❓ Открытие счетов без согласия клиента

Список вопросов

Требуется уточнение

Открытие счетов без согласия клиента

Качество обслуживания

17.01.2025 15:27

Альфа-Банк

Автор

user-91528659215

Приморский край, г Находка

17 января 2025 года я обратилась в отделение по адресу Находка северный проспект 2/1 для подтверждения замены сим-карты с е-сим на физическую. Так как все равно была у менеджера, попросила установить приложение альфа банка.

Менеджер провела идентификацию, попросила назвать код для начала обслуживания и подтвердить его. Далее, забрала мой телефон в свои руки, подключила к ноутбуку. Телефон был расположен в руках так, что я не видела,что делает сотрудник банка, постоянно что то нажимая и вводя.

Далее отдала мне мой телефон, попросила зайти в приложение «вместе»,для того,чтобы я самостоятельно там зарегистрировалась,введя номер своей карты.

На мой вопрос откуда у меня еще одно приложение, сотрудник ответила что завтра приложение можно удалить,так надо,одно без другого не устанавливается. Сегодня они «схлопнуться» и завтра все будет работать в одном приложении.

Тут же меня попросили в приложении нажать на кнопку подписать документы, на что я спросила какие документы. Менеджер засомневалась и попросила назвать код,который сейчас отправит. Свайпнув вверх,в уведомлениях,я увидела оповещения об открытии брокерского счета.

В ответ услышала что это надо подписать,при этом сотрудник сама хотела тыкнуть на эту кнопку, объяснив это тем что это нужно,для завершения работы с клиентом. В данный момент я забрала телефон от сотрудника.

Находясь в отделении, я позвонила на горячую линию,где мне подтвердили что никакие дополнительные приложения не должны устанавливаться.

Далее меня перенаправили к заведующей отделения, для погашения возникшей ситуации и попросили подписать документы бумажного варианта,о смене сим-карты. Так же предлагали быстренько исправить ошибку сотрудника и закрыть брокерский счет. Сейчас у меня появилось 2 брокерских счета,которые самовольно открыл сотрудник банка.

Получается ситуация,что сотрудники банка, пользуясь своим служебным положением проводят действия (которые в соответствии с действующим законодательством можно квалифицировать как самоуправство)

в отношении клиентов с их счетами и деньгами,ради выполнения планов и получения собственной выгоды, что являются наказуемым в рамках законодательства РФ.

Спустя несколько часов я обратилась через чат в службу поддержки банка, где оставила обращение по случившейся ситуации.
Далее, мне позвонил сотрудник банка,представивлись Натальей, руководителем отделения, спросила мою точку зрения в данной ситуации.
Выслушав меня, извинилась и ответила что произошел технический сбой и разговор с сотрудником,которого лишат премии на 100 процентов(непонятна логика руководителя,что если это сбой-то причем здесь сотрудник).

Прошу разобраться в данной ситуации, дать объяснения о сложившейся ситуации и принятых мерах.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.