Список вопросов
Ответ дан

Отправил документы по 115ФЗ в банк, нет ответа

Дистанционное обслуживание
11.12.2024 13:22
90
Сбербанк
Автор
puser-68905687651
г Москва

Добрый день, пришел запрос от банка по 115ФЗ 06.11.24г с требованием предоставить документы по операциям с 06.10.2024 по 06.11.2024. Документы мной были отправлены этим же днем вечером, объяснения в свободной форме, с приложением скриншотов. Далее 11.11.2024 пришел ответ, что документы рассмотрены и действие банковских карт и Сбербанк онлайн заблокировано. 

С решением банка я не согласен, поэтому сделал обращение через ЦБ РФ в Сбербанк № 241126-7000-426154 от 26.11.2024 с требованием предоставить мне список документов которые хочет от меня банк, чтобы я мог составить необходимый пакет документов. 

29.11.2024г Сбер банк преслал мне новый запрос со списком необходимых документов, я получил его лично в отеделении банка. Далее мной были отправлены в банк документы на finmon@sberbank.ru 01.12.2024г в 11:47. Автоматического ответа не приходило ни на почту ни на номер телефона. 04.12.2024г в 13:10 я продублировал запрос. Ответа до сих пор не поступало.

10.12.24г я составил обращение в банк №241210-7000-599365 с просьбой рассмотреть мои документы и дать ответ. Так же решил написать сюда с желанием получить ответ по моей ситуации. Я имею кредитные продукты в банке и мне накладно оплачивать их в личном присутствии, очень хочу решить вопрос с банком и продолжать сотрудничество. Так же отправлял обязательсво на Согласие, его не могут принять, так как вопросы банка не сняты и они ждут документы на finmon

 Жду от вас обратную связь, спасибо.

Здравствуйте!

Ваши документы рассмотрены, принято решение отказать в разблокировке карт и личного кабинета. Получить деньги со счёта можно в офисе банка с паспортом.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 20.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад
Сбербанк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 19.35%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 18%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
до 16.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Золотая зарплатная карта МИР ЗОЛОТО
Сбербанк

Добрый день! А как понять что работодатель оплачивает обслуживание по данной карте? Собрали список сотрудников, жел... Читать полностью

18.04.2025 Другое
Не привязывается карта сбербанка к любому пей включая сберпей
Сбербанк

Продолжитнльное время пытаюсь подключить карты к Мир пэй, Сбер пэй, ответ один - неудалост подключить вашу карту, п... Читать полностью

18.04.2025 Другое
Как мне получить чек об оплате страховку?

На вашем сайте приобретала страхование жизни и имущества для ипотеки в Сбере. Каждый год оформляю. В этот раз при з... Читать полностью

18.04.2025 СберСтрахование
Цифровой ключ подпись
Сбербанк

при попытке подписания документов в приложении цифровой ключ выходит ошибка 158. что это значит? и как ее убрать? Читать полностью

18.04.2025 Иные вопросы
блокировка аккаунта купер
Сбербанк

какие были нарушены правила если я не сделал ни одного заказа, это мой номер телефона и он привязан к сберу много л... Читать полностью

18.04.2025 Иные вопросы
Заблокировали все счета по компрометации карт. Выпустить или перевыпустить карты банк не позволяет.
Сбербанк

Здравствуйте! В конце февраля Сбербанк заблокировал все мои счета по компрометации карт. В приложении указано, что... Читать полностью

18.04.2025 Обслуживание
Блокировка счетов в Сбербанке
Сбербанк

Здравствуйте! Банк заблокировал карту. На горячей линии сказали, что карта была скомпрементирована. Предлагали пере... Читать полностью

18.04.2025 Текущий счет
ID карта гражданина Беларуси
Сбербанк

СБЕР не принимает мою ID карту гражданина Беларуси для внесения изменения моих паспортных данных. Однако этот докум... Читать полностью

18.04.2025 Обслуживание
Нет учёта суммы перевода с накопительного счета на карту в истории платежей
Сбербанк

Здравствуйте. Вчера перевёл в онлайн приложении 3000 руб с накопительного счета на карту Сбера (карта в этом же при... Читать полностью

18.04.2025 Переводы и платежи
Свяжите со Сбербанком
Сбербанк

Свяжите со Сбербанком Читать полностью

18.04.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Блокировка банковской карты по 115-ФЗ Хомиджонов Иброхимжон Файзулло Угли
Сбербанк

Пояснительная запискаОт: Х-в И. Ф. У.Дата рождения: 24.11.2006Тема: Блокировка банковской карты по 115-ФЗДата обращ... Читать полностью

18.04.2025 Дистанционное обслуживание
Банк не принимают мои документы. Баходиров Аброил Абдултоирович
Сбербанк

Пояснение и обращениеОт: Баходиров Аброил АбдултоировичТема письма: Обязательство от Баходиров АброилДата: 17.04.20... Читать полностью

17.04.2025 Дистанционное обслуживание
где в ЛК посмотреть оставшуюся сумму трат для включения % надбавки по накопительному счёту?
Сбербанк

где в ЛК посмотреть оставшуюся сумму трат для включения % надбавки по накопительному счёту?то, что сбер втихую поме... Читать полностью

17.04.2025 Дистанционное обслуживание
Вопрос по ответу на обращение
Сбербанк

Здравствуйте, мне пришел ответ на мое обращение, можете пояснить пожалуйста, что именно мне требуется подтвердить... Читать полностью

16.04.2025 Дистанционное обслуживание
Заблокированная карта
Сбербанк

Здравствуйте я ранее обращался вам с просьбой помочь!!! у меня заблокирована карта уже где то 3 месяца прошло а... Читать полностью

16.04.2025 Дистанционное обслуживание
Блокировка приложения/карты
Сбербанк

Добрый день! я пыталась перевести деньги знакомому в течение двух дней - операция отклонялась. В итоге мне заблокир... Читать полностью

16.04.2025 Дистанционное обслуживание
Как разблокировать карту и онлайн-банк?
Сбербанк

Добрый день. Вчера получила от Сбербанка ответ о результатах проверки, в котором сообщили, что снять ограничения и... Читать полностью

15.04.2025 Дистанционное обслуживание
Блокировка приложения Сбербанк онлайн
Сбербанк

Добрый день,заблокировано приложение Сбербан онлайн,нахожусь заграницей,звонила на горячую линию,индентифицировали... Читать полностью

15.04.2025 Дистанционное обслуживание
Решение проблемы со 115 фз
Сбербанк

Подскажите пожалуйста, что делать в случае, если банк отказал в разблокировке моих карт и счетов после проверки по... Читать полностью

14.04.2025 Дистанционное обслуживание
Нет доступа к Сбербанк онлайн, нельзя отправить платеж
Сбербанк

Здравствуйте, у меня закончилось действие карты Visa в сентябре 2024. Сейчас нахожусь заграницей. Не получается зай... Читать полностью

14.04.2025 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Мегамаркет нарушает закон РФ о возврате товара
Сбербанк

Здравствуйте. 10 апреля 2025 мной был получен заказ из Мегамаркета с несколькими вещами навыбор. 11 апреля часть ве... Читать полностью

18.04.2025 Иные вопросы
Блокировка карт по 161 фз

Недавно мне прилетел 161 фз и все карты во всех банках были заблокированы. Но это всё ошибка, ведь ничего противоза... Читать полностью

18.04.2025 Эксперты Банки.ру
Золотая зарплатная карта МИР ЗОЛОТО
Сбербанк

Добрый день! А как понять что работодатель оплачивает обслуживание по данной карте? Собрали список сотрудников, жел... Читать полностью

18.04.2025 Другое
Как сотрудник банка обязан подтвердить свой статус?
Совкомбанк

Сегодня мне позвонили с номера +7 (910) 738-70-35 в 9.04. Представились старшим специалистом, назвали имя,( фамилию... Читать полностью

18.04.2025 Другое
Не привязывается карта сбербанка к любому пей включая сберпей
Сбербанк

Продолжитнльное время пытаюсь подключить карты к Мир пэй, Сбер пэй, ответ один - неудалост подключить вашу карту, п... Читать полностью

18.04.2025 Другое
"Автостиль Особый".
Совкомбанк

Уточните сумму комиссии, которую нужно уплатить, и как сработает данная процедура? Понижение ставки произойдет сра... Читать полностью

18.04.2025 Другое
Чат поддержки не работает
Т-Банк

Почему не работают чат поддержки В приложении? Читать полностью

18.04.2025 Другое
Удерживают деньги менеджер обманул
Т-Банк

После перевода небольшой кредитной суммы в 280 000 рублей, Тинькофф заблокировал перевод, менеджер мне сказал что... Читать полностью

18.04.2025 Переводы и платежи
Как мне получить чек об оплате страховку?

На вашем сайте приобретала страхование жизни и имущества для ипотеки в Сбере. Каждый год оформляю. В этот раз при з... Читать полностью

18.04.2025 СберСтрахование
Цифровой ключ подпись
Сбербанк

при попытке подписания документов в приложении цифровой ключ выходит ошибка 158. что это значит? и как ее убрать? Читать полностью

18.04.2025 Иные вопросы