54
Добрый вечер Маргарита! В сентябре 2024 года в г.Казани я автосалоне "КанАвто" оформила автомашину. Автокредит мне был предоставлен банком "Совкомбанк", составлен договор
№ 11007205811 от 20.09.2024 года, процентная ставка по договору автокредита составила 26,638 %. Обязательным условием было оформление карты "Халва", 5/10. Условия договора мне были разъяснены, о необходимости совершать 5 покупок на сумму не менее 10.000 рублей. Процентная ставка по договору автокредита была снижена до 21,65 %. Все условия по оплате ежемесячного платежа по автокредиту и пользованию картой "Халва 5/10" выполняла добросовестно, оплачивала вовремя.
25.10.2024 года я обратилась в офис "Совкомбанка", для того чтобы внести платеж за автокредит. Консультант банка, девушка, предложила оформить подписку "Халва Десятка". Я согласилась. Подписка была платной услугой и я расплатилась картой "Халва-5/10", на сумму 3.799 рублей. Я поинтересовалась у консультанта можно ли было оплачивать подписку "Халва Десятка" данной картой и будет ли считаться это покупкой. Консультатнт ответила, что можно, это одна из покупок. О том, что данная операция не входит в число покупок по карте "Халва 5/10", консультант не разъяснила.
В период с 20.10.2024 года по 19.11.2024 года мною было выполнено условие договора, я совершила 5 и более покупок на сумму 10.000 рублей.
04.12.2024 года мне пришло смс-оповещение от банка "Совкомбанк" о том, что мною были нарушены условия договора, не было совершено покупок на сумму 10.000 рублей. При посещении офиса и беседе с консультантом я узнала, что мною было совершено покупок всего лишь на 6.301 рублей. А сумма 3.799 рублей за приобретение подписки "Халва Десятка" не входит в число покупок. Если бы мне консультатнт объяснила, что сумма 3.799 рублей не входит в число покупок, то я бы отказалась от покупки подписки "Халва Десятка".
При разбирательстве консультант пояснила, что это не Ваша вина и предложила обратиться в техподдержку. 05.12.2024 года консультант приняла мое письменное заявление и сказала, что направит на рассмотрение.
Я считаю, что меня ввели в заблуждение при оформлении подписки "Халва Десятка".
Прошу оказать содействие и помочь в данной ситуации, вернуть прежнюю процентную ставку.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что при заключении договора информация об условиях акции была доведена до Вас в полном объеме.
В п.4 Индивидуальных условий договора, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция).
В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается на 6 (шесть) процентных пунктов, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карте «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем. Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве».
Информацию о выполнении данного условия Клиент отслеживает самостоятельно в Мобильном приложении.
Условия Акции Вами не соблюдены, так как в отчетный период с 20.10.2024 по 19.11.2024 покупки совершены на меньшую сумму.
Было произведено повышение процентной ставки, в соответствии с описанными Выше условиями.
На текущую дату Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке. Ставка была возвращена, обновление графика можете просмотреть через 2 рабочих дня.
В дальнейшем рекомендует выполнять условия акции.
Всегда на связи с Вами.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости «Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
День добрый! Не вижу свой отзыв на банки.ру. Читать полностью
Оператор Читать полностью
не вижу на странице раздел ""Дополнительная информация"" Читать полностью
Абсолютно формальный подход к решению вопроса и проблемы клиента.Никакой клиентоориентированностью и нацеленностью... Читать полностью
Я же Вам написала всю информацию о себе в графе "конфиденциальная информация" , я лично являюсь клиентом и заемщико... Читать полностью
Здравствуйте, я оставляла отзыв по поводу сотрудника службы безопасности, отзыв был оставлен на сильных эмоциях, хо... Читать полностью
Оформил в совкомбанке кредит на приобретение автомобиля.Но, до получения денег не дошло, машина оказаласъ неисправн... Читать полностью
вчера (13.01.2024) получила смс, что если я добавлю подробности переписки с менеджером, то отзыв буде засчитан. про... Читать полностью
Заблокировали карту халву , после обращения , отказали в разблокировке ,хотя я вносил деньги вовремя и очень часто... Читать полностью
09.01.2025 года делал перевод в размере 20 т. рублей своему другу на карту банка Сбер ( и я и он живем и родились... Читать полностью
Оператор Читать полностью
не вижу на странице раздел ""Дополнительная информация"" Читать полностью
вчера (13.01.2024) получила смс, что если я добавлю подробности переписки с менеджером, то отзыв буде засчитан. про... Читать полностью
В связи с ухудшением финансового положения у меня возникла просроченная задолженность по кредитным договорам , кото... Читать полностью
Здравствуйте!03.07.2024 открыл вклад в Хоум банке на 181 день. Вклад закрылся 31.12.2024. Так как Хоум банк вошёл в... Читать полностью
ДоверенностьКопия паспорта Теперь банк может прокомментировать ситуацию в полном объеме? Читать полностью
Добрый день подскажите я могу в приложении банка дистанционно открыть новый счёт и выпустить дебетовую карту и там... Читать полностью
В декабре банки ру зачли два отзываhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11961681/ и https://www.ba... Читать полностью
Предложили Уки продукт Меня заинтересовало Начали оформление и закончилось что мне оператор сказал ждите контрольн... Читать полностью
Добрый вечер, прошу предоставить справку для госслужащих за период с 01.01.2023 по 01.12.2023, отчетная дата 01.07.... Читать полностью
Здравствуйте! 05.01.25 заказала блузку в ламода. Оплата была через спб Почта банк09.01.25 отказалась от нее в пункт... Читать полностью
Добрый день! Я 10.01.2025 в Т-банке произвел полное досрочное погашение автокредита, получил справку о полном погаш... Читать полностью
Сегодня поступил звонок от (пи...а)сотрудника этого вроде банка который сообщил что общался с моей матерью в 2023 г... Читать полностью
Об этом ограничении мне вчера при четверном обращении сообщил сотрудник в отделении на автозаводской (другое отделе... Читать полностью
В июле 2024 года на полгода заключил договор ИСЖ. Менеджером банка обещался возврат всей внесенной суммы по окончан... Читать полностью
Очень нравится Альфа-Банк,удобный в пользлвании и очень хороший Кешбек)) Читать полностью
здравствуйте,вчера искала в приложении информацию по карте,в приложении не разбираюсь и особо не понимаю где что на... Читать полностью
мик. Восточная Европа, ул. Восточная, д.1, корп.8, магазин "ПЕТЕРОЧКА" Читать полностью
Добрый день. История началась 26.10.2024г. , я сделал перевод по номеру карты в другую страну( Киргизия) на сумму 1... Читать полностью
17.12.2024 г. в окно отделения Банка ВТБ (ПАО) по адресу: 123112, г. Москва,, Пресненская наб., 12, нарочно был пре... Читать полностью