35
Я много лет являюсь клиентом бывшего Тинькофф – в настоящее время Т-Банка. И люблю этот банк за лояльность к клиентам и качественную техподдержку.
Но в этот раз что-то пошло не так.
В ноябре я присоединилась к акции – кешбек за ЖКХ. Несколько раз в чате уточняла детали акции, мне подробно описали, что оплатить ЖКХ можно в приложении и по куар-коду из квитанции, что его лимит в соответствии с программой лояльности, что кешбек придет в расчетную дату – 9 декабря.
Я совершила платеж и стала ожидать обещанный кешбек 5000 р.
Но 10 декабря кешбека не было. Три созданных мною обращения закрыты с причиной, что операция не подходит под условия акции. И наличие скриншотов переписки с консультантами чата, озвучившими иные условия, никак не повлияло на операторов и на главного специалиста чата.
Хотя оператор Гулина в чате мне сообщила: «Я полностью согласна, что крайне важно сдерживать обещания и соблюдать договорённости. Для нас так же важно, чтобы наши клиенты были довольны и подобных ситуацией не возникало. Ни в коем случае не преследовали цели огорчить вас или доставить неудобства. Мы все сделаем, чтобы исправить ситуацию».
Несмотря на отказ в кешбеке, мне почему-то пришла 1000 рублей. Почему не 5000, мне непонятно.
Прошу Т-Банк все-таки решить обращение в мою пользу и доначислить мне в ближайшее время кешбек, обещанный 9 декабря.
С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество.
Здравствуйте.
Бонусная категория кэшбэка действует до 13 декабря, вы можете воспользоваться предложением. Для получения бонуса оплата должна быть в мобильном приложении через вкладку "Платежи" → "ЖКХ".
Вы сделали перевод, условия акции не выполнены. Поэтому бонус не начислили по операции 14 ноября.
В консультации ошибок не допускали. Рассказали об условиях и сказали, что во вкладке "Платежи" →"ЖКУ" можно заполнить реквизиты самостоятельно или с помощью скана.
Каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально и стараемся идти навстречу клиентам, если это возможно. В рамках лояльности начислили 1000 рублей на дебетовую карту. Начислить другой бонус за уже совершенную оплату не готовы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
S7Т-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
Здравствуйте,заблокировали мой счет для Бизнеса хотя все документы отправил я ,какие запрашивали,считаю сотрудников... Читать полностью
Всем добрый день. Я пенсионерка, выращиваю зелень, овощи в теплице (1.5х3м), где то продаю родным и знакомым , где... Читать полностью
Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью
В данном п. 7.3.5 не написано, что банк может блокировать все счета, а только счет, по которому нарушены условия до... Читать полностью
Добрый вечер . Банк переносит каждый день проверку то на один день то на два дня . У меня вообще нет средств к суще... Читать полностью
Добрый вечер! В 22:50 незаконно списались денежные средства на SKILLPROMO, хотя подписку никакую я не осуществляла... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
Здравствуйте!Карты и доступ к операциям были заблокированы до 25.04.25. Вечером 25.04. пришло уведомление от Т-банк... Читать полностью
Есть подтвержденная биометрия через отделение другого банка. Возможно ли открытие счета для физического лица в т-ба... Читать полностью
26.04.2025 списали за какую то подписку 299р а решить вопрос не могут пользуюсь уже 5 лет банком Читать полностью
Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
Я по сто раз уже со рудникам и в чате и по звонку и при личной встрече все объяснила, что при переводе ошиблась в... Читать полностью
Вопрос о разблокировке карты. Одни отписки от чата. Решения нет. Устанавливают срок и его нарушают Читать полностью
Не могу понять какой нужен пароль для входа в аккаунт Читать полностью
Здравсвтуйте! Хочу отключить ТБанк от внутрибанковских переводов, чтобы не могли люди переводить мне деньги. Читать полностью
Почему я в списке наблюдения??? Мои документы о проживании все еще действительны. Читать полностью
Добры день!Ранее мою карту попросили объяснить транзакции, связанные с законом 115. А затем я больше не мог получит... Читать полностью
Итак, начнем с того что т-банк привлекает клиентов выгодными предложениями с кешбеком. Клиент покупает! подписку (в... Читать полностью
Добрый день! Прошу разобраться и дать информацию по каким именно операциям т банк передал информацию в ЦБ на внесен... Читать полностью
когда деньги начислят Читать полностью
я со своей стороны настоятельно рекомендую банку действовать в рамках закона и условий договора (в котором прописан... Читать полностью
Прочитал отзывы о вкладе с повышенной ставкой 23%. Умиляют хорошие отзывы и высокий балл оценок за обслуживание. Го... Читать полностью
Обращение A25042513661, пожалуйста верните комиссию Читать полностью
Опубликовала отзыв. Обещенное вознаграждение не приходит. Разберитесь пожалуйста. Читать полностью
Ограничили операции по карте, пришел один большой перевод, и ушел другой большой перевод, было еще много небольших.... Читать полностью
Здравствуйте. Пишу вам еще раз, помогите пожалуйста разблокировать мои карты и онлайн приложение. У меня нету возмо... Читать полностью
Я француз, новый иммигрант согласен указу номер 702, у меня есть идеологическая виза. Я купил квартиру 3 месяца наз... Читать полностью
Мне перевели средства на карту и карту заблокировали, 26.04.25 якобы я нарушила правила пользования картой, ознаком... Читать полностью