65
Добрый вечер Маргарита! В сентябре 2024 года в г.Казани я автосалоне "КанАвто" оформила автомашину. Автокредит мне был предоставлен банком "Совкомбанк", составлен договор
№ 11007205811 от 20.09.2024 года, процентная ставка по договору автокредита составила 26,638 %. Обязательным условием было оформление карты "Халва", 5/10. Условия договора мне были разъяснены, о необходимости совершать 5 покупок на сумму не менее 10.000 рублей. Процентная ставка по договору автокредита была снижена до 21,65 %. Все условия по оплате ежемесячного платежа по автокредиту и пользованию картой "Халва 5/10" выполняла добросовестно, оплачивала вовремя.
25.10.2024 года я обратилась в офис "Совкомбанка", для того чтобы внести платеж за автокредит. Консультант банка, девушка, предложила оформить подписку "Халва Десятка". Я согласилась. Подписка была платной услугой и я расплатилась картой "Халва-5/10", на сумму 3.799 рублей. Я поинтересовалась у консультанта можно ли было оплачивать подписку "Халва Десятка" данной картой и будет ли считаться это покупкой. Консультатнт ответила, что можно, это одна из покупок. О том, что данная операция не входит в число покупок по карте "Халва 5/10", консультант не разъяснила.
В период с 20.10.2024 года по 19.11.2024 года мною было выполнено условие договора, я совершила 5 и более покупок на сумму 10.000 рублей.
04.12.2024 года мне пришло смс-оповещение от банка "Совкомбанк" о том, что мною были нарушены условия договора, не было совершено покупок на сумму 10.000 рублей. При посещении офиса и беседе с консультантом я узнала, что мною было совершено покупок всего лишь на 6.301 рублей. А сумма 3.799 рублей за приобретение подписки "Халва Десятка" не входит в число покупок. Если бы мне консультатнт объяснила, что сумма 3.799 рублей не входит в число покупок, то я бы отказалась от покупки подписки "Халва Десятка".
При разбирательстве консультант пояснила, что это не Ваша вина и предложила обратиться в техподдержку. 05.12.2024 года консультант приняла мое письменное заявление и сказала, что направит на рассмотрение.
Я считаю, что меня ввели в заблуждение при оформлении подписки "Халва Десятка".
Прошу оказать содействие и помочь в данной ситуации, вернуть прежнюю процентную ставку.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что при заключении договора информация об условиях акции была доведена до Вас в полном объеме.
В п.4 Индивидуальных условий договора, Вы были ознакомлены и согласны с тем, что процентная ставка по кредиту установлена в связи с участием в Акции «Автокредит с Халвой» (далее – Акция).
В случае несоблюдения Заемщиком условий Акции, указанных в Паспорте Акции, действующая процентная ставка увеличивается на 6 (шесть) процентных пунктов, начиная со дня, следующего за днем окончания отчетного периода по «Карте «Халва», в котором были нарушены условия Акции, без права снижения процентной ставки в последующем. Для выполнения условия акции необходимо совершать от 5 покупок на общую сумму от 10 000 рублей за счет собственных или заемных средств согласно Программе лояльности в течение действия договора потребительского кредита, в каждом полном отчетном периоде по «Халве».
Информацию о выполнении данного условия Клиент отслеживает самостоятельно в Мобильном приложении.
Условия Акции Вами не соблюдены, так как в отчетный период с 20.10.2024 по 19.11.2024 покупки совершены на меньшую сумму.
Было произведено повышение процентной ставки, в соответствии с описанными Выше условиями.
На текущую дату Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке. Ставка была возвращена, обновление графика можете просмотреть через 2 рабочих дня.
В дальнейшем рекомендует выполнять условия акции.
Всегда на связи с Вами.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью
Добрый день. Я желаю расторгнуть договор с ПАО СОВКОМБАНК и закрыть свой счет с переводом остатка. Но Совкомбанк пр... Читать полностью
Здравствуйте, я ошибочно перевёл деньги не на тот счёт Совкомбанка, как их мне вернуть обратно? Спасибо. Читать полностью
Здравствуйте. При переходе хоум кредит банка в совкомбанк , я приняла решение не оставаться в данном банке , что м... Читать полностью
20.02.25 года получила официальный ответ банка о том, что договор личного страхования расторгнут с 20.02.25., в лич... Читать полностью
В банке требуют справку о действительности паспорта.В базе ФМС паспорт действителен.По горячей линии банка-паспорт... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
У банка есть акция "Чёрная пятница", с рассрочкой платежа на 24мес. с подпиской " Халва10".До 02.02.2025 пользовала... Читать полностью
Поясняю сотрудниками банка при оформлении заявления было сказано что банк не оформляет кредит без страховки а также... Читать полностью
Здравствуйте. При переходе хоум кредит банка в совкомбанк , я приняла решение не оставаться в данном банке , что м... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Достали своими спам звонками. Только за 21.02.2025 поступило 6 звонков. Клиентом банка не являюсь. Откуда у вас воо... Читать полностью
В последние несколько дней мне звонят с разных телефонов, все совкомбанк!!! Я перезванивал, просил убрать телефон и... Читать полностью
Собственно не вопрос , а жалоба и негативный отзыв с опытом. Пользуюсь картой Халва несколько лет, была всегда амба... Читать полностью
Здравствуйте в 2019 году сотрудник банка Навязал мне кредитный доктор, договор с банком подписала картами не пользо... Читать полностью
Направила вам все на почту ! Читать полностью
Удерживают средства на счете и не закрывают без разблокировки! Уже 3 месяца хожу и один и тот же ответ, СКОЛЬКО МОЖ... Читать полностью
Добрый день.Обращаюсь к вам с просьбой пересмотреть решение о повышении процентной ставки по моему "Автокредиту с Х... Читать полностью
Сейчас нельзя получить сертификат на озон ? Читать полностью
Как могу пополнить этот счет и довыполнить операцию? Читать полностью
Здравствуйте. Ночью пришло уведомление, что мои карты заблокированы и разблокировать и перевыпустить их невозможно.... Читать полностью
И по номеру карты и по счету тоже не получается Читать полностью
Я устала ждать пока банк решит вопрос, с января месяца поддержка футболит, вам написала в начале февраля, тоже тяне... Читать полностью
Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответи... Читать полностью
Получаю заработную плату на счет втб.21.02.2025 перечислена заработная плата с которой уже было списано 50% работод... Читать полностью
Здравствуйте. 1. Ответьте какой период охлаждения в течение которого клиент может полностью вернуть страховую преми... Читать полностью
Если карта показывает минус на большую сумму (сумму задолженности),то как и где будет отображаться остаток зарплат... Читать полностью