10
Данный текст попытка урегулировать в публично, что не получается в чате Поддержка Premium
Это повторный случай, пол года назад, вопрос решили в мою сторону.
Для полноты картины прошу посмотреть это обращение
banki.ru/services/questions-answers/question/619910
Дано:
Так же всей семьей пользуемся Тинькофф более 10 лет, лояльные клиенты, много кто по рекомендации пришел в экосистему от нас (до рефералок)
Про меня как про клиента:
—клиент банка с 15января 2014года
—пользуюсь услугой премиум уже 37 месяц, оплачено за всё время более 70тыс руб, БЕЗ приостановок (ЭТО ВАЖНО в контексте обвинений в мою сторону злоупотреблением чего-то)
Задача:
Разобраться, почему я стала неугодна банку и меня лишили возможности получать кешбэки за покупки
Мои предположения, что произошло: Я с ребенком игрались в декабре в новогоднюю игрушку в приложении банка (что-то там про конфетки), ребенку нравилось каждый день открывать новую конфетку, взамен плюшки/кешбэки. Выпал кешбэк 3% в маркетплейсах (МП), что-то еще. Перед НГ было сделано много покупок, в том числе и на МП, был накоплен кешбэк больше 10 тыс руб
Теперь я снова не угодна банку. Как только я по кешбэкам вышла «в плюс», меня шлют подальше, несмотря на то, что в течении тех лет я "премиум клиент" за мои деньги и мною оплачена услуга, в которую входит возможность получения до 30000руб кешбэка.
В чате сообщили, что исключили меня из системы лояльности на основании п. правил 6.3 ОБЩИХ условий программ лояльности (из этого пункта следует, что я мошенница и злоупотребила добротой банка)
Объясните мне, другим пользователям, что нельзя делать, чтобы вы не послали клиента, даже несмотря на то, что он ваш клиент более 10 лет
Моя позиция: вы можете указывать на различные пункты правил систем лояльности, но в моем случае по ЗоЗПП я оплатила услугу и оплачиваю всё еще за пакет премиум более трех лет, в состав которого входит:
— Увеличенный кешбэк 30000 р/мес
Вы в одностороннем порядке решили отказаться от выполнения своих обязанностей по оплаченным мною услугам.
Возможно, сократив название банка до одной буквы, вы решили избавиться от такого балласта, как клиентоориентированность и здравый смысл, но я всё еще готова остаться вашим клиентом вместе с мужем, если вы в состоянии пересмотреть ваше решение. И очень хочется понять, что же вам не нравится в действиях клиента, что вы так с ними относитесь.
P.S. Мне не нравится сама идея и процесс чего-то выяснять публично и принуждать другую сторону, но если бы я умышлино чем-то злоупотребляла, мне бы было проще бегать по банкам, а у меня простая цель - сохранить привычный уклад жизни, мне лень искать другой банк, я с вами более 10лет. Если вам не нравится что-то в моих действиях, то это точно не во мне проблема, а в ВАС, меняйте публичные условия, прекращайте расставлять «капканы» клиентам
Здравствуйте.
Можем исключить из числа участников программы лояльности, если заметили признаки злоупотребления бонусами. После этого перестаем начислять кэшбэк. Причины решения не раскрываем, так как это внутренняя информация банка.
Все проверю. По готовности обновлю ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All Airlines
Никогда не обращайтесь в этот банк по доставке продуктов банка этого, они Мозги только людям любят выносить капитал... Читать полностью
Почему при возврате товара в магазин не вернули удержанный сервисный сбор? Я не воспользовалась вашей услугой! За ч... Читать полностью
Я хочу закрыть счета и прекратить обслуживание в вашем банке как мне вернуть мои средства! Читать полностью
Анна, здравствуйте!Спасибо за информацию и конструктивные действия. На неделе попробуем разморозить карту. Читать полностью
Добрый вечер, Анна!Отправила на почту запрашиваемую информацию. Прошу уточнить когда поступить ответ по моему обращ... Читать полностью
Удалена вся информация из личного кабинета. Сотрудники скрывают достоверную информацию и блокируют доступ к личном... Читать полностью
Здравствуйте. Нашёл ваши контакты на одном из форумов и это попытка корректной переноски номера с теле2 на тмобайл.... Читать полностью
Во-первых я могу предоставить все документы по совершённым мной операциям!Во-вторых я не подписывал никакой договор... Читать полностью
Как не блокировали счет?я не могу абсолютно ничего себе купить ни воды,ни лекарств как это тогда называется?Разблок... Читать полностью
Как такое возможно... Вопрос почему зачисление на счет внезапно появляясь в истории вдруг исчезают...? И сколько та... Читать полностью
Анна, здравствуйте!Спасибо за информацию и конструктивные действия. На неделе попробуем разморозить карту. Читать полностью
Как такое возможно... Вопрос почему зачисление на счет внезапно появляясь в истории вдруг исчезают...? И сколько та... Читать полностью
Добрый день!Некоторое время назад был оформлен автокредит в Росбанк, далее кредит переехал в Т-банк. Срок 7 лет, пл... Читать полностью
Не скажу............ . Читать полностью
Добрый день Анна.Прошу разрешить вопрос.З0.01.2925 г. обратился в поддержку в мобильном предложении банка с целью п... Читать полностью
Т банк вот уже как месяц выкупил Росбанк , где у меня был автокредит и я его благополучно без всяких проблем оплачи... Читать полностью
Хочу пожалрваться , ограничено обслуживание в банке по не понятным причинам, сотрудник не компетентен в ответах на... Читать полностью
Анна, здравствуйте!Начало Вашего ответа нас вдохновила - "...Если картой не пользовались, списания не будет.... Ест... Читать полностью
Почему с моего счёта опять списали деньги? Как долго это ещё будет продолжаться? Без искового заявления в суд поход... Читать полностью
Так в течении 60 дней как сказано автомобиль и будет зарегестрирован на территории РФ и быть на учёте в ГИБДД. В пр... Читать полностью
Приобрел мультистайлер Дайсон в декабре 2024 года.товар доставили,открыл и увидел ужасное качество (не оригинал!!).... Читать полностью
Никогда не обращайтесь в этот банк по доставке продуктов банка этого, они Мозги только людям любят выносить капитал... Читать полностью
Сегодня получила смс "счастья" о том, что банку в связи с "подозрительными" операциями заблокировал мне мои карты.... Читать полностью
У меня нет никакой задолженности по счёту, а если бы и была, то это не является основанием для отказа в расторжении... Читать полностью
27.01.25 г. в отделение "Сбербанка", находящееся в Москве по адресу: ул. Проспект Мира, д. 91, корп. 3, я отдал пис... Читать полностью
Мне не был дан никакой ответ! Каким образом не был дан ответ? Читать полностью
Я хотель узнать я уже неделю жду свой деньги не могу снимать наличным. Я даже обратился сотрудникам БАНКАМ Читать полностью
Открыла вклад 1 февраля в Газпромбанке. Перевела на счёт через СБП денежную сумму. Деньги списались, но на счёт не... Читать полностью