133
28.01.2025 г были оплачены пять задолженностей на портале госуслуг, по трем из них платеж отменен, деньги с карты списались, но не вернулись. Списанные суммы 70 374,42 руб; 45 127,44 руб; 35 965,79 руб, написал в поддержку банка, отправил скрины с госуслуг о том, что платеж был отменен.
Поддержка Альфы ничем не помогла, кроме как сообщили, чтобы возврата я требовал в торговой точке, т е на Госуслугах. И что Альфа и Госуслуги это разные организации (спасибо, я не знал).
После того, как я написал, что оставлю обрашение на Банки.ру, поддержка предложила попробовать оспорить операции. Я перешел по ссылке которую оставила поддержка, но не смог выбрать нужные операции для оспаривания, их не было в списке. Написал об этом поддержке, на что они ответили, что операции еще находятся в обратобке и выбрать из нельзя! НО до этого два разных оператора написали ТРИ сообщения о том, что со стороны банка оплата прошла, операция выполнена!
На госуслугах ответили, что платеж был отменен со стороны банка, в справке-выписке от банка я так же вижу по списаниям неподтвержденные операции. Все скрины с поддержкой Госуслуг я отправил в поддержку Альфы, уже сменилось 3 оператора, но решения проблемы даже близко не видно. Банк явно не заинтересован в том, чтобы помочь клиентам.
Вижу, что я не первый кто попал в такую ситуацию, и что на Банки.ру есть такие обращения и, например, Т-банк решает такие вопросы быстро, даже у Сбер решил это оперативно у другого пользователя! А в Альфе нужно пройти 7 кругов и не добиться ничего. На данный момент вопрос никак не решен.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 701955) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Вчера, 29.01.25 г., в 15:30 при попытке перевода через СБП денежных средств себе же в другой банк мне заблокировали... Читать полностью
Я написала отзыв, мне дали ответ, что недостаточно подробно описана ситуация, я расписала полностью от и до, пишет... Читать полностью
На каком основании с текущего зарплатного счета ...5748 27января 2025года без моего разрешения было списано 1400р... Читать полностью
Жду ответ от Вас. Читать полностью
Не законно списали деньги с карты Альфа банк по операции оплата автопарковка на 700 рублей данную оплату не соверша... Читать полностью
Уважаемый Альфа-банк!Я вынужден обратиться к вам с жалобой на действия, которые причиняют мне значительные неудобст... Читать полностью
На январь была выбрана категория повышенного кешбэка "Обучение". Понадеевшись на кешбэк, 30 января оплатил обучение... Читать полностью
По номеру карты не перевести - пишет "карта получателя заблокирована"но я то знаю, что это Альфа банк мороситПереве... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня человек перевел знакомому деньги на Альфа-карту, но человек говорит, что у него нет альфа кар... Читать полностью
здравствуйте, когда мне придет моя выплата ? скажите пожалуйста Читать полностью
На январь была выбрана категория повышенного кешбэка "Обучение". Понадеевшись на кешбэк, 30 января оплатил обучение... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня человек перевел знакомому деньги на Альфа-карту, но человек говорит, что у него нет альфа кар... Читать полностью
У меня есть 2 кредитные карты. Я ими воспользовалась и пришло время погашать задолженность. Посчитала ровную сумму... Читать полностью
Добрый день! я приобретала недвижимость в ноябре 2024 и для расчета с продавцом был открыт аккредитив (деньги были... Читать полностью
Здравствуйте , 27 января 2025г я по ошибке выбрала счет списания кредитной карты вместо дебетовой , соответственно... Читать полностью
Прислала на почту, нет ответа Дублировала новый вопрос, на сайте дает ошибку Читать полностью
Получал кредитную карту год без % в офисе банка, при получении не было сказано что подключена страховка и альфа-чек... Читать полностью
Здравствуйте. Поясните, есть ли комиссия при переводе суммы 1000 руб. с дебетовой карты Альфа Банка... Читать полностью
Направил вам запрошенные данные 25-го января. Когда стоит ожидать от вас ответа? Читать полностью
не могу переводить по сбп уже больше суток , помогите Читать полностью
Я, [Ибрагимов Имам Абдузагирович 31.10.2006 года рождения] номер привязанный к счету +7 989 461-56-93, являясь Ваши... Читать полностью
Почему информация разница, некоторые пишут, на текущий момент пересмотреть нельзя, а другие говорят, что решение ок... Читать полностью
Банк не уважает своих клиентов, не предупреждает клиента при списании комиссии! Читать полностью
У нас с супругом в совместной собственности участок. Участок приобретен в ипотеку. Мы хотим разделить этот участок... Читать полностью
Совкомбанку.От гражданина РФ,Проживающего в г. Челябинск, по ул. Ковшовой, дом 4, кв. 125, Абдуллозода Искандар Ниё... Читать полностью
То есть в теории мне могут одобрить новый выпуск ? Я же могу как то доказать свою невиновность , может быть предост... Читать полностью
Вчера, 29.01.25 г., в 15:30 при попытке перевода через СБП денежных средств себе же в другой банк мне заблокировали... Читать полностью
Я написала отзыв, мне дали ответ, что недостаточно подробно описана ситуация, я расписала полностью от и до, пишет... Читать полностью
Заблокировали платёжный счёт 2 привязанные к нему карты(не по 115 ФЗ) просто без объяснения причины в отделении бан... Читать полностью
В ноябре 2024 г Совкомбанк изменил очередность погашения платежей карты халва. Теперь досрочное погашение осуществл... Читать полностью