26
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Общий долг» одна, но по информации из разделов «Доступно для трат» и «Из чего состоит долг…» сумма различается в меньшую сторону. Пользуюсь кредитными продуктами нескольких банков, но с подобной ситуацией сталкиваюсь только в Альфа-Банке.
Последний случай.
25.12.2024 был последний день погашения долга по кредитке, долг был погашен в размере 181 823,25 р. Осталась часть долга в разделе «Из чего состоит долг…», который можно погасить позже:
* Покупки по карте и СБП и QR-коду с годом без % – 32 400 р. (можно гасить в течение года без %);
* Операции в обработке – 251,23 р.
Больше в разделе «Из чего состоит долг…» никаких сумм долга не было. Итого остаток общего долга должен быть 32 651,23 р. Но в строке «Общий долг» отражался 33 705,68 р., что на 1054,45 р. больше с учетом сумм долга указанных выше.
На ошибочную сумму долга в 33 705,68 р. также указывала строка «Доступно для трат» 367348,77р. из 400 000 р. с учетом которых высчитывается разница долга в 32 651,23 р. (400 000 – 367 348,77), а не в 33 705,68 р.
При звонке в Альфа-Банка 25.12.2024 (запись разговора в наличии), оператор подтвердила версию об ошибке, что часть суммы погашенного долга не отразилась в ЛК и до конца дня сумма долга будет скорректирована.
26.12.2024 при заходе в ЛК увидел, что произошли корректировки сумм, но опять в расчетах ошибка. «Общий долг» остался прежним в 33 705,68 р., но в разделе «Из чего состоит долг…» следующая информация:
* Покупки по карте и СБП и QR-коду – 1 054,45 р. (ранее строки не было)
* Покупки по карте и СБП и QR-коду с годом без % – 32 400 р. (можно гасить в течение года без %).
Больше в разделе «Из чего состоит долг…» нет никаких сумм долга в т.ч. нет строки «Операции в обработке». С учетом этих сумм, сумма общего долга должна быть 33 454,45 р., что на 251,23 р. меньше, чем указанная сумма долга в 33 705,68 р.
Также поменялись суммы в строке «Доступно для трат» – 366 545,55 руб. из 400 000 р., из которой также высчитывается сумма долга в 33 454,45 р., но не в 33 705,68 р.
В добавление к описанному замечу, операции покупок по кредитной карте 25.12 и 26.12.2024 не проводились, поэтому этот аспект не мог повлиять на меняющуюся сумму долга.
Считаю, что Альфа-Банк своими расчетами вводит меня как клиента в заблуждение не предоставляя полную и достоверную информацию по долгу тем самым манипулируя суммами долга в свою пользу. Считаю, что если на день погашения долга 25.12.2024 исходя из вышеописанного была сумма 32 651,23 р., а сумма в 33 705,68 р. не сходилась с расчетами, то долг к уплате должен быть в размере 32 651,23 р. В противном случае банк не соблюдает указания ЦБ РФ о предоставлении полной информации в отношении банковских продуктов.
PS. скриншоты за 25.12. и 26.12.2024 отправил на responses@banki.ru
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 686984) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день. Я нахожусь за границей и совершал переводы людям на карту рублей, а мне передавали наличные евро, так... Читать полностью
Здравствуйте я писал отзыв на Альфа банк и описал как можно более подробно подробнее там нельзя пожалуйста зачтите... Читать полностью
Добрый день! Указано что ответ дан, где я могу его посмотреть? Читать полностью
В четверг 30.01.2025г. мне заблокировали доступ к приложению банка, а в месте с доступом, возможность снять деньги... Читать полностью
Брал кредитную карту перекрывал деньги в ВТБ. карту пополнил справку предоставил комиссию списали, четыре раза был... Читать полностью
Добрый день, 5 февраля закрывал счёт в Альфа-Банк и сказали, что в течении недели средства переведут на другой указ... Читать полностью
Здравствуйте! Вопрос по брокерскому обслуживанию. В какой срок необходимо погасить маржинальные требования? Начисл... Читать полностью
11. 02. 25 г. обратилась в офис Альфа банка по адресу г. Уссурийск, ул. Пушкина, д 27. со следующими вопросами:1 -... Читать полностью
30.01 я создала обращение в чате Альфа банка,ответа по нему до сих пор нет,06.02 обратилась к представителю банка в... Читать полностью
Можно ли заказать карту Альфа Банка без постоянного места жительства? Читать полностью
Здравствуйте! Вопрос по брокерскому обслуживанию. В какой срок необходимо погасить маржинальные требования? Начисл... Читать полностью
Можно ли заказать карту Альфа Банка без постоянного места жительства? Читать полностью
Почему так долго? Ведь к вам с таким вопросом уже обращались, вы за один день помогли. Я поэтому и написала. В чём... Читать полностью
Написала отзыв о преступной деятельности работников Альфа-банка которые в офисе по адресу ул.Чуйкова, д.3 совершили... Читать полностью
Приветствую!вопрос по обращению-отзыву.Банк вправе самостоятельно подключать платные услуги клиенту без дозволения... Читать полностью
Здравствуйте,по моей ссылке друг оформил дебетовую карту одновременно ссылку кидала ещё двум друзьям,двух вижу в пр... Читать полностью
Почему вы удалили мой вопрос про проект регистрацию в прокт Свой в Альфе? Это вместо ответа? Ок, буду изучать воп... Читать полностью
Сделала карту по ссылке с промокодом, который обещал кешбэк 1000р за траты на 1000, все условия я выполнила, тысячу... Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день !Вчера (10 фев) в 17:52 мною была совершена операция по внесению ДС через банкомат Сбербанка с помошью... Читать полностью
Хочу отозвать разрешение на передачу персональных данных. Задолбало спамеры и мошейники с кредитными предложениями.... Читать полностью
Добрый день!Ситуация следующая. Сменил паспорт и как порядочный клинет банка самостоятельно об этом уведомил в прил... Читать полностью
вы плохо следите за клинентсаким настроением. Делаете статистику по выдаче карт, чтоб в топ попасть, потом людям на... Читать полностью
Столкнулась с такой проблемой "Адрес проживания не заполнен или указан неверно. Пожалуйста обновите его в профиле..... Читать полностью
Добрый день. Я нахожусь за границей и совершал переводы людям на карту рублей, а мне передавали наличные евро, так... Читать полностью
Добрый день. 20.05.2021г. в банк "Санкт-Петербург" передан для исполнения Исполнительный лист. Как прояснить его су... Читать полностью
Здравствуйте я писал отзыв на Альфа банк и описал как можно более подробно подробнее там нельзя пожалуйста зачтите... Читать полностью