103
Всем здравствуйте.
Честно говоря не ожидал, что придется писать о Т-Банке в негативном ключе, но они меня вынудили. Как и многоие другие получил уведомление от банка о включении меня в акцию 20% кэшбэк за оплату ЖКХ. Кэшбэк они обещают начилсить за одну оплату ЖКХ совершенную до 11.12.2024г., в дату выписки, но после 11.12.2024, в пределах лимита программы лояльности. Предложение супер-крутое подумал я, тем более за много лет сотрудничества с банком никогда прежде не сталкивался с тем, что они отказывались выполнять свои условия.
10.12.2024 я через раздел платежи произвел оплату ЖКХ. 13.12.2024 дата выписки, кешбэка нет.
Неоднократно писал в чат в приложении банка и получал надуманные ответы, почему они не начислят мне кэшбэк. Вот основные:
• Оплата услуг ЖКХ была совершена не по условиям акции. В рамках акции необходимо было оплатить услуги ЖКХ по выставленному счету. Вы совершили авансовый платеж, такие операции являются переводом на счет, а не оплатой услуг ЖКХ;
• Кэшбэк предусмотрен только на одну оплату по выставленной месячной платежке, авансовые платежи или оплата задолженности не учитываются. В условиях акции указано п.3 "за одну оплату услуг ЖКХ", то есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц.
• Информация о том, что можно провести авансовый платеж/перевести произвольную сумму не указана в полных условий, это означает, что воспользоваться этим не получится."
Мои аргументы, на их ответы:
• В условиях акции не фигурируют слова как "авансовый платеж" и "выставленный счет";
•Что за бред!?? Трактовать фразу «за одну оплату услуг ЖКХ» как «за фактические услуги оказанные за 1 месяц». Самим Вам там не смешно?? Разрешите поинтересоваться а почему не за день, неделю, год или век? Почему вы решили, что месяц? потому, что это Ваша акция? так будьте добры прописать это в условиях!
• Получается, в условиях запрета никакого нет. А если не запрещено, значит разрешено! Но банк считает с точностью до наоборот!
Что имеем по итогу:
1. Банк отказывается выполнять условия своей же акции, причем по абсолютно надуманным причинам.
2. Сотрудники службы поддержки занимаются подменой понятий и трактуют фразы как им вздумается, но не так как следовало бы трактовать.
• "одна оплата услуг ЖКХ" это ТОЛЬКО "оплата ЖКХ по выставленному счету";
• "за одну оплату услуг ЖКХ" это ТОЛЬКО «за фактические услуги оказанные за 1 месяц».
Прошу адекватных сотружников банка разобраться в сложившейся ситуации и требую корректоного начисления кэшбэка в полном объеме в рамках лимита.
Здравствуйте.
В поддержке верно вам ответили. Вы оплатили услуги ЖКХ не по условиям акции. В рамках акции нужно было оплатить услуги ЖКХ по выставленному счету. Вы совершили авансовый платеж, такие операции являются переводом на счет, а не оплатой услуг ЖКХ. В п.3 условий акции указали "за одну оплату услуг ЖКХ", то есть за фактически оказанные услуги.
Готовы начислить вам часть бонуса за оплату. Если согласны, напишите нам в чат или позвоните. Начислить бонус полностью не получится.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All Airlines
опять закрыли обращение! ваш банк походу издевается! прислали все ту же бесполезную справку, которую я могу сам сде... Читать полностью
По моей ссылке Николай Ч. оформил и получил карту Блэк. За это ему должны быть начислить кэшбэк 500 рублей, а мне 4... Читать полностью
Почему ключевые моменты, про 35%, не прописываются в договоре? Вы и в ответе не указали пункта 9.13.2 чего??? На ка... Читать полностью
Как и что делать если микрозайм был взят не мной? Читать полностью
На данный момент по вашему счету действует техническая блокировка на основании ареста от УФССП документ был вынесен... Читать полностью
Добрый деньХотели бы установить банкомат Т-Банк в нашем Бизнес центре "NEO GEO", г. МоскваС уважением,Иванова Надеж... Читать полностью
Добрый день!Ситуация следующая. Сменил паспорт и как порядочный клинет банка самостоятельно об этом уведомил в прил... Читать полностью
В 2024 году была клиентом Росбанка и закрыла счёт. Теперь мне необходимо по этому счёту получить справку для госслу... Читать полностью
АО ТБАНК, отказали в заявлении заверенныи нотариусом о выводе средств на другой счет в банке. Я не могу решать эту... Читать полностью
По моей ссылке Николай Ч. оформил и получил карту Блэк. За это ему должны быть начислить кэшбэк 500 рублей, а мне 4... Читать полностью
Как и что делать если микрозайм был взят не мной? Читать полностью
В 2024 году была клиентом Росбанка и закрыла счёт. Теперь мне необходимо по этому счёту получить справку для госслу... Читать полностью
Направляю претензию - тк вопрос не решается, прошу дать официальный ответ, претензия направлена через мобильное при... Читать полностью
Спасибо, я тогда ожидаю звонка. сразу проясню, что ипотека и потебительский у меня тоже в Т-Банке. Читать полностью
В рамках реализации арестованного имущества мною была приобретена квартира в городе Санкт-Петербурге. Залогодержате... Читать полностью
Ответил в connect@tbank.ru. Читать полностью
Написать заявление на сохранение прожиточного минимума Читать полностью
У меня заблокированы все счета, я добавлена в базу МВД и даже не могу добиться официального основания о передаче мо... Читать полностью
Могу ли я получить кредит от вашего банка, если мне 74 года? Кредит на установку пластиковых окон, сумма - 130 0... Читать полностью
Здравствуйте! Так как банк арестовал мой счёт с кредитными деньгами я доложил 1500₽ которыми успел воспользоваться... Читать полностью
Доброго дня, вот уже год читаю, как Совкомбанк обманывает людей, с незаконным оформление ипотечного кредита и вменя... Читать полностью
Добрый день, не могу добиться возврата исполнительного листа. Я являюсь взыскателем. На 0321 меня «кормят завтракам... Читать полностью
Как разблокировать терминал если заблокировали эквайринг по ИП Аресова, в связи с задержкой по оплате кредита за дв... Читать полностью
Не могу войти в приложение Купер или авторизоваться на сайте по SBER ID. Поддержка Купер ограничений у себя не види... Читать полностью
Добрый день! По причине болезни я вовремя не предоставил справку 2НДФЛ и выписку из трудовой книги. Мне повысили ст... Читать полностью
опять закрыли обращение! ваш банк походу издевается! прислали все ту же бесполезную справку, которую я могу сам сде... Читать полностью
По моей ссылке Николай Ч. оформил и получил карту Блэк. За это ему должны быть начислить кэшбэк 500 рублей, а мне 4... Читать полностью
Здравствуйте закинули деньги через карту Альфа банк,через банкомат Россельхозбанк, а они почему то не поступили на... Читать полностью
Ожидаемо дежурная отговорка.На отдельные поставленные вопросы ответа не последовалоДля себя я выводы сделал. Буду с... Читать полностью