3
Являюсь клиентом Альфа-Банка несколько лет, никаких претензий к работе банка за все это время не было, хотя я все время путешествовала и активно использовала карты.
В 17 апреля 2010года я находилась в городе Махендранагар, Непал. В банкомате по карте **** *** **** 3626 я попыталась снять 10000 непальских рупий, в транзакции банкомат отказал, выдал чек(transaction-rejected). После этого я сняла 5000рупий также с чеком. После этого я попыталась снять еще 5000, но в транзакции было отказано.
В результате со счета было снято 20000 непальских рупий за все три транзакции, хотя на руки я получила только 5000. После этого карта была заблокирована. Я звонила в банк, описывала ситуацию, карту разблокировали, про списания со счета обещали разобраться при личном обращении в банк. Я предупредила, что смогу быть в Москве не раньше, как через 4 месяца, на что мне ответили, что это не проблема.
По возвращении в Москву в августе я обратилась в Алексеевское отделение банка, где девушка оформила претензию № 100810352 на 15000 непальских рупий+сумма за снятия в банкомате (что в сумме составляло около 6400русских рублей), написанную от руки, приложила к ней копии чеков и загранпаспорта с визой. Никаких бланков я не заполняла, т. е. как я понимаю, неквалифицированный сотрудник банка неправильно приняла претензию, а потом просто перенесла рукописный текст в бланк, не приложив к нему никаких документов (чеки, выписки со счета, копия загранпаспорта). По поводу этой претензии я несколько раз звонила по горячей линии, в первый раз(
В это время я находилась заграницей и смогла приехать в отделение банка только в ноябре, где я составила еще одну претензию 101114064 с повторным описанием ситуации и приложением всех документов.
После этого
Я пришла в Алексеевское отделение банка, где мне объяснили, что действительно, обращения по подобным операциям имеют срок давности 120 дней. Но первая претензия, которая не прошла по вине сотрудника банка была оформлена до истечения срока 120 дней. На что мне предложили составить очередную претензию № 101201411, в которой указано, что данная ситуация сложилась
Кроме того, когда я звонила в банк из Непала непосредственно сразу после произошедшего, о сроке в 120 дней не было упомянуто.
Прошу разобраться с этой ситуацией, поскольку терять больше 200долларов по вине сотрудников банка Алексеевского отделения, которые, судя по всему, специально затягивают сроки в целях личного обогащения, мне бы не хотелось.
Уважаемая Марина Михайловна,
Ваша повторная претензия находится в работе.
О результате проведенного расследования мы Вас обязательно проинформируем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
А Вы отправляли информацию об открытии вклада в Вашем банке? Читать полностью
Очень жду результата рассмотрения! Читать полностью
я им звонил, они сбрасывают после "переброса" на оператора по службе доставки Читать полностью
по некоторым обстоятельствам не могу получить карту в назначенном месте в назначенное время, хотел бы поменять хот... Читать полностью
А как же тогда Вы проводили акцию?И почему сервис баскит отвечает,что Вы не даёте информацию об открытии вклада в В... Читать полностью
Добрый день! Хотели бы связаться с вами по вопросам рекламной кампании и креативным стратегиям. Подскажите куда мож... Читать полностью
Обратилась в онлайн-чат банка 21.04.2025 с вопросом "кто подключил услугу и почему сняли деньги за комиссию", дума... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Такая забота похвальная. Я не буду переводить деньги. Я уже вклад у вас открыл, готов туда перелить деньги. Предмет... Читать полностью