14
В июле я приобрела авиабилеты через сервис Alfa Travel на рейсы авиакомпании «Туркменистан». Однако, я вышла замуж, изменила фамилию, заменила внутренний паспорт гражданина Российской Федерации и, в связи с этим, заменила заграничный паспорт. Смена паспорта была произведена в соответствии с требованиями законодательства РФ, поскольку после изменения фамилии старый паспорт становится недействительным (п. 5 ст. 7 Федерального закона № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»). У сотрудников пограничной службы есть полномочия изъятия недействительного загранпаспорта при пересечении границы (и такие преценденты регулярно происходят)
Все необходимые подтверждающие документы (новый загранпаспорт и свидетельство о браке) были направлены в адрес сервиса Alfa Travel с просьбой внести изменения в билеты.
Однако, сервис Alfa Travel сначала отказал в изменении данных, сославшись на ограничения, якобы установленные авиакомпанией «Туркменистан» и предложил купить новые билеты. В пункте 2.4 правил авиакомпании «Туркменистан» (опубликованных на официальном сайте авиакомпании) указано, что при смене фамилии в связи с браком изменение данных возможно при предоставлении подтверждающих документов. Я обратилась напрямую в офис авиакомпании, где мне сообщили, что изменение данных возможно, если билет был приобретён напрямую у авиакомпании. Однако они пояснили, что поскольку билет был куплен через агента (Alfa Travel), обращение следует направлять через этот сервис. Я передала полученную от авиакомпании информацию в Alfa Travel. Сотрудники уточнили, имеется ли у меня старый паспорт. Я сообщила, что паспорт находится у меня, но он аннулирован, о чём свидетельствует печать «аннулировано» в документе. С момента уточнения данных Alfa Travel не дает дальнейшей информации.
Нарушенные права:
1. Отказ в изменении данных нарушает мои права на получение качественной услуги (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. Игнорирование моего обращения является ненадлежащим выполнением обязательств Alfa Travel как агента по продаже авиабилетов (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3. Действия сервиса фактически препятствуют реализации права, предусмотренного Воздушным кодексом РФ и правилами авиакомпании, что влечёт для меня существенные имущественные потери (вынужденная покупка нового билета).
Мною было направлено обращение в адрес компании, в случае его игнорирования или отказа в удовлетворении требований я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и иные уполномоченные органы.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Сегодня, 18.11.2024, обнаружила, что списались без мего уведомления кэшбэк. Техподдежка говорит, что отправляла мне... Читать полностью
Здравствуйте, 27.10 мною написан отзыв, провеРен, зачтен.вкоючите меня в акцию для получения вознаграждения ? Читать полностью
Когда ждать ответ??? Читать полностью
Я 14.11.2024 перешла по ссылке друга на получение кредитной карты с возможность снятия до 50 тыс руб с лимитом в 50... Читать полностью
Здравствуйте написал отзыв 11дней назад а он все ещё проверяется Читать полностью
Добрый день. Являюсь держательницой комбо карты Альфа банка.Совершала переводы с кредитного счета, за что сняли ком... Читать полностью
В начале марта этого года (2024) я оставила заявку на подключение интернет-эквайринга в Альфа-банке. Для подключени... Читать полностью
Уважаемая эксперты Альфа Банка на форуме banki.ru,Хочу поделиться негативным опытом с Альфа-Банком, в частности, в... Читать полностью
Добрый день.12.11.2024г. мною было составлено обращение в Альфа банк по разяснения почему заблокирован мой счет ИП.... Читать полностью
Сегодня, 18.11.2024, обнаружила, что списались без мего уведомления кэшбэк. Техподдежка говорит, что отправляла мне... Читать полностью
Здравствуйте, 27.10 мною написан отзыв, провеРен, зачтен.вкоючите меня в акцию для получения вознаграждения ? Читать полностью
Ну как же это не обманываете, зачем тогда мне под отзывам написали такой ответ:Альфа-Банк18.11.2024 19:48Приветству... Читать полностью
Почему вы людей обманываете? И отзыв Мой не принимаете для зачисления бонуса. Читать полностью
Идёт процедура банкротства, альфа банк решил что может ограничить мне доступ в приложение. (Речь не о распоряжении... Читать полностью
Ни в моем вопросе ни отзыве- нет Читать полностью
Добрый день Татьяна. Хотела бы узнать , вы сможете мне ответить на мой обращение. Или я должна свое обращение нап... Читать полностью
Ни в разделе вопроса ни в отзыве ответа нет Читать полностью
Какие основания у меня для повышения коэффициента Читать полностью
Добрый день! Нахожусь заграницей в Турции. 14.11 делала 2 перевода через Сбербанк онлайн на карту клиента банка Zer... Читать полностью
В Банк обратилась, но получила отказ. Поэтому и решила задать вопрос о правомочности отказа уважаемым экспертам. Читать полностью
Добрый день уже более 40 дней мне не могут разблокировать карты якобы по компрометации данных хотя лично я совершал... Читать полностью
Сегодня, 18.11.2024, обнаружила, что списались без мего уведомления кэшбэк. Техподдежка говорит, что отправляла мне... Читать полностью
У меня сняли 999 рублей с cyberland, ничего вообще не знаю про этот сайт, зашла на него, была подключена какая-то п... Читать полностью
Выводы мной сделаны, с таким банком лучше не иметь дел. Читать полностью
Скажите, пожалуйста, в течение какого времени мне ответят на письмо? Отправил 13 ноября и сегодня повторно. Читать полностью
Компания фиксирует обращения, но никак не реагирует . Горячая линия недоступна. Читать полностью