3
Являюсь клиентом Альфа-Банка несколько лет, никаких претензий к работе банка за все это время не было, хотя я все время путешествовала и активно использовала карты.
В 17 апреля 2010года я находилась в городе Махендранагар, Непал. В банкомате по карте **** *** **** 3626 я попыталась снять 10000 непальских рупий, в транзакции банкомат отказал, выдал чек(transaction-rejected). После этого я сняла 5000рупий также с чеком. После этого я попыталась снять еще 5000, но в транзакции было отказано.
В результате со счета было снято 20000 непальских рупий за все три транзакции, хотя на руки я получила только 5000. После этого карта была заблокирована. Я звонила в банк, описывала ситуацию, карту разблокировали, про списания со счета обещали разобраться при личном обращении в банк. Я предупредила, что смогу быть в Москве не раньше, как через 4 месяца, на что мне ответили, что это не проблема.
По возвращении в Москву в августе я обратилась в Алексеевское отделение банка, где девушка оформила претензию № 100810352 на 15000 непальских рупий+сумма за снятия в банкомате (что в сумме составляло около 6400русских рублей), написанную от руки, приложила к ней копии чеков и загранпаспорта с визой. Никаких бланков я не заполняла, т. е. как я понимаю, неквалифицированный сотрудник банка неправильно приняла претензию, а потом просто перенесла рукописный текст в бланк, не приложив к нему никаких документов (чеки, выписки со счета, копия загранпаспорта). По поводу этой претензии я несколько раз звонила по горячей линии, в первый раз(
В это время я находилась заграницей и смогла приехать в отделение банка только в ноябре, где я составила еще одну претензию 101114064 с повторным описанием ситуации и приложением всех документов.
После этого
Я пришла в Алексеевское отделение банка, где мне объяснили, что действительно, обращения по подобным операциям имеют срок давности 120 дней. Но первая претензия, которая не прошла по вине сотрудника банка была оформлена до истечения срока 120 дней. На что мне предложили составить очередную претензию № 101201411, в которой указано, что данная ситуация сложилась
Кроме того, когда я звонила в банк из Непала непосредственно сразу после произошедшего, о сроке в 120 дней не было упомянуто.
Прошу разобраться с этой ситуацией, поскольку терять больше 200долларов по вине сотрудников банка Алексеевского отделения, которые, судя по всему, специально затягивают сроки в целях личного обогащения, мне бы не хотелось.
Уважаемая Марина Михайловна,
Ваша повторная претензия находится в работе.
О результате проведенного расследования мы Вас обязательно проинформируем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Ссылка на акцию "Получить 2000 за кредитку от banki.ru":https://rfnd.io/t/b24zc/?pid=1862&erid=2SDnjc8Ybzj Читать полностью
Здравствуйте, 03 февраля 2025 г. через он-лайн приложение банка подала заявку на кредит и получила одобрение. Приех... Читать полностью
ФИО написал в запросе22/10/1983 Читать полностью
Так что просьба обратить внимение что 24.11.2025 как утвержает сотрудник банка у меня был открыт льготный период, н... Читать полностью
Ранее писала о списании комиссии без уведомления об изменениях клиента. ФИО и дату направила на эл почту, когда ожи... Читать полностью
Здравствуйте. была заблокирована карта за перевод. Я позвонила в альфабанк и сообщила что не могу придти в офис так... Читать полностью
Добрый день!В клиент банке некорректно отображался льготный период. Отображалось окончание льготного периода 27 янв... Читать полностью
https://ibb.co/xtHhNj3q Здравствуйте, по моей ссылке была оформлена дебетовая карта, оформитель,мой отец.Я ему скин... Читать полностью
Добрый день! В какие сроки ждать ответ? Читать полностью
Деньги поступили НЕ на кредитку по номеру кредитного счета, а по номеру телефона! И зачислились почему то не на тек... Читать полностью
Мария! Может, Вы прочитаете мой вопрос. Необоснованно заблокировали доступ в онлайн, причину никто не знает, или не... Читать полностью
Я получил удостоверение ветерана боевых действий в 2006 году, удостоверение выдал мвд, могу ли я подать заявку на в... Читать полностью
Являюсь клиентом банка СберБанку уже Давно. Мой первый банк. Однако оставаться этим клиентом уже нет никакого желан... Читать полностью
Здравствуйте. Ответ мне так и не поступил, хотя отправлял по указанной вами почте вопрос 2 раза. Читать полностью
Сейчас еще пересчитал все внимательно, получаем:1. Общая сумма по кредиту (указано в бумажном договоре) - 3000425,8... Читать полностью
Добрый вечер. Подойдёт ли для страховки полис Согаз авто 50-50? Читать полностью
Долго мне ждать ответ?! Или также как отделении Читать полностью
31.01.2025 г. обратилась в службу поддержки по телефону с просьбой выдать мне договор кредитования, который я заклю... Читать полностью