47
В июле я приобрела авиабилеты через сервис Alfa Travel на рейсы авиакомпании «Туркменистан». Однако, я вышла замуж, изменила фамилию, заменила внутренний паспорт гражданина Российской Федерации и, в связи с этим, заменила заграничный паспорт. Смена паспорта была произведена в соответствии с требованиями законодательства РФ, поскольку после изменения фамилии старый паспорт становится недействительным (п. 5 ст. 7 Федерального закона № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»). У сотрудников пограничной службы есть полномочия изъятия недействительного загранпаспорта при пересечении границы (и такие преценденты регулярно происходят)
Все необходимые подтверждающие документы (новый загранпаспорт и свидетельство о браке) были направлены в адрес сервиса Alfa Travel с просьбой внести изменения в билеты.
Однако, сервис Alfa Travel сначала отказал в изменении данных, сославшись на ограничения, якобы установленные авиакомпанией «Туркменистан» и предложил купить новые билеты. В пункте 2.4 правил авиакомпании «Туркменистан» (опубликованных на официальном сайте авиакомпании) указано, что при смене фамилии в связи с браком изменение данных возможно при предоставлении подтверждающих документов. Я обратилась напрямую в офис авиакомпании, где мне сообщили, что изменение данных возможно, если билет был приобретён напрямую у авиакомпании. Однако они пояснили, что поскольку билет был куплен через агента (Alfa Travel), обращение следует направлять через этот сервис. Я передала полученную от авиакомпании информацию в Alfa Travel. Сотрудники уточнили, имеется ли у меня старый паспорт. Я сообщила, что паспорт находится у меня, но он аннулирован, о чём свидетельствует печать «аннулировано» в документе. С момента уточнения данных Alfa Travel не дает дальнейшей информации.
Нарушенные права:
1. Отказ в изменении данных нарушает мои права на получение качественной услуги (ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2. Игнорирование моего обращения является ненадлежащим выполнением обязательств Alfa Travel как агента по продаже авиабилетов (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
3. Действия сервиса фактически препятствуют реализации права, предусмотренного Воздушным кодексом РФ и правилами авиакомпании, что влечёт для меня существенные имущественные потери (вынужденная покупка нового билета).
Мною было направлено обращение в адрес компании, в случае его игнорирования или отказа в удовлетворении требований я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и иные уполномоченные органы.
Приветствую!
Дело в том, что мы рассматриваем вопросы по начислению кэшбэка за покупки картой AlfaTravel. А также, мы не меняем ваши данные в личном кабинете AlfaTravel.
Услуги, условия по покупке, обмену или возврату билетов определяет компания AlfaTravel.
Поэтому, по вашему вопросу обратитесь непосредственно в AlfaTravel через форму обратной связи на travel.alfabank.ru: раздел Помощь → Запрос в клиентскую службу или кнопка Связаться с нами (внизу страницы сайта) или по телефону +7 495 641 40 01.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в Альфа банке. При продлении полиса страхования жизни по ипотечному кредит... Читать полностью
На обращение от 12.02.2025 09:48 был получен ответ 13.03.25 - "операцию не можем провести, пока по счету есть огран... Читать полностью
ни одного вопроса не может решить, жмёт кэшбек с каждой покупки, обращение с клиентами вызывает шок!!! По глупости... Читать полностью
Альфа-банк сам подключил мне услугу Альфа-Чек и списал с моего счета комиссию в минус.Удивительно, я-то думала таки... Читать полностью
Тарифы с февраля поменялись? Тогда услуги банка не нужны Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. Скажите, как узнать подключены ли платные услуги к моей дебетовой карте? Читать полностью
Мой счет был заблокирован на основании 115фз, однако банк не предоставил мне никаких объяснений относительно причин... Читать полностью
татьяна , я хочу остатся анонимной , мы все боимся последствий и наказаний , я ни одна кто так мучается , будьте бл... Читать полностью
Письмо Читать полностью
здраствуйте я не могу зайти в онлайн банк пишет что что то сломалось и уже чинят,но уже не первый день ничего не п... Читать полностью
Прошу вернуть комиссию в размере 1500 ₽ за внесение денежных средств через банкоматы сторонних банков так как средс... Читать полностью
Я написала отзыв, там ответили, что нужно добавить данные чтобы его зачли. Я добавила скриншоты и подробный комента... Читать полностью
Добрый день.Есть для меня ответ? Читать полностью
Будет ли дан ответ на вопрос — ID вопроса 721645? Всю информацию я выслал на указанную почту. Пока ждал, звонки про... Читать полностью
Я хочу написать обязательство в Альфа банк, все переводы на моем счету были возвратом долгов, выбрал эту карту пото... Читать полностью
Когда-то давно я имела глупость завести кредитную карту в Альфа-банке. Затем я ее погасила, и закрыла! Однако она н... Читать полностью
Как появился у меня Дзынь в ВК не пойму. Помогите его отключить. Хочу получать СМС на телефон. Читать полностью
Здравствуйте, возникли проблемы с входом в личный кабинет, ранее была карта альфа банка, входил по номеру карты, в... Читать полностью
Татьяна, задавая вопрос, я надеялся на ваше экспертное мнение как банковского сотрудника который защищает интересы... Читать полностью
Здравствуйте, хочу чтобы разобрались в моей ситуации, которая произошла 10 марта 2025 года в 18 часов 00 минут. Име... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о данном банке , что бы люди прежде чем открыть счет в этой организации несколько раз подумали... Читать полностью
Хорошо, буду ждать, спасибо вам Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
меня заблокировали на озон банке за то что хотел перевести деньги которые я положил на карту и не удается разблокир... Читать полностью
Добрый день! Был предодобрен кредит наличными на сумму 1300000. Ходила в офис 14.03.25 для дальнейшего оформления.... Читать полностью
Это пожизненная блокировка или через какое время попробовать обратиться ещё раз за разблокировкой?Так как не совсем... Читать полностью
Я участник СВО у меня утеряны карта и телефон из документов только военный билет могу я восстоновить зарпдатную кар... Читать полностью
Ваш колцентр названивает целыми днями. Я не являюсь вашим клиентом. На мои просьбы прекратить звонки реакции ноль.... Читать полностью
Если я закрываю счёт в банке, карта оформлена была на одну фамилию, а сейчас другая? (вышла замуж), данные в банке... Читать полностью