Здравствуйте,Марина.Пишу Вам так как не могу решить свой вопрос со служащими банка в городе Екатеринбург, находящемуся по адресу ул. Ленина д. 40.Проблема заключается вот в чём.Я взял кредит в выше описанном банке.Оплату производил через терминал (опять же вашего банка), но уже в своем городе, городе Нижний Тагил.Всё было прекрасно до того момента как, в очередной раз,я не пошел платить по кредиту(это было16 ноября).Произошло следующее, я положил деньги в купюроприемник, банкомат их принял, окошко закрылось, и в этот момент терминал завис.Все потухло и погасло, деньги назад не отдал, чек не пробил.Постоял, подождал, ни чего.Подошел охранник магазина, в котором находится банкомат, и сказал, что вчера была такая же ситуация, и что он частенько зависает.Ну что думаю это техника, такое бывает.На банкомате висели номера телефонов для вопросов.В нашем городе самого офиса банка нет, но есть какие то люди, представляющие банк.Я сразу же позвонил им, рассказал ситуацию, мне сказали,что разберутся и перезвонят.Я ждал три дня никто не звонил, тогда я позвонил вновь.Мне сказали, что ничем помочь в этой ситуации не могут, так как они работают только с недобросовестными клиентами.И мой вопрос может рассматривать только главный офис в Екатеринбурге.Меня тогда уже возмутило то, что неужели нельзя было сразу сказать время то идёт, и ещё почему к добросовестным плательщикам такое отношение с ними не хотят работать.Хорошо, еду в город Екатеринбург, пишу заявление19 ноября(есть копия), сказали рассмотрят жалобу в течении 10 рабочих дней., и позвонят.Ещё они мне сказали позвонить в Москву по бесплатному номеру, там сказали решить вопрос на месте.Мне кажется, что моя проблема вовсе не проблема, для банка, так сказать дежурный вопрос.Я ведь понимаю, что никто не виноват в этой ситуации, если только банкомат.Но ведь банк должен эти вопросы решать на раз, два. Десять дней рабочих закончились 2 декабря, никто не позвонил.Еду в Екатеринбург 2 декабря,узнаю, что девушка которая у меня приняла заявление Любимова Ю. М, уже не работает.Рассказываю другой сотруднице Гуляевой Татьяне о ситуации.Она мне предлагает написать заявление, я говорю, что уже написал и срок сегодня.Как мне тогда объяснили должна пройти процедура инкассации банкомата и после этого, я получу деньги.То есть я не дождался звонка от сотрудников банка, приехал сам получить деньги, а они даже заявление мое найти не смогли.Я показываю ксерокопию, того что я писал 19 ноября и у меня его приняли.Мне повторили, что сотрудница уволилась, и никто этим вопросом не занимался.Неужели такое может быть в банке.Гуляева Татьяна позвонила кому-то, и сказала, что 3 декабря только будет производится инкассация банкомата, и что в лучшем случае наш вопрос может решиться только 8 декабря.А что мне делать если срок по кредиту у меня истекает 6 декабря, я специально за ранее начал бить тревогу, чтоб до 6 декабря успеть заплатить по кредиту.У меня нет денег, чтоб заплатить ещё.Я спросил о том будут ли мне выдвинуты проценты о просроченном платеже, спокойным голосом мне сказали, что конечно же будут.То есть вот так в одну минуту я из добросовестных плательщиков перехожу в категорию должников. Чья то халатность, не добросовестное отношение к своей работе, не желание работать с клиентами,повлияла на мой статус.А как красиво и заманчиво представители банка предлагали мне этот кредит, по телефону звонили, проценты низкие предлагали, а как коснулось дело того чтоб разобраться в ситуации, то никому нет дела до клиентов.Марина, очень надеюсь вы разберётесь в ситуации,и очень хотелось бы чтоб банк не начислял мне проценты.А если это не возможно, то вычтите их из зарплаты тех кто наплевательски относится к клиентам.Мне кажется в этом офисе нужно навести порядок, потому как эта ситуация у меня не первая.Был ещё случай в котором офис так же мне морочил голову.И только после того как я вам написал, мне позвонили из Москвы, взяли дело на конотроль и вопрос решился в кратчайщие сроки.Для кого устанавливают сроки по решению вопросов (десять рабочих дней), банк даже не начинал рассматривать мой вопрос, и с меня же ещё будут взяты проценты за просроченный платеж. Я за кредит пошел платить 16 ноября, в то время как должен был погасить 6 декабря, и я считаю что это вина банка.Надеюсь на понимание и на справедливое решение.До свидание.