❓ Ошибочная консультация в службе поддержки мобильного приложения.

Список вопросов

Требуется уточнение

Ошибочная консультация в службе поддержки мобильного приложения.

Качество обслуживания

12.01.2025 02:06

Альфа-Банк

Автор

snovakuznetsova

г Санкт-Петербург

Татьяна, здравствуйте.

Повторно обращаюсь к вам по поводу начисления процентов из-за ошибок сотрудника в службе поддержки мобильного приложения.

Вы ответили, что ошибок при консультации не было. На каком основании вы так решили?

Уточните срок, в который мне вернутся проценты в размере 364,36 рублей.

В случае игнорирования моего обращения я свяжусь с топ-менеджером банка (такая возможность есть) и сообщу ему ваши данные. И детально опишу то, как вы обрабатываете рекламации клиентов.

Приветствую!

Проверила консультацию в чате и не нашла ошибок.
Проценты начислили по условиям договора, поэтому вернуть их не смогу.

Льготный период по вашей карте действовал с 3 июля по 2 сентября. Поскольку вы не погасили всю задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.

Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.

Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Банк украл 300 тыс рублей!!!

17 апреля 2025 года были внесены денежные средства в банкомат 211680 альфа банка в г. Домодедово. В размере 424 тыс... Читать полностью

29.04.2025 Банкоматы

Оформили две страховки при выдаче кредита под залог недвижимости

Хочу рассказать историю одного кредита. Брали кредит в Альфа банке под залог недвижимости. Была необходима сумма 1... Читать полностью

29.04.2025 Другое

навязывание платных смс всей семье каждый день

Банк без согласия подключает платные уведомления. Причем это каждый день уже: сначала мне, поругалась - отключили.... Читать полностью

29.04.2025 Другое

Не платят зп партнерам проекта "Свой в Альфе"

Отправила вам Читать полностью

29.04.2025 Иные вопросы

ХАМСТВО СОТРУДНИКОВ!

Добрый день! 29.04.2025 г. ко мне пришло смс, где сообщалось, что мне подключили уведомление по дебетовой карте за... Читать полностью

29.04.2025 Качество обслуживания

Списание комиссии альфа чек

Списали 99₽,но вроде начислили обратно когда я обратился в чат альфа-чек,начислили деньги обратно по честному Читать полностью

29.04.2025 Обслуживание

Подключили услуги и списали деньги в минус

Добрый день 20 апреля 2015 года с моей карты с нулевым балансом была списана сумма 99 рублей за смс оповещения. Ран... Читать полностью

29.04.2025 Обслуживание

Добрый день! Я требую решить мой вопрос! +7 (965) 791-08-05 Только что мне поступил опять звонок! Кредиты и тд., Альфа банк вы издеваетесь? Я обращаться буду в прокуратуру . Вы никак не реагируете на жалобы!

Когда вы от меня и моих компаний отстанете ?! Читать полностью

29.04.2025 Другое

Семейная ипотека....

Мы выбрали дом для покупки по семейной ипотеке, как выяснилось позже дом у ИП оформлен по упрощённой программе(без... Читать полностью

29.04.2025 Другое

Пении участнику СВО в статусе безвести пропавший.

Я не думал, что Альфа Банк является такой компанией. У меня брат участник СВО, с 10 12 2024 имеет статус безвести п... Читать полностью

29.04.2025 Другое