57
Добрый день, уважаемый сотрудник тиньков банка.
Обращаюсь к вам вот с каким вопросом, совсем недавно у меня случился прецедент.
Я решил оплатить тариф/подписку (так как плачу сразу за месяц) Трейдер для занятием акциями, оплатил я 390 рублей.
После чего, как любой адекватный человек решил отменить, ведь месяц уже куплен, а дальше я пользоваться не планировал в ближайшей перспективе.
Ознакомившись с тарифным планом, в котором было сказано, что условия улучшаются в случае перехода с Трейдера на Премиум, я не обнаружив подводных камней перешел на тариф инвестор (бесплатный) после чего продолжил закупку необходимых акций.
Так как сумма была внушительной, обнаружил я скам на комиссии только спустя время, ведь я знал что не хочу платить огромную комиссию поэтому я и оформил тариф на месяц.
Также в моем приложении рядом с Тариф написано Трейдер Подписка, что ещё раз подтверждает мой тэг про то, что и работать она должна как подписка.
Далее я около 6 раз обращался в тех поддержку, просил рассмотреть перерасчет и дать допользоваться мне продуктом который я оплатил на месяц, но получал шаблонные ответы постоянно.
Моя позиция звучит так:
- Заплатил за тариф подписку 390 рублей за МЕСЯЦ - ДА!!! (Причем пришлось ещё раз платить, 2 раза заплатил);
- Предупредили, что после перехода на инвестор будет смена моментальная - НЕТ;
- Предупредили в деталях по тарифу - НЕТ;
- В приложении написано подписка ТРЕЙДЕР - ДА (Что означает, что либо IT отдел криво работает и не может разнести эти 2 понятия как подписка про и тариф трейдер, но я русский человек и читаю по русски в 1 строчку без знаков припинания, двойточий и тп, так как написано);
- Клиент должен разбираться в том, как хотели сделать тиньков, как они думали и что закладывали в алгоритм, если есть детали по тарифу - НЕТ;
- Деньги вернули - НЕТ (вернули 1000 рублей примерно из 6000, дальше отмораживаются);
Сказали если хочу уйти с банка, могу идти куда хочу им очень жаль, мне тоже очень жаль это фиаско.
Здравствуйте.
Детально проверила ситуацию. Тариф начинает действовать сразу после подключения, поэтому удержали комиссию правильно, так как вы совершали сделки на тарифе Инвестор. При выставлении заявки мы отображаем сумму комиссии. Вы согласились с ней, когда подтвердили отправку заявки на биржу.
В диалогах коллеги ошибок не допустили, выразили сожаление, что вы решили выбрать другой сервис. Поймали вашу обратную связь. Подумаем над тем, чтобы сделать нюансы смены тарифа нагляднее.
Чтобы скрасить впечатление от этой ситуации, мы начислили вам бонус, а также готовы компенсировать стоимость тарифа Трейдер, если вы согласны. Пожалуйста, сообщите о своем решении в чате приложения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
S7Т-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
Здравствуйте,заблокировали мой счет для Бизнеса хотя все документы отправил я ,какие запрашивали,считаю сотрудников... Читать полностью
Всем добрый день. Я пенсионерка, выращиваю зелень, овощи в теплице (1.5х3м), где то продаю родным и знакомым , где... Читать полностью
Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью
В данном п. 7.3.5 не написано, что банк может блокировать все счета, а только счет, по которому нарушены условия до... Читать полностью
Добрый вечер . Банк переносит каждый день проверку то на один день то на два дня . У меня вообще нет средств к суще... Читать полностью
Добрый вечер! В 22:50 незаконно списались денежные средства на SKILLPROMO, хотя подписку никакую я не осуществляла... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
Здравствуйте!Карты и доступ к операциям были заблокированы до 25.04.25. Вечером 25.04. пришло уведомление от Т-банк... Читать полностью
Есть подтвержденная биометрия через отделение другого банка. Возможно ли открытие счета для физического лица в т-ба... Читать полностью
26.04.2025 списали за какую то подписку 299р а решить вопрос не могут пользуюсь уже 5 лет банком Читать полностью
Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
Я по сто раз уже со рудникам и в чате и по звонку и при личной встрече все объяснила, что при переводе ошиблась в... Читать полностью
Вопрос о разблокировке карты. Одни отписки от чата. Решения нет. Устанавливают срок и его нарушают Читать полностью
Не могу понять какой нужен пароль для входа в аккаунт Читать полностью
Здравсвтуйте! Хочу отключить ТБанк от внутрибанковских переводов, чтобы не могли люди переводить мне деньги. Читать полностью
Почему я в списке наблюдения??? Мои документы о проживании все еще действительны. Читать полностью
Добры день!Ранее мою карту попросили объяснить транзакции, связанные с законом 115. А затем я больше не мог получит... Читать полностью
Итак, начнем с того что т-банк привлекает клиентов выгодными предложениями с кешбеком. Клиент покупает! подписку (в... Читать полностью
Добрый день! Прошу разобраться и дать информацию по каким именно операциям т банк передал информацию в ЦБ на внесен... Читать полностью
когда деньги начислят Читать полностью
я со своей стороны настоятельно рекомендую банку действовать в рамках закона и условий договора (в котором прописан... Читать полностью
Прочитал отзывы о вкладе с повышенной ставкой 23%. Умиляют хорошие отзывы и высокий балл оценок за обслуживание. Го... Читать полностью
Обращение A25042513661, пожалуйста верните комиссию Читать полностью
Опубликовала отзыв. Обещенное вознаграждение не приходит. Разберитесь пожалуйста. Читать полностью
Ограничили операции по карте, пришел один большой перевод, и ушел другой большой перевод, было еще много небольших.... Читать полностью
Здравствуйте. Пишу вам еще раз, помогите пожалуйста разблокировать мои карты и онлайн приложение. У меня нету возмо... Читать полностью
Я француз, новый иммигрант согласен указу номер 702, у меня есть идеологическая виза. Я купил квартиру 3 месяца наз... Читать полностью
Мне перевели средства на карту и карту заблокировали, 26.04.25 якобы я нарушила правила пользования картой, ознаком... Читать полностью