7
17 января 2025 года я обратилась в отделение по адресу Находка северный проспект 2/1 для подтверждения замены сим-карты с е-сим на физическую. Так как все равно была у менеджера, попросила установить приложение альфа банка.
Менеджер провела идентификацию, попросила назвать код для начала обслуживания и подтвердить его. Далее, забрала мой телефон в свои руки, подключила к ноутбуку. Телефон был расположен в руках так, что я не видела,что делает сотрудник банка, постоянно что то нажимая и вводя.
Далее отдала мне мой телефон, попросила зайти в приложение «вместе»,для того,чтобы я самостоятельно там зарегистрировалась,введя номер своей карты.
На мой вопрос откуда у меня еще одно приложение, сотрудник ответила что завтра приложение можно удалить,так надо,одно без другого не устанавливается. Сегодня они «схлопнуться» и завтра все будет работать в одном приложении.
Тут же меня попросили в приложении нажать на кнопку подписать документы, на что я спросила какие документы. Менеджер засомневалась и попросила назвать код,который сейчас отправит. Свайпнув вверх,в уведомлениях,я увидела оповещения об открытии брокерского счета.
В ответ услышала что это надо подписать,при этом сотрудник сама хотела тыкнуть на эту кнопку, объяснив это тем что это нужно,для завершения работы с клиентом. В данный момент я забрала телефон от сотрудника.
Находясь в отделении, я позвонила на горячую линию,где мне подтвердили что никакие дополнительные приложения не должны устанавливаться.
Далее меня перенаправили к заведующей отделения, для погашения возникшей ситуации и попросили подписать документы бумажного варианта,о смене сим-карты. Так же предлагали быстренько исправить ошибку сотрудника и закрыть брокерский счет. Сейчас у меня появилось 2 брокерских счета,которые самовольно открыл сотрудник банка.
Получается ситуация,что сотрудники банка, пользуясь своим служебным положением проводят действия (которые в соответствии с действующим законодательством можно квалифицировать как самоуправство)
в отношении клиентов с их счетами и деньгами,ради выполнения планов и получения собственной выгоды, что являются наказуемым в рамках законодательства РФ.
Спустя несколько часов я обратилась через чат в службу поддержки банка, где оставила обращение по случившейся ситуации.
Далее, мне позвонил сотрудник банка,представивлись Натальей, руководителем отделения, спросила мою точку зрения в данной ситуации.
Выслушав меня, извинилась и ответила что произошел технический сбой и разговор с сотрудником,которого лишат премии на 100 процентов(непонятна логика руководителя,что если это сбой-то причем здесь сотрудник).
Прошу разобраться в данной ситуации, дать объяснения о сложившейся ситуации и принятых мерах.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Я решила включиться в акцию 1000 за покупку акций. Но ничего не получила. Сначало обещали начислить до 15.12 , по... Читать полностью
здравствуйте! Просьба уточнить сроки ответа Читать полностью
Переоформил сим карту номера, привязанного к карте Альфа банка на себя. Т.е. сейчас сим карта и дебетовая карта ста... Читать полностью
Здравствуйте, написала отзыв на сайте банки. Ру. 5.01 был ответ, чтобы я добавила скрин шот, поздно прочитала, отзы... Читать полностью
Будет ли решен мой вопрос и в какие сроки? Читать полностью
Хотела бы узнать ответ от альфа банка на мою заявку на потребительский кредит Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Сколько будет идти проверка? Читать полностью
Сколько будет идти проверка? Читать полностью
Здравствуйте, Юлия Л., вы проверили информацию по моему отзыву, вчера оставила? Задолженность по покупкам погашена,... Читать полностью
24 апреля 2024 года я обратилась в отделение Альфа-Банка по адресу г.Ижевск ул.Ленина 21 с целью зарегистрировать И... Читать полностью
Зовут специалиста Марина, номер вроде бы 2314985 Читать полностью
Позвонил уточнить стоимость ячейки и доступность по интересующему адресу, но с такой некомпетентностью и дальнейшим... Читать полностью
Оформила карту по ссылке друга.26.12.24 оформила, 27.12 карту забрала. Выполнила все условия в первый же день. Сейч... Читать полностью
Обратилась в чат 3.01.25 г. За консультацией сотрудника по вопросам оплаты сплита Яндекса. Сотрудник Денис сказал ч... Читать полностью
решил проверить свей кредитный рейтинг через альфа банк. при проверке выдается сообшение неостаточно данных. операт... Читать полностью
11 декабря 2024 года писал:Здравствуйте!Отзыв про взаимодействие с банком был отпубликован 13 ноября. 28 ноября, на... Читать полностью
Здравствуйте. Оставил отзыв на банки.ру, а оценку они не хотят ставить, хотя я поставил "5", описал ситуацию, что е... Читать полностью
Мне отказывают в доставке карты дебетовой уже второй месяц, перекидывают постоянно встречу. Один раз привезли карту... Читать полностью
Здравствуйте! Извините, но сколько можно ждать? Ну я же вас нормально попросил, почему вы просто игнорируете и став... Читать полностью
Я отправил Вам на почту свои данные и описал свой вопрос подробно. Решите,пожалуйста,эту проблему. Читать полностью
Добрый день!Имеется просрочка по кредитной карте,виновата пытаюсь найти способы решения возникшей проблемы.Интересу... Читать полностью
Спасибо! Не удовлетворена, не учтены положения ГК РФ, ссылка на внутренние Положения Сбера противоречит ГК РФ. Обра... Читать полностью
Вопрос не решен,деньги с кредики перевели в доли секунды,не приостновив перевод и не уведомив клиента,хотя кредитка... Читать полностью
Какая безопасность клиента, если клиент я и подтверждаю что я переводил деньги Читать полностью
Добрый день, в кредитном договоре (ипотека) указано, что страхование жизни здоровья является необязательным, но при... Читать полностью
Здравствуйте! Я не получила ответ на 2 вопрос,поэтому дублирую вопрос:На моей кредитной карте действует льготный пе... Читать полностью