Список вопросов
Ответ дан

Т-Банк лишил меня доступа ко всем моим деньгам

01.02.2025 16:35
92
Т-Банк

Сегодня 1 февраля 2025г я перевел 1,386 млн руб со своего счета ВТБ на свой счет в Т-Банке по СБП с целью оставить часть на Накопительном счете в Т и перевести остальное на свой же счет в МТС Банке, тоже по СБП. Еще раз подчеркиваю - все отправители и получатели являются одним человеком, это я.

При попытке перевода в МТС Банк мои дебетовый и кредитный счета в Т-Банке были заблокированы, как и все привязанные к ним карты. Мне позвонила сотрудник службы безопасности Т-Банка, которая начала задавать вопросы. Когда я задал встречный вопрос, зачем банк создает мне проблемы, ей это не понравилось, и она без моего согласия перекинула звонок на общую линию. Там меня внимательно выслушала Ольга, задала ряд вопросов для идентификации, затем переключила, видимо, обратно на службу безопасности, которая предложила пройти идентификацию по видеосвязи, для чего нужно мое согласие на обработку биометрических данных. Я выразил несогласие, и сотрудник сказала, что со мной свяжется старший сотрудник, который проведет идентификацию без видеосвязи.

Через два часа со мной связалась этот старший сотрудник, которая задала кучу личных вопросов, в том числе нелепых, и в конце заявила, что для окончания идентификации нужно согласие на обработку биометрических данных и идентификация по видеосвязи! По кругу. Я вновь повторил, что для меня это неприемлемо, я имею право на неразглашение своей биометрии. Тогда сотрудник сказала, что когда я буду готов согласиться, тогда и звонить им, и бросила трубку. Таким образом, мне поставили ультиматум, а также банк начал меня шантажировать.

Я впервые за день сам позвонил в Т-Банк и попросил соединить с каким-нибудь руководителем, потому что обычные сотрудники застряли в порочном кругу. Оператор Иван в третий раз задал мне ряд вопросов безопасности, после чего переключил на свою коллегу, которая в очередной раз задала вопросы и в третий раз предложила дать согласие на обработку биометрических данных. Я снова отказал, и тогда сотрудник вновь сказала, что ничего сделать не может на своем уровне, и мне позвонит старший сотрудник. Звучит знакомо, не правда ли?

Это еще не всё. Через несколько минут после моего звонка банк разлогинил меня из мобильного приложения, заблокировал мой удаленный доступ (пароль больше не работает), а также не дает сбросить пароль путем ввода номера любой карты, потому что их заблокировал в самом начале.

Вот это поворот! Считаю, что таким образом банк присвоил мои денежные средства и обрубил каналы связи под предлогом заботы о безопасности. Напоминаю, что переводил я сам себе свои заработанные деньги.

Сегодня у меня срок платежа по одной из кредитной карт. Я не могу погасить долг, как и купить продукты для своей семьи. Спасибо за заботу, Т-Банк. Я так тебя любил, когда ты был Тинькофф. Похоже, что изменилось не только название, но и отношение к клиентам, которых совсем недавно ты поздравил с пятилетием сотрудничества.

Здравствуйте.

Мы используем разные способы идентификации клиентов, в том числе видозвонок. Определяем их для каждого клиента индивидуально, на свое усмотрение.

Карты заблокировала автоматическая система мониторинга в целях безопасности. Были подозрения, что от вашего имени обращается 3-е лицо, поэтому временно приняли меры. В рамках таких звонков мы не собираем биометрию, а видеозвонок запрашиваем, чтобы убедиться, что общаемся именно с вами. Вы прошли идентификацию, поэтому ограничения сняли. Как только проверку завершили, карты разблокировали.

Мы не меняли подход к работе. Всегда стремились быть самым клиентоориентированным банком. Проверим консультации и проведем работу, если обнаружим ошибки. Спасибо за сигнал!



counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, пользовался тинькофф банком, не совершал никаких сомнительных операций а банк взял и выдал блокировку укбо
Т-Банк

что с ответом ? Читать полностью

Некомпетентные сотрудники
Т-Банк

То есть вы отвечаете, что по кредитной карте за покупку от 23 марта с льготным периодом в 120 дней, мне нужно погас... Читать полностью

Заблокировали карту
Т-Банк

Заблокировали карту не могу воспользоваться деньгами то просят авторизоваться через госуслуги то фото паспорта то в... Читать полностью

Блокировка карты по непонятным причинам, затягивание решения вопроса
Т-Банк

Заблокировали карту и средства на ней, затягивают с решением вопроса Читать полностью

Здравствуйте, Меня зовут К* **й , я клиент Тиньков . Столкнулся с такой ситуацией , что мою карту заблокировали , т банк заставил встречаться с представители , я все сделал что от меня нужно , но сотрудники банка решили удерживать мои деньги
Т-Банк

Подскажите как быть в данной ситуации , у меня в других банках есть кредиты , мне их нужно было заплатит еще в пятн... Читать полностью

Не решают вопрос по возврату денежных средств. Муж погиб на СВО.
Т-Банк

Срок рассмотрения в рамках законодательства РФ я знаю,а вот похоже банк не в курсе( или делает вид ,что не в курсе,... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Т-банк не выплачивает кешбек
Т-Банк

Итак, начнем с того что т-банк привлекает клиентов выгодными предложениями с кешбеком. Клиент покупает! подписку (в... Читать полностью

Некомпетентные сотрудники
Т-Банк

Я оформила кредтную карту. 17 марта со мной была проведена встреча с сотрудницей Дианой. Все, что я попоросила из д... Читать полностью

Блокировка карты *3720.
Т-Банк

Добрый день. 21 апреля 2025г. мне заблокировали дебетовую карту и при переводе физическому лицу при подозоении на... Читать полностью

Разблакировка карты
Т-Банк

Ужасное отношение к клиентам! У меня планируется поездка с друзьями, на которую мне нужно было 50 тысяч рублей.... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Блокировка карты по непонятным причинам, затягивание решения вопроса
Т-Банк

Заблокировали карту и средства на ней, затягивают с решением вопроса Читать полностью

Т-банк не выплачивает кешбек
Т-Банк

Итак, начнем с того что т-банк привлекает клиентов выгодными предложениями с кешбеком. Клиент покупает! подписку (в... Читать полностью

Т Банк передал информацию в цб по 161 фз
Т-Банк

Добрый день! Прошу разобраться и дать информацию по каким именно операциям т банк передал информацию в ЦБ на внесен... Читать полностью

Разблокировать карту
Т-Банк

Заблокировали личный кабинет по 161 ФЗ,как из него выйти если ЦБ отказывает  Читать полностью

Пересылка справок наследника, уточнение.
Т-Банк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/741001/ Здравствуйте. В дополнение к вопросу выше. Сегодн... Читать полностью

Как исключить данные из БД ЦБ РФ?
Т-Банк

Какой примерно срок обработки обращения? Читать полностью

Способы получения дебетовой карты
Т-Банк

Возможно ли получение дебетовой карты на почте? На сайте Банки.ру указано, что карта, оформленная через сайт, может... Читать полностью

Заблокированный счёт
Т-Банк

Здравствуйте, такая ситуация, мне приходит пенсия по утере кормильца на счёт в Т-банк, но на этом счету висит взыск... Читать полностью

Незаконный мисселинг со стороны Т-банка
Т-Банк

Вам задали несколько вопросов по пунктам. Потрудитесь ответить на них. Под знаком вопроса нет ни слова об акции "Кэ... Читать полностью

Нашел чужую карту помогите
Т-Банк

Здраствуйте я нашел чужую карту на улице тбанка что мне делать? Читать полностью

Последние вопросы организациям
где найти свой отзыв?

и как понять, засчитан ли он? Читать полностью

Неверно увеличена и списана сумма за август 2024г. просрочка в БКИ
Совкомбанк

Добрый день!Номер предыдущего обращения 1016362 и текущего 1043900.Обращался уже много раз, записал только последни... Читать полностью

26.04.2025 Другое
Добрый день, пользовался тинькофф банком, не совершал никаких сомнительных операций а банк взял и выдал блокировку укбо
Т-Банк

что с ответом ? Читать полностью

Некорректная консультация привела к финансовым потерям.
Альфа-Банк

Добрый день! Уже устал оставлять обращения, через ваших операторов, где отдел по работе с обращениями просто не слы... Читать полностью

Некомпетентные сотрудники
Т-Банк

То есть вы отвечаете, что по кредитной карте за покупку от 23 марта с льготным периодом в 120 дней, мне нужно погас... Читать полностью

нет ответов на мои вопросы

Какую еще вам нужно информацию? Я веду с вами переписку с 12 апреля, за это время уже описал возникшую ситуацию и с... Читать полностью

банк в Москве где обменять долар

выгодно Читать полностью

Когда приходят бонусы за оставленный отзыв?
Альфа-Банк

Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел  Читать полностью

Не звоните мне, не пишите смс, не отправляйте рассылки,

Не звоните мне, не пишите смс, не отправляйте рассылки, не связывайтесь со мной, вычеркните мой номер телефона. Еще... Читать полностью

Альфа банк банк собирает данные о клиенте и бездумно уведомляет о чужих штрафах ГИБДД.
Альфа-Банк

Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью