяющим личность, а для Сбербанка нет. Ну ладно, обращаюсь к девушке (Бирюковой А.): «А извините, зачем вам паспорт, я ведь не снять деньги, а положить?» «Порядок такой» — отвечает. Странный, надо отметить, порядок. Если бы кто-то пытался снять деньги с моего счета — все правильно, надо удостовериться, что он имеет на это право. Но если кто-то в приступе благотворительности решит подарить мне энную сумму — ради Бога. Но нет — Сбербанку нужно знать, что я кладу деньги на собственную карту, не на чужую. При этом тот же банкомат никаких документов не спрашивает. Где же логика? Решил поговорить с администратором — на обеде. Ладно, съездил домой за паспортом, захожу обратно, по пути отметив что очереди в кассы еще выросли. Встаю в очередь (заметили, как часто встречается это слово? Очереди — это вообще ваш фирменный стиль). Заметил, что люди пытаются одновременно занять две очереди: к операционистке и в кассу. Зачем, казалось бы? Стоящая передо мной женщина была несказанно обрадована, когда операционистка сказала ей: «Вам не надо в кассу стоять» и выдала ей наличные. Я подхожу, подаю операционистке карточку и паспорт, и слышу в ответ, опять же с вежливой улыбкой: «Вы бы сразу очередь в кассу заняли». Очередь в кассу, на минуточку, человек 10—15. «Зачем?» «Как зачем — порядок такой». На этом лимит моего терпения был исчерпан. Если ваш банк не хочет моих денег — так тому и быть. Проходя мимо терминала, на котором я пытался пополнить свой вклад с самого начала, обнаружил возле нее девушку с бэджиком «Консультант». Спрашиваю: «Девушка, почему не могу положить наличные?» Она делает большие глаза, подходим к терминалу — действительно нет такого пункта. «А у нас такое часто бывает, клиенты когда что-то неправильно делают или купюра застревает — он перестает деньги принимать, и это уже до завтра не исправится». Кстати, я позвонил жене, она уже несколько лет является клиентом Сбербанка, она мне сказала, что за несколько лет НИ РАЗУ не смогла внести наличные через банкомат, вский раз при этом девушки делали удивленное выражение и придумывали различные причины. Видимо, сказала она, банку выгодней проводить платежи через операционисток, правда деньги при этом приходят на счет очень долго. Но это вендь проблемы клиента, не правда ли?
Вот так ваш банк работает с клиентами. Потратив 2 часа времени, я так и остался ни с чем. А время свое я ценю. И будучи клиентом других банков, никогда с подобными проблемами не сталкивался. И моих денег Сбербанк больше не увидит. Конечно, не велика потеря, учитывая количество ваших вкладчиков пенсионного возраста, родом из СССР. Но когда-то этот кредит доверия будет исчерпан. И, надеюсь, скоро вам придется повернуться лицом к клиенту не только внешне, но и по сути дела и отказаться от совершенно непонятных ограничений и набивших оскомину очередей.