3
Добрый день. Оформляла билеты на себя и на мужа через приложения альфа тревел. При оформлении вбивала вручную данные загран паспортов. Поскольку я недавно вышла замуж, новый документ оформлен на фамилию мужа. При оформлении подтянулись старые данные и оформилось два билета на меня: на новую фамилию и девичью (данные старого паспорта были пресохранены, я их не заполняла на этапе оформления). Ошибку я увидела только в маршрутной квитанции. Время оформления билетов было в 22.30. Тут же написала в чат поддержки альфа банка, где мне посоветовали написать в чат поддержки альфа тревел с ответом в 48 часов. На следующий день, самостоятельно на форумах нашла телефонный номер поддержки альфа тревел и позвонила им, на что они мне сказали, что если бы я им позвонила в календарные сутки, до 24.00, они могли бы сделать вынужденный возврат билета. То, что я в установленные сроки (почти сразу, после оформления билета) оформила обращение через чат-им не подходит. В следствие всего этого мне отказываются вернуть билет из-за неправильной работы приложения и из-за некомпетентной консультации сотрудника в чате альфа банка, которая отправила меня писать обращение, а не звонить на горячую линию. Являясь премиальным клиентом, хотела воспользоваться сервисами банка. Ответственность за всю эту ситуацию свалили на меня, как на глупую девушку, которая видимо сама вбила данные старого недействующего загранпаспорта на девичью фамилию. Писала несколько обращений, общалась через премиального менеджера-все впустую. Альфа банк не хочет видеть очевидные проблемы, игнорирует тот факт, что если бы была своевременная коммуникация через горячую линию (а не чат поддержки, который мне посоветовали), то деньги за неправильно оформленный билет мне бы вернули. Отношение к клиентам, особенно премиальным на низшем уровне. Не рекомендую пользоваться услугами альфа тревел. Думаю над тем, чтобы покинуть банк в качестве клиента, поскольку ни один вопрос не был решен и это уже не первый случай дезинформации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Почему "представители" банка Альфа предлагают карты на улицах? Выполняют работу исключительно настойчивые люди, кот... Читать полностью
Здравствуйте хочу оформить вашу карту можете рассказать преимущества банка ? Читать полностью
Отвратительно. Банкомат Альфа банка сожрал мою карту ПСБ. и это называется банк партнёр?. С партнёрами так не посту... Читать полностью
Здравствуйте,Татьяна .Я написала отзыв 22 числа ,,Начинающий инвестор" но до сих пор отзыв проверяется.Что там пров... Читать полностью
Здравствуйте.9 сентября 2024 года я завела карту 100 дней без процентов от Альфа-Банка. Услуга Balance Transfer пре... Читать полностью
Здравствуйте! написал отзыв об обслуживание ваших сотрудников, поставил высшую оценку, на что банки ру ответил так... Читать полностью
Как позвонить оператору, а не роботу. Я 20 мин пытался объяснить роботу что мне нужен оператор так и не смог. Какое... Читать полностью
Почему мой сегодняшний отзыв не зачтен? Читать полностью
добрый ден! когда вернётесь с ответом? Уже два месяца прошло!!!! Как не стыдно вам, вы хотите сказать что вы нормал... Читать полностью
Взяла карту с льготным периодом 12 месяцев,до апреля 2025....Но не тут то было,12.01.25 мне выставляют полностью до... Читать полностью
Отвратительно. Банкомат Альфа банка сожрал мою карту ПСБ. и это называется банк партнёр?. С партнёрами так не посту... Читать полностью
Здравствуйте.9 сентября 2024 года я завела карту 100 дней без процентов от Альфа-Банка. Услуга Balance Transfer пре... Читать полностью
Как позвонить оператору, а не роботу. Я 20 мин пытался объяснить роботу что мне нужен оператор так и не смог. Какое... Читать полностью
Попросил друг открыть счет для депозина в Альфе. Прислал доверенность. В поддержке Альфы до этого мне сказали, что... Читать полностью
По моим банковским картам была подключена платная услуга, без моего согласия. Прошу вернуть все списанные с моего с... Читать полностью
здравствуйете, банк ограничел мне переводы и снятие наличных,я уже предоставлял документы об операциях и переводах... Читать полностью
Уважаемая г-жа Лилипео! Ваш ответ на моё предыдущее обращение не просто формальный, а скорее- шаблонный. Вы даже не... Читать полностью
Суть в том, что на протяжении уже более чем года сложности с решением проблем стали визитной карточкой поддержки А... Читать полностью
Как мне сделать скрин переписки с оператором... Оставил отзыв и теперь просят скин переписки. На альфа банке недела... Читать полностью
Добрый день, я оставил положительный отзыв о банке, и прекрипил подтверждающие скрины к сообщению на Банки ру. прош... Читать полностью
ИТ ипотека заявку на IT ипотеку на сайте Альфа-банка. Работаю в региональном структурном подразделении ООО "Хинт',... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста с вопросом , имею ли я право, что бы мне отключи какие либо возможности брать в до... Читать полностью
Здравствуйте! 07.12.2024 года по вашей ссылке открыл счёт и получил дебетовую карту Газпромбанка. В тот же день сде... Читать полностью
Добрый день! С 26.12.2024г. я не могу получить в Сбербанке договор к номинальному счету, который я открыла на ребен... Читать полностью
Почему "представители" банка Альфа предлагают карты на улицах? Выполняют работу исключительно настойчивые люди, кот... Читать полностью
Добрый день, Маргарита,Прошу Вас помочь с разблокировкой 3х профилей семьи в банке.Ещё в 2022 году заблокировали ср... Читать полностью
Помогите привязать другой номер телефона к карте Читать полностью
До сих пор не проверен отзыв. На почту responses@banki.ru я писал, не ответили. Читать полностью
Где именно отзыв оставить на вашем сайте? Читать полностью
Здравствуйте! На главном экране ВТБ-Онлайн в разделе Инвестиции не отображается Брокерский счет. Пробовала вернуть... Читать полностью