❓ оспаривание операции

Список вопросов

Требуется уточнение

оспаривание операции

Переводы и платежи

11.11.2024 20:39

Сбербанк

Автор

user-485319994268

г Саратов

добрый день ,8 ноября направил заявление на оспаривание транзакции,

10ноября мне пришел ответ: мы рассмотрели ваше обращение №241108-7001-494779 от 08.11.2024. У нас отсутствуют основания для возврата денег. Чтобы вернуть деньги по оспариваемым операциям, рекомендуем обратиться в "DCWallet 5-Sohili". СберБанк

после чего я вновь обратился в банк,так как ответом соотрудника я котегорически не согласен

1. буквально за сутки(выходной день) рассмотрели мое заявление, хотя операции довольно много ,и я сомневаюсь что за такой короткий промежуток времени специалист досконально изучил мою проблему. также соотрудник(исполнитель) на какие пункт правил платежной системы мир сылается!

через час я позвонил в сбербанк и сообщил что не согласен с решением который приняли по моему обращению,и попросил вновь изучить документы которые я вам направил.

и через 10 мин(заметьте 10мин) мне вновь пришел ответ: мы рассмотрели ваше обращение №241108-7001-494779 от 08.11.2024.

Решение:

У нас отсутствуют основания для возврата денег.

Основание принятого решения:

Правила платёжной системы Мир

Рекомендации:

Чтобы вернуть деньги по оспариваемым операциям, рекомендуем обратиться в "DCWallet 5-Sohili".

хочу оставить жалобу на данных исполнителей:С уважением, Сергеева Оксана

Специалист ПАО Сбербанк,Юдина Надежда Специалист ПАО СберБанк

согласно правилам платежной системы мир: Урегулировать спор, предлагал вернуть денежные средства в добровольном порядке, в чём мне было отказано. Подтверждения приведённых фактов содержатся в поданном заявление со скриншотами интернет магазина.

Согласно этим правилам , держатель карты может подать претензию в международную платёжную систему, национальную платежную систему, если купленные товары или услуги не были получены

1.держатель карты участвовал в транзакции и связался с ТСП в попытке разрешить спор

2. ТСП отказало в удовлетворении требований держателя карты в добровольном порядке

3. товары и услуги не соответствуют описанию / ТСП нарушило условия договора с держателем карты.

Кошелек не пополнен --- причина оспаривания

тема: оспаривание транзакции---- пополнил счет (кошелек на сайте интернет магазина) денежные средства с карты списаны но на счет не поступили, служба поддержки сайта сообщило мне ,чтобы я обратился в банк обслуживающий мои банковские карты

прошу вас разобраться и помочь мне в решение мое проблемы

считаю решение которые приняли исполнители Сергеева Оксана

Специалист ПАО Сбербанк,Юдина Надежда Специалист ПАО СберБанк поспешными ,не изученными!задача сотрудника помочь клиенту ,а не писать стандартные отписки и закрывать обращение оставляя клиента одного со своей проблемой

Здравствуйте!

Проверю ситуацию. Вернусь.