❓ Некачественное информирование

Список вопросов

Ответ принят

Некачественное информирование

Качество обслуживания

26.12.2024 10:21

Т-Банк

Автор

user-89677077629

г Москва

Очень расстроен текущей ситуацией. Много лет пользовалася услугами данного банка, рекомендуя его друзьям и знакомым. В очередной раз воспользовался кредиткой до зарплаты, рассчитывая погасить задолженность без процентов. Однако, Банк не умеет информировать о сроках БП, ввиду чего на ровном месте начислил 3 тысчи процентов. Все это время возможность погасить долг была, я хотел лишть накопить побольше процентов по накопительному счету... Накопил :( Теперь мои проценты - это доход банка. На экране кредитной карты соверщенно точно отображалась дата - 19 января, оказывается из-за особенностей обновления информации, такая дата отображается, как только ты внесешь минимальный платеж, что вводит в заблуждение и приводит к финансовым потерям.

Добрый день.

Беспроцентный период начинается со следующего дня после даты формирования выписки. Длится он до даты минимального платежа и распространяется на покупки, а также на переводы через наши сервисы в рамках льготного лимита переводов.

В выписку мы фиксируем минус по карте — долг по выписке. Эту сумму обязательно нужно внести до даты минимального платежа, чтобы проценты не списали. Просто внести минимальный платеж недостаточно.

В приложении и личном кабинете на сайте мы правильно показываем информацию. Если нажать на счет, можно увидеть, какую сумму и до какой даты ее нужно внести, чтобы воспользоваться льготным периодом.

Понимаю, что обидно видеть проценты, на которые вы не рассчитывали, но вернуть правильные списания по тарифу не получится. Начислила вам небольшой бонус на дебетовую карту в качестве подарка.