19
Добрый день.
Хотелось бы внести предложение в части программы Авто в рассрочку, касающееся уровня клиентоориентированности Банка и лояльности клиентов к нему.
У меня есть действующий договор с Банком в части покупки автомобиля в рассрочку. Одним из условий данного договора является так называемая программа 5*10, то есть в определенный период в договоре необходимо произвести 5 покупок на сумму не менее 10000 рублей. При этом при нарушении данного условия, выставляется штраф в сумме 2/30 от предоставленного лимита по договору. Выглядит хорошо, и очень удобно. Особенно для Банка.
Конкретно на моем примере, могу сказать, что 26 ноября в 00 часов 00 минут наступил как раз срок 5*10, и не хватило около 600 рублей для выполнения условия по сумме 10000 рублей. При этом штрафные санкции составили почти 180000 рублей. Если обратите внимание при проверке моего кредитного договора, вы обратите внимание, что около 00 часов 20 минут я оплатил недостающую сумму в размере около 600 рублей, но это упало уже на новый период. Я прекрасно понимаю, что бесполезно запрашивать у Банка, учитывая вышеизложенное, отмену данных штрафных санкций, мне сразу укажут, что я нарушил условия договора. Как и бесполезно писать о том, что 180000 рублей для бюджета семьи это огромная сумма. Крутое условие для Банка, но вопрос остается один.
А именно, почему Банк не заботится о Клиентах, имея все технические возможности такие как сообщения и пуш уведомления предупреждать клиентов об окончании периода 5*10 и направлять ему смс о напоминании соблюдения данных условий. Вот это было бы отличное проявление клиентоориентированности со стороны Банка, который ценит своих клиентов. В жизни может разное случится у людей, и в какой то период сложный, человек может просто забыть об этом, а Банк его предупредит об этом. Вот кстати меня же и предупредили о необходимости загрузки полиса Каско, а ведь и там были штрафные санкции 2/30 лимита по договору.
К сожалению, после таких случаев уровень лояльности клиентов к Банку начнет снижаться. И такие не предупреждающие факторы, при наличии всех технических возможностей могут расценены, как возможности банка заработать ни за что огромные деньги, путем ошибки клиента, которого Банк может предупредить, но не делает этого.
Апогеем стало предложение мне в чате направить 500 баллов в виде компенсации за данную ситуацию.
Информируйте своих клиентов пожалуйста, у вас есть все возможности для этого. Надеюсь, на Ваше понимание, прошу пересмотрите условия моего конкретного случая, и рассмотрите положительно в части аннулирования штрафных санкций, это будет верхом клиентоориентированности с Вашей стороны.
Спасибо.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
В октябре 2024 года открыла брокерский счет по реферальной ссылке родственника. Прошло уже много времени, обещанную... Читать полностью
Купил товар на озоне с помощью халвы, подключил подписку десятка, заплатил 400 рублей, чтобы рассрочка увеличилась... Читать полностью
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! ЭТО ПРОСТО УЖАС. Банк с КРИВОЙ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМОЙ! 04.04.2025г. мной была сделана расходная бан... Читать полностью
Я 16.04 попросила выписки по картам из хкб, мне сказали надо запрос делать. Нигде нет проблем для заказа выписок. В... Читать полностью
Написала в чат, не могла оформить заявку на кредит. Парень пытался вроде помочь, потом скинул меня другому. Она в... Читать полностью
Здравствуйте! Как так получилось, что по кредиту, который был получен в 2005 году в ХКБ вдруг появилась задолженнос... Читать полностью
Мной и ПАО «Совкомбанк» 17.06.2023 заключен договор потребительского кредита с процентной ставкой 0% годовых сроком... Читать полностью
Мало того , что ваши сотрудники хамят, так вы ещё заблокировали мне ДБО и карту , ссылаясь на то, что я не поставил... Читать полностью
Извините в тексте опечатка ( Попросила разблокировать) оператора по телефону Читать полностью
Здравствуйте! Как так получилось, что по кредиту, который был получен в 2005 году в ХКБ вдруг появилась задолженнос... Читать полностью
Мной и ПАО «Совкомбанк» 17.06.2023 заключен договор потребительского кредита с процентной ставкой 0% годовых сроком... Читать полностью
Доброго времени суток. Я НЕ являюсь клиентом данного банка.Банк без моего ведома и согласия оформил на автомобиль,... Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, перестаньте мне названивать по 20 раз в день. Вы не имеете права на это! Причём замети... Читать полностью
Хочу взят кредиты какую суммы вы мне одобрите? Читать полностью
Здравствуйте! Написала отзыв, но не уверена что скриншот прикрепился. В момент выбора из галереи выбросило на проце... Читать полностью
В данном п. 7.3.5 не написано, что банк может блокировать все счета, а только счет, по которому нарушены условия до... Читать полностью
В октябре 2024 года открыла брокерский счет по реферальной ссылке родственника. Прошло уже много времени, обещанную... Читать полностью
Добрый вечер . Банк переносит каждый день проверку то на один день то на два дня . У меня вообще нет средств к суще... Читать полностью
Добрый вечер! В 22:50 незаконно списались денежные средства на SKILLPROMO, хотя подписку никакую я не осуществляла... Читать полностью
Доброго времени суток. Через сколько мне отдадут деньги со счёта ? Письмо с почты забрали уже. Сколько времени надо... Читать полностью
Добрый вечер,заблокировали счёт в банке Озон, поддержка не отвечает,хочу закрыть счёт и перевести деньги на другой... Читать полностью
Здравствуйте , отправлял данные заверенные нотариусом для закрытия счёта. Оно лежит в отделении почты уже 2 суток(н... Читать полностью
Одобрили автокредит, а деньги зачислить невозможно. Пишет "приостановлено" Сейчас нельзя перевести, нужно проверить... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью