55
Добрый день.
Уже более 10 лет являюсь клиентом банка. Решил воспользоваться сервисом мобильного приложения Альфабанка для покупки авиабилетов. Купил билеты с возвратным тарифом. К сожалению, пришлось сдать билеты, т.к. планы поменялись. При расчете стоимости возврата, Альфатревел решил списать 3 комиссии: Комиссию Авиакомпании, Комиссию Альфатревел в 1000 рубле, и сервисный сбор Альфатревел в сумму 12 512 рублей. При обращении в службу поддержки по данному кейсу, мне сказали, что при бронировании Вы проставили все галочки, значит согласились со всеми правилами.
Для чистоты эксперимента, я еще раз прошел весь путь бронирования билетов. Действительно, в какой-то момент ставится галочка, что согласен с правилами, но нигде в интерфейсах и правилах я не нашел размер сервисного сбора Альфатревел. Даже в итоговой квитанции эта сумма явно не выделяется. На всех интерфейсах только информация о кэш беке.
При том, что стоимость билетов на Альфатревел сопоставима или чуть Выше стоимости на аналогичных сервисах, у пользователя появляется какая-то комиссии в 12512 тысяч рублей, размер которой он не видит до завершения операции. На мой взгляд это ввод пользователей и клиентов банка в заблуждение!
Мои попытки выяснить эту ситуацию с поддержкой Альфатревел заканчиваются отпиской юристов. С учетом того, что данный сервис включен в экосистему Альфабанка, да и вся коммуникация тоже проходит либо через мобильное приложение Альфабанка, либо с домена Альфабанка, прошу помочь разобраться с данной ситуацией.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте. Мы с вами боремся с 2020г в судах. И наконец-то выиграли. По решению суда вы аннулировали кредитные д... Читать полностью
D2412213323Это номер обращения, там тоже обещали вернуться с ответом. Читать полностью
Хочу описать работу отделения банка в г Люберцы, октябрьский проспект. Надо было закрыть счет (который я не открыва... Читать полностью
Сегодня обратился в банк по адресу : г.Челябинск ул Чичерина 38 в, во первых очень долго ждал в очереди, совершенно... Читать полностью
Добрый день!Я оставил обращение о снятии банковских ограничений 7 января в сайте банки.ру и приняли мой вопрос в об... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста почему меня блокируют в альфа банке по ст рф 115 когда я там открываю самозанято... Читать полностью
Заходя в приложение информация об окончании беспроцентного периода по кредитной карте не отображается, информирован... Читать полностью
19 декабря 2024 г мне зачли на банки.ру отзыв по поводу реферальной прграммы.2 января задала вопрос по поводу этой... Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 тысячи за подписку, которой я не пользовалась от слова совсем. Я написала им в поддержку, н... Читать полностью
Добрый день! Писала обращение A2412185781. В чат еще 18 декабря до сих пор нет ответа. Прошу помочь решить данную п... Читать полностью
Здравствуйте. Мы с вами боремся с 2020г в судах. И наконец-то выиграли. По решению суда вы аннулировали кредитные д... Читать полностью
Добрый день!Я оставил обращение о снятии банковских ограничений 7 января в сайте банки.ру и приняли мой вопрос в об... Читать полностью
Добрый день! Писала обращение A2412185781. В чат еще 18 декабря до сих пор нет ответа. Прошу помочь решить данную п... Читать полностью
сколько еще он может проверяться? уже прошли сроки, вы написали свой комментарий, банки.ру тоже.... ....🤔😐 Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12048464/?a=bнет внятного ответа ни от банка, ни от банки.ру... Читать полностью
Здравствуйте у меня есть счёт на Альфабанка я могу снять? все деньги с паспортом и какой метро на Альфабанка есть к... Читать полностью
Добрый день!Являюсь клиентом банка уже много лет,никогда проблем с начислением кешбэка не было,но в декабре в день... Читать полностью
Уже более 4 лет пользуюсь картой альфа банка с бесплатным песероцентныи периодом, после окончания периода бесплатно... Читать полностью
Альфа-БанкБлагодарность25.12.2024 17:42 60user-390020475150Казанская (Ростовская область)Отзыв проверяетсяАдминистр... Читать полностью
Здравствуйте,дата закрытия вклада 09.01.25 , но он до сих пор не закрылся, в чем проблема? Читать полностью
Добрый день Сбер не принял страховку написал: "Мы не приняли страховые документы, так как по условиям кредитного до... Читать полностью
Здравствуйте. Мы с вами боремся с 2020г в судах. И наконец-то выиграли. По решению суда вы аннулировали кредитные д... Читать полностью
При расчете ОСАГО в финале только одна страховая "Гелиос". Регион ЛНР. Несколько недель назад оформлял ОСАГО на др... Читать полностью
Здравствуйте. 31.12.24 нечаяно открыл вклад с нпф ВТБ. 4.01.25 в офисе банка расторгнул договор. 9.01.25 договор та... Читать полностью
Мною были выполнены все условия по вашей акции кэшбек за ЖКХ за оплату мобильной связи. В выплате мне по факту было... Читать полностью
Оператор Читать полностью
Добрый день! Перевел сумму по кредитному договору №14101899062 через сбербанк онлайн. Не обратил внимание что сбер... Читать полностью
Сегодня была в отделении банка. Необходима выписка для социального пособия. Счет отображается в справке от налогово... Читать полностью
Здравствуйте! 06.01 оформил полис ОСАГО (компания ВСК). В личном кабинете до сих пор не вижу этого полиса. Читать полностью