16
25.09.24 я сделал «Перевод задолженности».
04.01.25 Альфа-банк выставил мне комиссию за этот перевод.
По условиям нужно подать заявление на закрытие договора в 14-ти дневный срок. При закрытия договора не позднее 100 дней, комиссия банком не взимается.
03.10.24 (на 8-й день) я подал такое заявление.
Альфа-банк обязался самостоятельно проверить факт закрытия договора.
04.01.2025 я обратился в чат, где мне сообщили, что по данным БКИ, договор значится не закрытым. Я попросил предоставить документ. Мне отказали.
При этом заявили, что я должен был предоставить справку о закрытии договора. А так как я не представил такую справку, мне начислили комиссию.
Согласно условиям проведения операции банк самостоятельно запрашивает сведения в БКИ, а в случае не получения информации, уведомляет о необходимости предоставления справки о закрытии.
Никакого уведомления я не получал. Сотрудники Альфа-банк дважды сообщили, что они не направляли мне никакого уведомления.
Я запросил справку о закрытии указанного договора и отправил в Альфа-банк. Согласно справки договор закрыт 17 ноября 2024 года (на 53-й день).
05.01.2025 г. Мне пришел ответ, что данный формат справки не устраивает.
Кроме того, в связи с выставлением комиссии и недостаточностью свободных средств на карте, произошел перерасход. Якобы, для компенсации перерасхода, Альфа-банк выдал мне кредит в размере перерасхода. Тут же были начислены проценты, и долг вырос.
В результате мне пришлось внести эту сумму из собственных средств, чтобы не допустить дальнейшее начисление процентов. Это повлекло непредвиденные финансовые расходы для меня. В настоящее время банк пользуется моими деньгами.
Считаю, что я выполнил все обязательства перед Альфа-банк. А именно закрыл договор в рекомендованные сроки.
Одновременно, Альфа-банк свои обязанности не выполнил. А именно:
1. Не запросил в БКИ информацию о закрытии договора, либо отнесся халатно к пониманию и толкованию информации, полученной из БКИ.
2. Не уведомил меня о необходимости предоставления справки о закрытии договора.
3. Необоснованно отказался сделать повторный запрос в БКИ
4. Необоснованно отклонил предоставленную мною справку о закрытии договора.
Альфа-банк грубо нарушает мои права следующими действиями:
1. Незаконно начислил мне комиссию
2. Незаконно навязал мне дополнительный кредит
3. Незаконно начисляет мне проценты за пользование этим кредитом
4. Незаконно пользуется моими деньгами
5. Незаконно возлагает на меня дополнительные обязанности
Прошу избавить меня от дополнительных обязанностей, возложенных банком. Прошу самостоятельно проверить факт закрытия договора. Прошу отменить комиссию, вернуть уплаченные мною деньги.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 690761) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Что-то не слышно вас. Потерялись бы походу) Читать полностью
Получил от вас сообщение, что надо дополнить свой отзыв. Как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте в Альфа банке при переводе с кредитной карты в другой банк сняли комиссию, о которой сообщили только п... Читать полностью
Начала работать с Альфа-банком в декабре 2023г. , открыв кредитную и дебетовую карты. В самом начале пользования ср... Читать полностью
кредит на карту Сбербанка онлайн Читать полностью
Действует ли еще акция, написать два отзыва и получить деньги? Читать полностью
кредит на карту Сбербанка банка онлайн Читать полностью
всю проблему отписала в отзыве, дам ссылку ниже. Я уже практически месяц не могу пользоваться своими картами, деньг... Читать полностью
Помогите пожалуйста ну не хотят принимать отзыв Читать полностью
Заказывала дебетовую карту Альфа-Банка. 5 января 2024 года курьер привез карту с комбо счетом. Карта одна, но имеет... Читать полностью
A2501054303 номер обращения. Хочу поделиться негативным опытом перевода своих собственных средств. Я являюсь клиент... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете в онлайн-банке не могу перевести по СБП себе в другой банк сумму более 15 тысяч рубл... Читать полностью
Три месяца назад банк наложил ограничения на мою карту. На вопрос как снять эти ограничения, сотрудники банка сказа... Читать полностью
Здравствуйте, я не смог перевести деньги другу Читать полностью
Когда ожидать отмены резервирования в счет незаконной комиссии? Читать полностью
Здравствуйте,почему после покупок продуктов в и ещё чего либо в магазинах каждой раз квитанции по 24 рублей два... Читать полностью
Добрый день, я приобрела кредитную карту Альфа банка для погашения кредита банка МТС. После погашения кредита банко... Читать полностью
31 декабря 2024 года на мой счет перечислена сумма из Сбербанка. В 13:27 перевод ушел из Сбербанка, деньги списаны... Читать полностью
Нашел еще дополнительную информацию, с подтверждением операций https://imgur.com/a/34heH12 Читать полностью
Оставила отзыв а бонусы не дали обидно Читать полностью
Подскажите пожалуйста, где я могу пожаловаться на банк? Читать полностью
После оплаты услуг связи и оплаты услуг ЖКХ не получил полагающиеся 20% кэшбэка. После обращения в службу поддержки... Читать полностью
Здравствуйте, не могу найти у вас информацию о том, сколько идет перевод по реквизитам через кассу сбербанка от физ... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Но вопрос открыт, деньги были внесены ребёнком самостоятельно. При... Читать полностью
Спасибо за поиощь, я понял, надо подождать. С Рождеством Христовым Читать полностью
Здравствуйте, моя дочь 16 лет открыла вклад в Сбербанке, срок действия истёк, но закрыть вклад сотрудники отделения... Читать полностью
Добрый день. У меня такой вопрос: в одном месяце было невыполнение условия по возврату процентов, а именно было кол... Читать полностью