❓ Обслуживание клиентов

Список вопросов

Ответ дан

Обслуживание клиентов

Дистанционное обслуживание

19.12.2024 13:02

462

Т-Банк

Автор

Fkanatr

г Новосибирск

Здраствуйте. Я являюсь клиентом Т банка.

17 декабря 2024г мною была продана машина в размере 367.000 , далее совершены несколько переводов людям (раздал долги). Далее я попытался снять оставшуюся сумму для оплаты арендодателю за съем жилья. Далее карта и деньги были заблокированы на моем счете, снятие произвести нельзя - прекратили дистанционное обслуживание. Звонил в поддержку, мне помочь не смогли. Направляют в офис, который находится в Москве, а я нахожусь в Новосибирске и в связи с работой и дополнительными растратами приехать у меня не получится. Ссылаются на свои правила 4.5, 4.9, 7.3.9 УКБО, ссылаются на 115 ФЗ. Я просил восстановить дистанционное обслуживание или закрыть счет и перевести деньги со счета в другой банк - СБЕР. Мне также отказали.

В Российском Законодательстве при проведении Банком проверки по 115 ФЗ Пункт 11 ст. 7 115-ФЗ не содержится право организаций осуществляющих операции с денежной наличностью или иным имуществом граждан, отказывать в выдаче денежных средств при расторжении договора

Нормы 115-ФЗ не содержат право организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом: не принимать заявления клиентов о закрытии счетов, отказывать клиентам в расторжении договоров, а также отказывать в выдаче остатка денежных средств при закрытии счетов (и/или договоров) и удерживать/присваивать денежные средства клиентов, иначе действия таких организаций незаконные.

Также ТБанк(Тинькофф) нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ:Также ТБанк(Тинькофф) нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ:Также ТБанк(Тинькофф) нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ:Также ТБанк(Тинькофф) нарушает статьи 845

Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он террорист. По моей карте нет решения суда и я не вхожу в реестр террористов. На мои сообщения с просьбой закрыть договор обслуживания и перевести мои деньги в другой банк по предоставленным реквизитам - СБЕРБАНК.

Банк не имеет никакого права без решения суда удерживать средства клиентов. Никакие "проверки" службы безопасности не являются основанием удерживать мои денежные средства и основанием не расторгать договор банковского

ТБанк нарушает нормы действующего законодательства

В связи с вышеизложенным обращением прошу:

1. Восстановить дистанционное обслуживание либо закрыть договор обслуживания банковского счета и перевести мои денежные средства в СБЕР.

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.

Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, была проведена комплексная проверка всех операций, и по ее итогам было принято решение ограничить дистанционное банковское обслуживание.

Безопасность наших клиентов для нас на первом месте, и решение не подлежит пересмотру.