Список вопросов
Ответ дан

отсутствие решения по претензии CR-13855320

11.11.2024 05:15
40
ВТБ

Команда ВТБ игнорирует вопрос претензии CR-13855320 « выяснить каким образом были подписаны документы в направленном мне сообщении без моего ведома (тем более в личном кабинете их нет) ». 

В личном кабинете ВТБ Онлайн среди подписанных Заявление на "Привилегия-Мультикарта" отсутствует. Ответьте на вопрос, как БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И НЕ МНОЙ была выполнена активация данного пакета 10 сентября 2024 года? 

В чате с оператором от 10.09.20204г. даны варианты как может подключаться Пакет услуг. Таким образом, Банк НЕ ПРИЗНАЕТ своих противоправных действий!!! 

Что мешало, признать свою ошибку и принять мой вариант решения (чат с оператором 10.09.2024г.) « отключить текущий пакет, предоставить мне возможность подключения по реферальной ссылке и предоставить другу вознаграждение 7000 рублей за рекомендацию (обнулить мое несоответствие из-за неправомерного подключения менее 180 дней) »? Очевидно же, что я подключаться собиралась по реферальной ссылке (о чем сообщено в чат оператору и указано здесь в отзыве).

В ответах на отзывы, размещенные на данном ресурсе, представители команды ВТБ сообщают, что сотрудники связываются с клиентами для урегулирования ситуации. 

В частности, отзыв клиента от 01.10.2024 г. (№11758693) аналогичен моей проблеме (Претензия CR-13855320 от 10.09.2024 г.), где сотрудник банка « который втихаря подключил мне этот пакет услуг, наверное, зарплату или даже премию получит, нагрев при этом нашу семью на 12980 руб. (2990*2 7000) » (цитата).

В ответе представителя Банка указано, что вопрос решен в пользу Клиента. Почему же нельзя положительные решения применять на аналогичные ситуации? (при том, что моя проблема возникла раньше) 

В случае, если нет вариантов для удовлетворения требований по претензии, неужели нельзя предложить альтернативные решения в индивидуальном порядке?

В целях плодотворного сотрудничества рассчитываю на разрешении вопроса в мою пользу.

Добрый день!

Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Кредитная карта кредит
ВТБ

Здравствуйте. Мне было одобрение, при посещении офиса отказ. Я не понимаю почему. Я плачу выполняю обязательства пе... Читать полностью

13.11.2024 Другое
Добрый день, я подала заявку на кредит, в приложении написано что одобренна, действительно это так?
ВТБ

Подскажите, если у вас в приложении написано что заявка одобрена, это действительно так? Или это только предварител... Читать полностью

Заблокировали счет.
ВТБ

Если бы они отвечали на вопросы, я бы не стал спрашивать у вас Читать полностью

Пропали выбранные категории кешбэка
ВТБ

Выше уже описывал проблему с кешбэком зарплатный клиент. Категории слетели, предлагает на выбор 3 категории вместо... Читать полностью

Зарплатный проект статус не присваивается
ВТБ

Здравствуйте! Не присваивается статус зарплатного проекта, 1 зачисление заработной платы 06.11.2024 г. Килин Андрей... Читать полностью

Как вернуть деньги??
ВТБ

Когда я закрывала карту, сотрудник банка не взяла с меня ни какого заявления на закрытие счёта. Я знать не знала, ч... Читать полностью

Кэшбэк по дебетовой карте
ВТБ

Оформила дебетовую карту ВТБ с максимальным кэшбэком 3000 рублей.Увидела , что зарплатным клиентам больше преимущес... Читать полностью

Чужой авто в залог клиента
ВТБ

Покупал автомобиль без залога , через неделю он оказывается в залоге у ВТБ , сразу обратился в офис не чем не помог... Читать полностью

13.11.2024 О банке
Арест счета 40817810325184018318
ВТБ

Добрый вечер, 23.10.2024 посетил отделение ВТБ банка в г.Самара по ул. Молодогвардейская дом 204, сотрудница отделе... Читать полностью

Списали деньги с карты втб
ВТБ

Списали деньги с карты ВТБ компания cred, на сумму 199,200,466,155, 999Как отписать или вернуть деньги? Читать полностью

Последние вопросы по теме
Одобрение кредита онлайн
ВТБ

Подскажите в приложение написано что втб одобрил кредит. Это действительно так? Или это только предварительно Читать полностью

Добрый день, я подала заявку на кредит, в приложении написано что одобренна, действительно это так?
ВТБ

Подскажите, если у вас в приложении написано что заявка одобрена, это действительно так? Или это только предварител... Читать полностью

Списали деньги с карты втб
ВТБ

Списали деньги с карты ВТБ компания cred, на сумму 199,200,466,155, 999Как отписать или вернуть деньги? Читать полностью

Непонятное списание средств
ВТБ

Возможности нету позвонить как быть ? Читать полностью

Привязали ко мне не верный номер телефона
ВТБ

Здравствуйте. Открыла у вас брокерский счёт. Но для подписи документов по нему или подтверждения информации смс при... Читать полностью

Взыскания по исполнительным листам
ВТБ

Добрый день!В связи с решением суда, вынесенным в мою пользу по делам о взыскании с застройщика денежных средств за... Читать полностью

Сроки рассмотрения претензии?
ВТБ

Сроки рассмотрения претензии? Читать полностью

Не отображается кэшбэк
ВТБ

Здравствуйте. Не отображается сумма кэшбэка под суммой операции и не начисляется кэшбэк за покупки в октябре 2024 г... Читать полностью

Банк ВТБ не снимает залог с автомобиля после погашения кредита
ВТБ

Здравствуйте! Закрыт автокредит. получена справка о полном погашении кредита. "Банк ВТБ (публичное акционерное обще... Читать полностью

Непонятное списание средств
ВТБ

Было списание cred на суммы 199,200,446,155,999 не могу понять кто о куда и как списал. Читать полностью

Последние вопросы организациям
Кредитная карта кредит
ВТБ

Здравствуйте. Мне было одобрение, при посещении офиса отказ. Я не понимаю почему. Я плачу выполняю обязательства пе... Читать полностью

13.11.2024 Другое
Здравствуйте!Как найти свой отзыв на банки.ру?
Альфа-Банк

Вопрос в заголовке.) Читать полностью

13.11.2024 Другое
Сократить наименование

Добрый день! После успешного продления полномочий в ПСБ банке, мы решили провести обычные , как нам казалось, переч... Читать полностью

Отзыв за обращение в банк
Альфа-Банк

Добрый день. За отзыв на данном сайте, обещали перевести на счет 1000р. Отзыв написан. В течении какого времени пер... Читать полностью

13.11.2024 О банке
Передали ипотеку в ТБанк из Росбанка, увеличили сумму и срок, собирают проценты первыми платежами.
Т-Банк

Добрый день, 08.11.24 мне пришло уведомление, о том, что мою ипотеку из Росбанка передали в ТБанк. В смс, все опера... Читать полностью

Банк незаконно удерживает личные средства
Совкомбанк

Ответа нет Читать полностью

13.11.2024 Другое
Не выдают автомобиль!
Совкомбанк

Отправил письмоПрошу как можно скорее решить мой вопросСпасибо Читать полностью

[е-ОСАГО] Оформление прекращено, заявления ИД-72969574

Адрес почты вам не правильно написал ims2@inbox.ru Читать полностью

Я в глубокой печали от того, что с меня снимают комиссию за перевод заемных средств. Максимально расстроен, просто пипец, как расстроен.
Совкомбанк

 ИзГотов написать негативный отзыв на банки.ру, но если решите проблему, то писать не буду. Итак. Я периодически по... Читать полностью

13.11.2024 Другое
Проверка отзыва очень долго
Совкомбанк

Модератору написала, но ответа нет. Спасибо за быстрый ответ вам!!! Читать полностью

13.11.2024 Другое