19
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщика на этот проект был заключен договор только с одним банком). Специалист на Комендантском (Спб) мне его открыл и сразу вместе положили необходимую сумму на эскроу счет, так как я побоялась сделать это одна и что нибудь сделать не так. Отправив документы застройщику выяснилось, что дс необходимо было перемещать после формирования договорной документации (менеджер банка не проконсультировала по этому вопросу) и застройщик попросил отозвать дс со счета. Т.к. была уже не в отделении, вечером поехала в отделение на Савушкина (Беговая, СПб). Приехав в отделение мне сказали, что можно только закрыть данный счет (возвращать дс нет такой операции), после согласования с застройщиком я согласилась закрыть. Менеджер (без написания мною каких либо заявлений) оставил заявку и обещал по решению со мной связаться (так как я в положении и ездить далеко в банк мне проблематично). В течение недели со мной никто не связался, на горячей линии консультации и ответы по таким вопросам не дают, и я поехала в отделение на Комендантском, 28.10.24 (так как оно ближе к дому), там мне сказали что - где оставляли заявку туда и езжайте. я поехала в отделение на Беговую. На Беговой моим вопросом занялась другая менеджер- выяснилось, что есть определенное заявление на ошибочно перечисленные дс, мы его заполнили и отправили. 29.10.24 со мной связались и попросили приехать переписать заявление, т.к. я указала не того застройщика- приехала на эту операцию. Параллельно со мной застройщик отправил письмо со своей стороны (подписанное ЭДО напрямую в банк). Со мной опять никто не связывался и 07.11.24 я снова поехала в отделение. Банк без уведомления и каких либо заявлений вернул излишек суммы (сумма договора 257950₽, я положила на счет 258000₽- разница 50₽) и заяаления стали "некорректными" и было отказано в переводе дс с эскроу счета. 08.11.24 переписанное мной заявление и заявление от застройщика (также подписанное и отправленное через ЭДО) было отправлено в банк. На текущий момент на 14.11.24 вопрос так и не урегулирован. Обратную связь, кроме как физического присутствия, получить сложно и даже при таком визите данный вопрос не решается, а переносится на другой мой визит. Услуга открытия и сопровождения была оказана некомпетентными сотрудниками, что влечет за собой долгий процесс проведения сделки и постоянное платное перебронирование объекта.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Открыл ип счет 11.11 в вашем банке и сразу начались проблемы: то лоин не пришлете, то о пароль забудете. Попросили... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня, около 13 часов 15.11.2024 обратился в отделение Альфа-Банка, Москва, Новослободская 23 с це... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна! Оформила карту альфа-мир, поняла друга, который предложил оформить карту, что она бесплатная... Читать полностью
Здравствуйте! Вопрос про кешбек за тур, который я покупал в сентябре - когда он будет начислен? Тур покупался через... Читать полностью
Направила. Читать полностью
Отписался Читать полностью
Здравствуйте! 14 ноября я оплатил из приложения банка покупку в магазине Ситилинк на сумму 11120 рублей. По услови... Читать полностью
Всем здравствуйте, 07.11.2024 к огромному сожалению, по моей дебетовой карте были осуществлены транзакции которых я... Читать полностью
В течении какого времени начисляются 2000 рублей, за оформление дебетовой карты через банки ру Читать полностью
Не проходят переводы по номеру телефона. Обратился в поддержку банка, сказали у меня задвоение профиля, обратитесь... Читать полностью
Направила. Читать полностью
Всем здравствуйте, 07.11.2024 к огромному сожалению, по моей дебетовой карте были осуществлены транзакции которых я... Читать полностью
Здравствуйте , у меня вопрос . Я оформил карту по ссылке акции на платформе . Которая 2000₽ за активацию , но в воз... Читать полностью
Сегодня посещала отделение банка для получения ОС. Оказывается был ответ от специалистов 13.11.24, но мне об этом н... Читать полностью
Максимально не клиентоориентированная поддержка, раньше при приглашении на брокерский счет деньги приходили букваль... Читать полностью
Привет!Что-то выяснили? А то уже много времени прошло Читать полностью
Могу ли я оформить ребëнку карту, для личного пользования, не на мой паспорт, а на еë. В декабре ей исполняется 14... Читать полностью
Здравствуйте, у меня такой вопрос, если я оформлю дебетовую пластиковую карту, могут ли ее доставить моей маме без... Читать полностью
Добрый день. Как долго может проверяться отзыв? 14.10.2024 написала отзыв, 25.10 подгрузила скрины переписки. Или ч... Читать полностью
Я просил отключить мне премиум при условии возврата всей стоимости подписки Читать полностью
Сегодня у меня случайно подключилась подписка премиум, которая была мне не нужна, пользоваться я ею не собирался, в... Читать полностью
Добрый вечер! А когда будет ответ по моему последнему отзыв от 09 октября? Читать полностью
Кред архангельск рус, кто это? Как их найти, как вернуть деньги, списали за два дня 1999р??? Читать полностью
14 ноября 2024 года обратился в чат с вопросом и получил ответ только через пять часов. Целых пять часов своего вре... Читать полностью
Если отзыв уже опубликован? Читать полностью
Открыл ип счет 11.11 в вашем банке и сразу начались проблемы: то лоин не пришлете, то о пароль забудете. Попросили... Читать полностью
Здравствуйте захожу я в Тинькофф и вижу что списали 1990₽ пишу в поддержку мне говорят что подключен премиум пытаюс... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы решить проблему с подпиской премиум. Подписка была подключена случайно, после чего пришла см... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня, около 13 часов 15.11.2024 обратился в отделение Альфа-Банка, Москва, Новослободская 23 с це... Читать полностью