❓ Банк не способен идентифицировать клиента без видеосвязи законно ли это?

Список вопросов

Ответ дан

Банк не способен идентифицировать клиента без видеосвязи законно ли это?

Качество обслуживания

14.01.2025 09:30

Т-Банк

Автор

user-845520649899

г Москва

Не могу зайти в приложение банка, тк банк не дает код для входа

1. Представители банка требует видеозвонок , хотя до этого были запрошены паспортные данные и куча другой информации

2. Судя по всему звонок нужен для подтверждения биометрических данных, на обработку и хранение которых я ТОЧНО НЕ ДАВАЛ ДОБРОВОЛЬНОГО СОГЛАСИЯ , что является нарушением закона

3. Видеозвонок не единственный способ идентификации ,тк есть и другие способы определенные законом

Здравствуйте.

Чтобы понять, что нам звоните или пишете вы, мы задаем ряд вопросов. Ответы на них может знать только клиент. Иногда, если есть подозрения, что другой человек представляется вами и хочет узнать информацию по счету, то нам нужен видеозвонок. Такой способ не относится к биометрическим данным.

Проверю ситуацию, а также консультации коллег. По итогу обновлю ответ.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Заблокировали дебетовую карту

Как мне снять это ограничение? Читать полностью

14.01.2025 Иные вопросы

Кэшбэк за образование

Анна,я правильно понимаю,что категория "Образование" должна быть в разделе "кэшбэк и бонусы"? То есть,если на янва... Читать полностью

14.01.2025 Другое

Нарушение 230 ФЗ

Прокомментруйте, пожалуйста, какой закон дает вам право звонить "ближайшему окружению", чьи контакты не были оставл... Читать полностью

14.01.2025 Качество обслуживания

Блокировка карты при проведении криптовалютных операций и их подтверждений необходимыми справками

В таком случае мне нужно знать, требуется ли присутствие законного представителя или опекуна для получения наличных... Читать полностью

14.01.2025 Обслуживание

Кредитная карта, мошеннические действия

В 2021 году мной была оформлена дебетовая карта, приехавший на дом сотрудник выдал мне еще и кредитную карту с одоб... Читать полностью

14.01.2025 Другое

закрыт счет. Далее будут обращение в ЦБ России.

piapipia@yandex.ruРанее обращался с просьбой закрыть все счета и отозвать персональные данные. Через ~40 дней были... Читать полностью

14.01.2025 Текущий счет

Обман со стороны банка при покупке Каско по акции "Премиальная карта в подарок при покупке КАСКО",

Более подробно описал ситуацию на пикабу. Скриншоты также прикрепил там, так как сюда, на банки.ру, прикрепился тол... Читать полностью

14.01.2025 Обслуживание

Т-Банк в течении двух недель не мог предоставить мне доступ к моим счетам. Почему банк считает, что мне не положена компенсация?

Добрый день. Ситуация следующая.С 1 января 2025 года Росбанк стал частью Т‑Банка.Счета клиентов Росбанка перешли в... Читать полностью

14.01.2025 Качество обслуживания

Нестабильное приложение Т банк - горе в семье

Здравствуйте! Хочу рассказать о "надёжности" сервисов Т банка, а конкретно - стабильности приложения, в результате... Читать полностью

14.01.2025 Качество обслуживания

Не снимают ограничения по исполнительному производству.

Хочу рассказать такую ситуацию, у меня давнишние отношения с Т банком тогда он был ещё тинькофф банк, у меня были о... Читать полностью

14.01.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Нарушение 230 ФЗ

14.01.2025 Качество обслуживания

Нестабильное приложение Т банк - горе в семье

14.01.2025 Качество обслуживания

Нарушение 230 ФЗ

Ваш банк с первого раза не понимает или вы так хотите жалобу в ФССП с соответствующим штрафом?Объясните, по какой п... Читать полностью