590
При решении вопроса по кредитной карте мною были написаны обращения в банк через приложение. При этом оформление обращения происходит довольно необычным способом. законным ли? Так с моих слов, сотрудник горячей линии или чата составляет обращение клиента, при этом текст самого обращения клиенту не виден, он не отображается в личном кабинете (ни в приложении, ни при входе через браузер), его могут лишь зачитать устно по настоянию клиента. Более того, текста ответа обращения также нет в лшичном кабинете, для его просмотра предлагается пройти по ссылке, которая не является активной. я скопировала ссылку и поместила в браузер, но и в этом случае открывается опять мой личный кабинет, где во вкладке обращений нет ни обращений, ни ответов по ним. Ответы также зачитываю сотрудники по телефону. Данный факт зафиксирован на видео. Мои обращения с просьбой дублировать все мои претензии и ответы банка на них на ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ в кабинете адрес электронной почты одобрены, но письма так и не приходят. Насколько правомерным является такой формат составления обращений и ответов на них ? Прошу прислать всю мою переписку и ответы на обращения на мой электронный адрес.
Добрый день!
В соответствии с действующей технологией в ВТБ Онлайн действительно отсутствует текст оформленного обращения. Уточнить его возможно в контактном центре банка по телефону 1000. Статус обращения можно проверять в ВТБ Онлайн в разделе "Обращения". Также в данном разделе отображаются ответы по рассмотренным обращениям.
Если данный раздел у Вас пуст, просим обратиться в чат ВТБ Онлайн, приложив скриншот, иллюстрирующий отсутствие информации по обращениям.
Также видим, что сегодня по обращению CR-14196157, где было требование предоставления ответа по электронной почте, письмо было Вам направлено.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Писать обращение, чтобы получить ответ на обращение - это конечно абсурд. Тем более, что я изначально просили присы... Читать полностью
Вчера обратилась в отделение банка с просьбой предоставить мне ответы на мои обращения. Мне предложили рспечатки ск... Читать полностью
Вопрос не решен (ставка была возвращена к договорному значению ранее в октябре), но в приложении до сих пор (уже ян... Читать полностью
Добрый день.Я так и не получила ответ на свой прямой вопрос! Так где правильно?! Читать полностью
Могу ли я закрыть счёт с переводом средств, и расторгнуть договор с банком? Читать полностью
Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью
Добрый вечер, от вас нет обратной связи уже 20 дней, со 2.12, уже 22.12, ответа сколько ждать? Читать полностью
Добрый день сегодня 19.12. Мой вопрос так и не решился ,я очень растроен действиями вашего банка .Мне написали смс... Читать полностью
Добрый день! Именно старые документы просил прислать сотрудник ВТБ при моем визите 26.11.2024 в отделении кузнецкий... Читать полностью
Сегодня получила блокировку входа в личный кабинет, никакого уведомления о том, что банк заблокирует мне доступ в б... Читать полностью
Мне пришла SMS, что от меня не получена информация.Какая информация от меня не получена? Читать полностью
Я не получил, промокод на игровую валюту стендофф 2, за оформление кибер карты Читать полностью
С 02.12.2024г. жду закрытия счетов,чтобы мне вернули мои деньги, сказали через месяц (то есть 02.01.2025, а в связи... Читать полностью
Здравствуйте!Я не смог ни досрочно ни частично закрыть кредит. Сначала хотел полностью закрыть кредит на следующий... Читать полностью
Все багки как банки, а а ВТБ не отличают карту от счёта. Уже несколько месяцев для соцзащиты собриаю выписки из бан... Читать полностью
Добрый вечер. В сентябре 2024г. я разместила денежные средства на депозит в ВТБ. Офис находится в г. Рославль, Смол... Читать полностью
Смотрите я оформил вашу карту там сказано что надо ждать 10 дней прошло 11 дней пишу в поддержку там мне просто гов... Читать полностью
Добрый день ! Мне нужна выписка по старому закрытому счету ,этот счет от 2018 года ,закрыла я его в 2024,бот отвеч... Читать полностью
Когда восстановят доступ? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью
Здравствуйте, НСПК заблокировал мне переводы по сбп, пыталась перевести со всех банков (Озон, Альфа, Сбер) себе в д... Читать полностью
здравствуйте. в декабре приобрел страховые полисы жизни и ипотеки. должны были начислить кэшбэк за покупку. кэш так... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Оформила вклад под 21% на 6 месяцев в Москве в отдении банка по ул. Лавочкина 34.Внесла в кассу деньги. Операцион... Читать полностью
Хочу удалить все данные с сайта «Банки.ру» Читать полностью
Буду ждать ответа, тк немного неприятно получать такие сообщения! Читать полностью