138
Всем здравствуйте.
Честно говоря не ожидал, что придется писать о Т-Банке в негативном ключе, но они меня вынудили. Как и многоие другие получил уведомление от банка о включении меня в акцию 20% кэшбэк за оплату ЖКХ. Кэшбэк они обещают начилсить за одну оплату ЖКХ совершенную до 11.12.2024г., в дату выписки, но после 11.12.2024, в пределах лимита программы лояльности. Предложение супер-крутое подумал я, тем более за много лет сотрудничества с банком никогда прежде не сталкивался с тем, что они отказывались выполнять свои условия.
10.12.2024 я через раздел платежи произвел оплату ЖКХ. 13.12.2024 дата выписки, кешбэка нет.
Неоднократно писал в чат в приложении банка и получал надуманные ответы, почему они не начислят мне кэшбэк. Вот основные:
• Оплата услуг ЖКХ была совершена не по условиям акции. В рамках акции необходимо было оплатить услуги ЖКХ по выставленному счету. Вы совершили авансовый платеж, такие операции являются переводом на счет, а не оплатой услуг ЖКХ;
• Кэшбэк предусмотрен только на одну оплату по выставленной месячной платежке, авансовые платежи или оплата задолженности не учитываются. В условиях акции указано п.3 "за одну оплату услуг ЖКХ", то есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц.
• Информация о том, что можно провести авансовый платеж/перевести произвольную сумму не указана в полных условий, это означает, что воспользоваться этим не получится."
Мои аргументы, на их ответы:
• В условиях акции не фигурируют слова как "авансовый платеж" и "выставленный счет";
•Что за бред!?? Трактовать фразу «за одну оплату услуг ЖКХ» как «за фактические услуги оказанные за 1 месяц». Самим Вам там не смешно?? Разрешите поинтересоваться а почему не за день, неделю, год или век? Почему вы решили, что месяц? потому, что это Ваша акция? так будьте добры прописать это в условиях!
• Получается, в условиях запрета никакого нет. А если не запрещено, значит разрешено! Но банк считает с точностью до наоборот!
Что имеем по итогу:
1. Банк отказывается выполнять условия своей же акции, причем по абсолютно надуманным причинам.
2. Сотрудники службы поддержки занимаются подменой понятий и трактуют фразы как им вздумается, но не так как следовало бы трактовать.
• "одна оплата услуг ЖКХ" это ТОЛЬКО "оплата ЖКХ по выставленному счету";
• "за одну оплату услуг ЖКХ" это ТОЛЬКО «за фактические услуги оказанные за 1 месяц».
Прошу адекватных сотружников банка разобраться в сложившейся ситуации и требую корректоного начисления кэшбэка в полном объеме в рамках лимита.
Здравствуйте.
В поддержке верно вам ответили. Вы оплатили услуги ЖКХ не по условиям акции. В рамках акции нужно было оплатить услуги ЖКХ по выставленному счету. Вы совершили авансовый платеж, такие операции являются переводом на счет, а не оплатой услуг ЖКХ. В п.3 условий акции указали "за одну оплату услуг ЖКХ", то есть за фактически оказанные услуги.
Готовы начислить вам часть бонуса за оплату. Если согласны, напишите нам в чат или позвоните. Начислить бонус полностью не получится.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
S7Т-Банк
Мир кораблейТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
S7Т-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
All Airlines Premium
Здравствуйте,заблокировали мой счет для Бизнеса хотя все документы отправил я ,какие запрашивали,считаю сотрудников... Читать полностью
Всем добрый день. Я пенсионерка, выращиваю зелень, овощи в теплице (1.5х3м), где то продаю родным и знакомым , где... Читать полностью
Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью
В данном п. 7.3.5 не написано, что банк может блокировать все счета, а только счет, по которому нарушены условия до... Читать полностью
Добрый вечер . Банк переносит каждый день проверку то на один день то на два дня . У меня вообще нет средств к суще... Читать полностью
Добрый вечер! В 22:50 незаконно списались денежные средства на SKILLPROMO, хотя подписку никакую я не осуществляла... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
Здравствуйте!Карты и доступ к операциям были заблокированы до 25.04.25. Вечером 25.04. пришло уведомление от Т-банк... Читать полностью
Есть подтвержденная биометрия через отделение другого банка. Возможно ли открытие счета для физического лица в т-ба... Читать полностью
26.04.2025 списали за какую то подписку 299р а решить вопрос не могут пользуюсь уже 5 лет банком Читать полностью
Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
Я по сто раз уже со рудникам и в чате и по звонку и при личной встрече все объяснила, что при переводе ошиблась в... Читать полностью
Вопрос о разблокировке карты. Одни отписки от чата. Решения нет. Устанавливают срок и его нарушают Читать полностью
Не могу понять какой нужен пароль для входа в аккаунт Читать полностью
Здравсвтуйте! Хочу отключить ТБанк от внутрибанковских переводов, чтобы не могли люди переводить мне деньги. Читать полностью
Почему я в списке наблюдения??? Мои документы о проживании все еще действительны. Читать полностью
Добры день!Ранее мою карту попросили объяснить транзакции, связанные с законом 115. А затем я больше не мог получит... Читать полностью
Итак, начнем с того что т-банк привлекает клиентов выгодными предложениями с кешбеком. Клиент покупает! подписку (в... Читать полностью
Добрый день! Прошу разобраться и дать информацию по каким именно операциям т банк передал информацию в ЦБ на внесен... Читать полностью
Здравствуйте! 03.06.2024 года я оформила автокредит с условием, что каждый месяц буду тратить 10000 по карте Халва... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали мой счет для Бизнеса хотя все документы отправил я ,какие запрашивали,считаю сотрудников... Читать полностью
Я бронировала через Альфа тревел студию с балконом с видом на бассейн, а в ваучере просто студия с балконом. Уточня... Читать полностью
Маргарита, доброе утро! 23 апреля с.г. совкомбанк уведомил меня: "Платеж проведен. Статус: Документ в в обработке".... Читать полностью
Добрый день! 26.04.2025 хотел выполнить перевод физ.лицу для покупки лодочного мотора. Банк заблокировал перевод сс... Читать полностью
Меня не устраивают ответы банка по моим трем жалобам (последняя была подана 16 января 2025г - номер 2114). Все отве... Читать полностью
Я написал отзыв уже 4 дня назад,но его никак не могут проверить. Читать полностью
не проходит оплата полиса осаго Читать полностью
Добрый день, хотел бы узнать, почему я не получил оплату в размере 1000 ₽ за оставленный отзыв об Альфа-Банке? Ведь... Читать полностью
Больше с этим банком не хочу иметь дело. Год назад я уже ругалась с ними по поводу, что они не дают перевести мои д... Читать полностью