2
Добрый день, я в абсолютном возмущении от качества работы банка. До последнего пыталась с понимаем отнестись к вам.
2 января я отправила запрос в приложении на рассрочку. На почту и в приложении сразу же пришел отказ. (см. в приложении к отзыву). Хорошо, к этому претензий нет. Я просто обратилась в другой банк, где моментально её получила без каких либо проблем.
3 января утром мне зачем то поступают деньги в рассрочку на счет и списывается сразу же комиссия. Вопрос: зачем? То есть такие вопросы как кредитование клиентов так хаотично осуществляются?
Я сразу же написала в поддержку с вопросом, чтобы у меня списали эти деньги со счета, вернули мне комиссию. Специалист Иван ответил следующее: «В течение дня спишем данную сумму - после этого напишите нам в чат, чтобы закрыть рассрочку»
Далее я уточнила в чате в 22:40 а точно ли спишется рассрочка, так как обещали до конца дня. Меня заверил специалист Ангелина, что операция находится в обработке.
5 января я вновь пишу в чат, так как ничего не произошло. Ответ «К сожалению, отказаться от кредита можно только в день выдачи кредита. У вас договор от 03.01.2025 года. Сейчас вам необходимо внести сумму с комиссией"
В этот же день на мое возмущение, что я обратилась день в день, Анастасия ответила: «Спасибо, возвращаюсь с ответом
Кристина, у вас данная сумма в обработке, пока сумму не пройдёт обработку, направить договор закрытие технически не получится, так как функционал чата ограничен. Вам поступит отказ по закрытию договора, если сейчас направлю на расторжение его.»
Я уточнила насчет комиссии и мне ответили «на данный момент у вас никакая комиссия за пользование не списана. Обработка в течении 9 дней, но на деле намного быстрее.
Вчера, 13 января, я обращаюсь вновь в поддержку и Александра мне сообщила, что ранее меня дезинформировали!!! И мне надо самостоятельно все закрывать и САМОСТОЯТЕЛЬНО создавать обращение об отмене комиссии.
Вопросов у меня масса:
1. Почему такой безответственный подход к кредитованию клиентов?
2. Почему аж 5 ваших специалистов в разный период времени по одному и тому же вопросу не смогли мне помочь?
3. И на каком основании я тогда сейчас вынуждена оплачивать эту комиссию?
Скажу честно, разочарована в банке. Не актуальную мне рассрочку вы начислили быстро, но закрытие её я должна из вас выбивать.
Надеюсь вы разберетесь оперативно в вопросе. Отзывом хочется предостеречь других людей от такого продукта как рассрочка в альфа-банке.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте! Заказал кредитную карту и ее одобрили, я писал лимит 10000 а сейчас там пишет до 1 миллиона, после ее... Читать полностью
В ноябре 2024 среди партнёров банка был «Магнит доставка». Акция длилась, до конца декабря 2024 года. Заказ сделал... Читать полностью
Приношу извинения!!!!!!!!!!!!!!!! Читать полностью
Здравствуйте можно ли принимать денежные средстваот судебных приставов в рамках исполнительного листа по произведст... Читать полностью
Качество работы Отп банкаС 11 января по настоящее время тех. Поддержка не может разобраться с расхождением по долг... Читать полностью
С 11 января по настоящее время тех. Поддержка не может разобраться с расхождением по долгу при закрытии моей креди... Читать полностью
помогите расторгнуть договор потребительского кредита с в альфа банке.если сумма кредита 50.000руб,была взята в бан... Читать полностью
Не могу зайти в приложение свой в альфа (ошибка авторитицазии) говорит,расторгнула договор теперь хочу искать наста... Читать полностью
Мне не отвечают на ранее заданный вопрос про нечестную комиссию Читать полностью
Добрый день. заблокировали карты и счета в альфа банке. просили письменое пояснение. я им написал. никакого ответа... Читать полностью
Добрый день!Обращался в банк с вопросом (11.12.2024 15:19), обещали дать ответ в течение 5 дней. Не дали ответа, и... Читать полностью
Мне нужно заказать справку для госслужащих. Отчетный период 01.01.2024г по 31.12.2024г, отчетная дата 01.12.2024г.... Читать полностью
Добрый день! Прошло 7 дней с момента размещения отзыва. Я хочу решить свою проблему и получить обещанный льготный п... Читать полностью
А я нашла ошибки при консультации в чате. Мне написали, что в указанном месяце задолженностей нет. А заолженность б... Читать полностью
Ответ не дан Читать полностью
В АО Альфа банк в порядке ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве&ra... Читать полностью
Обращение А2501105505С конца декабря Альфа-банк из каждого утюга обещал вернуть 50% кэшбэка при посещении Альфа-кат... Читать полностью
ОАЯ открыла волшебную карту Альфа банка с годом без процентов .Ну естественно, кто бы сомневался, с меня расписывал... Читать полностью
Не могу прикрепить скриншоты переписки с банком по запросу Банки.ру Читать полностью
Здравствуйте! Заказал кредитную карту и ее одобрили, я писал лимит 10000 а сейчас там пишет до 1 миллиона, после ее... Читать полностью
Обращение 88180662, прошу ускорить вопрос. Деньги предполагалось отправить на запуск рекламы. В данный момент я тер... Читать полностью
Многократно уже отправила запрос и данные в Службу технической поддержки Банки.ру, но ни ответа ни привета! Сделайт... Читать полностью
В ноябре 2024 среди партнёров банка был «Магнит доставка». Акция длилась, до конца декабря 2024 года. Заказ сделал... Читать полностью
Приношу извинения!!!!!!!!!!!!!!!! Читать полностью
Здравствуйте обращаюсь за разъяснении по внесению в список по 161 фз для обращению в банк России копию документа из... Читать полностью
Здравствуйте обращаюсь за разъяснении по внесению в список по 161 фз для обращению в банк России копию документа из... Читать полностью
Не являюсь клиентом вашего банка. Постоянно приходят уведомления на электронную почту. Пыталась отключить. Попадаю... Читать полностью
Здравствуйте можно ли принимать денежные средстваот судебных приставов в рамках исполнительного листа по произведст... Читать полностью