❓ Как разблокировать личный кабинет из-за границы?

Список вопросов

Ответ дан

Как разблокировать личный кабинет из-за границы?

Качество обслуживания

25.01.2025 14:22

ВТБ

Автор

user-363420754392

г Санкт-Петербург

Здравствуйте. Перевел пенсию в ВТБ из банка Открытие. При попытке сделать перевод родственнице, личный кабинет заблокировали. В настоящий момент нахожусь заграницей, пытался звонить по телефону, указанному на сайте - кроме потери денег за роуминг, результата 0, номер не работает. Писал обращение на сайте, отправили за подробностями в заблокиронный ЛК. Мне 87 лет, это единственный источник дохода, приехать в РФ сейчас не могу по состоянию здоровья. Прошу дать ответ, как решить эту ситуацию.

Добрый день!

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при использовании системы ВТБ Онлайн, однако просим Вас отнестись к ситуации с пониманием, т.к. в первую очередь Банк нацелен на обеспечение безопасности денежных средств своих клиентов. Хотим дополнительно отметить, что отношения между клиентом и Банком, возникающие в связи с использованием системы ВТБ Онлайн, регулируются Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц, которые в свободном доступе опубликованы на сайте Банка по ссылке.

Относительно вводимых Банком ограничений поясним, что Банк вправе вводить ограничения на использование клиентом средств подтверждения по определенным видам распоряжений, а также заблокировать доступ в систему в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения и/или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн от имени клиента, что не нарушает действующие Правила контроля операций.

По вопросу разблокировки доступа Вам необходимо позвонить в контактный центр Банка по телефону +7 (495) 785-53-05 (для звонков за пределами России). Ограничений в работе номера нет. Оператор проверит возможность дистанционной разблокировки.

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 181

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Не снимают деньги по доверенности

Здравствуйте у меня такая ситуация произошла я сейчас временно нахожусь в Кыргызстане и мне должны были поступить д... Читать полностью

29.01.2025 Другое

ВТБ не снимает залог с автомобиля

Добрый день, автомобиль находился в залоге банка, автокредит погашен в день сделки 24.01.2025 с покупателем,но зало... Читать полностью

29.01.2025 Иные вопросы

Долго будете игнорировать?

Здравствуйте. Я написал отзыв в народном рейтинге ВТБ: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/121114... Читать полностью

29.01.2025 Иные вопросы

Отказ в обслуживании

Как известно в 2024 году банк Открытие клиентом которого я был, был поглощён банком ВТБ. В банке Открытие у меня бы... Читать полностью

28.01.2025 Обслуживание

Здравствуйте , пригласил человека по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12118407/ , выполнили все условия , а в списке приглашенных он не отображается . В техподдержке ничем помочь не могут.

Здравствуйте , пригласил человека по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12118407/ , выпол... Читать полностью

28.01.2025 Обслуживание

Как узнать долг за счет

По ип открывала счет как узнать есть там долг за услугу за счет Читать полностью

28.01.2025 Иные вопросы

Денежные средства в обработке и не поступают на счет

Направила на почту ответ, жду скорейшего урегулирования вопроса. Спасибо! Читать полностью

28.01.2025 Переводы и платежи

Банк уже больше месяца удерживает замороженные сумму на счетах по аресту

Никакого сподвижения от звонков на горячую линию нет, удержанна двойная сумма и на мастер-счете и на накопительном... Читать полностью

28.01.2025 Качество обслуживания

Не повышается процент по вкладу

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом втб. Открыт вклад где стоит условие 2 процента сверху если зарплатный кли... Читать полностью

28.01.2025 Обслуживание

Не получается открыть киберкарту ВТБ

При заполнении поля Дата выдачи паспорта пишет укажите данные действующего паспорта. Паспорт был выдан в сентябре 2... Читать полностью

28.01.2025 Качество обслуживания

Последние вопросы по теме

Банк уже больше месяца удерживает замороженные сумму на счетах по аресту

28.01.2025 Качество обслуживания

Не получается открыть киберкарту ВТБ

28.01.2025 Качество обслуживания

Обслуживание отвратительное

Прошел процедуру банкротства. Долги списали ,займ так и висит в банке, ходил в банк (отнес решение суда), приняли п... Читать полностью