26
Я являюсь клиентом Альфа-Банка в части брокерского обслуживания
Текущая ситуация
• 13.11.2024 Альфа-Банк удержал с моего счета ИИС комиссию в размере более 450 000 руб. (при размере портфеля – около 5 млн руб.)
• На вопрос причины удержания такой комиссии (при этом, что 13.11.2024 никаких операций я не совершал), выяснилось следующее:
o С 21 июня по 24 октября 2024 г. Альфа-банк по техническим причинам не начислял комиссию
o Комиссия мне рассчитана по тарифному плану Инвестор, в то время как комиссия по тарифному плану Трейдер была бы более, чем в 40 раз ниже (на который я не был переведен из-за технической неисправности на стороне банка.)
Требую пересчитать комиссию по тарифному плану Трейдер и вернуть излишне уплаченную комиссию исходя из следующего:
1. Введение в заблуждение
o 20 сентября 2024 г. я специально интересовался в чате приложения относительно комиссий за приобретения ценных бумаг, где мне ответили, что «Комиссия брокера за сделки по фьючерсу – 2 рубля за 1 контракт» (фьчерс, основной инструмент, которым я торгую, по факту оказалось, что более 80 руб. за контракт!) – см. скриншот 1
o На вопрос «И как можно снизить комиссию» как снизить комиссию – ответ был «На текущий момент по активным тарифам комиссии ниже нет»
• 2. Мошенничество
o Понимая, что я совершаю много сделок специально спрашивал в службе поддержки, чтобы уточнить фактически уплаченную комиссия. Например:
4 октября спрашиваю в чате службы поддержки «Можно попросить прислать расшифровку комиссии за последний месяц»
Ответ был – что могу самостоятельно проверить и инструкция к получению отчета. При этом в отчете не было данных комиссий. Т.е. как теперь сказано, возникла «техническая неисправность», которая длилась 5 месяцев и о которой мне никто не говорил.
По факту, очевидно, понимая такую комиссию, я бы сделки не совершал и перешел на другой тариф
• Недобросовестное поведения
Я являюсь премиальным клиентом банка. Очень странно, что банк самостоятельно не переводит премиальных клиентов на более выгодные тарифные планы и, по-сути, берет за 40 раз больше. До этого мне менеджер говорил, что банк автоматически подключает выгодные бесплатные опции
Резюмирую:
Просьба пересчитать комиссию исходя из тарифного плана Трейдер (а не тарифного плана Инвестор) на который я не был переведен из-за технической неисправности на стороне банка.
Приветствую!
Ваше обращение передали в ответственное подразделение банка, отвечающее за качество обслуживания клиентов, для проведения внутреннего расследования.
В случае выявления нарушений, к ответственному сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания.
По техническим причинам мы не списывали брокерскую комиссию за сделки на срочном рынке с 21 июня по 24 октября 2024 года. Поэтому 13 ноября 2024 года списали её с вашего счёта. Комиссия рассчитана по вашему тарифному плану — вы сможете проверить сумму в брокерском отчёте на следующий день после списания.
Отчёт брокера доступен для формирования несколькими способами:
— в личном кабинете Альфа-Инвестиции: Документы и налоги → Заказ документов → Отчет;
— в мобильном приложении Альфа-Инвестиции: меню на главном экране сверху слева → Отчетность (или Личный кабинет) → Отчеты → Отчет.
Отметим, что тарифный план «Финансист» не предоставляется с 14 августа 2020 года и при открытии нового брокерского счёта, перед подписанием Заявления на обслуживание на финансовых рынках, вы можете ознакомиться с подключаемым тарифным планом «Инвестор». Изменение тарифа производится по вашему поручению в мобильном приложении или личном кабинете Альфа-Инвестиции. Вы можете подобрать оптимальный для вас тарифный план из предложенного списка, а ознакомиться с их подробными условиями на сайте. Основания для проведения компенсации удержанной комиссии, к сожалению, отсутствуют.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью