❓ Как такая ситуация могла случиться?

Список вопросов

Ответ дан

Как такая ситуация могла случиться?

Дистанционное обслуживание

31.01.2025 22:39

Т-Банк

Автор

user-145918670422

г Москва

Мой банковский счёт Т-банка был в ограничениях полтора года. Недавно я решил "побороться" за свой банковский счёт, имея все документы на руках.
Написал, предоставил все необходимые документы, что-то дополнительное тоже отправил, процесс длился 3 дня. Позвонила сотрудница А***, уведомила о том, что всё прекрасно, проверка пройдена, можно пользоваться банком, делать переводы и так далее. Просит оставить отзыв о своей проделанной работе. Я на радостях говорю: "конечно оставлю, большое спасибо за работу".
Вечером того же дня, пополняю счёт на 82 тысячи рублей, пытаюсь сделать перевод своей девушке на 5 тысяч рублей. Приходит смс-оповещение о том, что переводы остановлены, ждите звонка.
Как итог, никто не звонит, доступ к личному кабинету банка исчезает, а на горячей линии говорят: "Извините, так получилось, решение было пересмотрено как раз в тот момент, как вы пополнили счёт банка, теперь отправляетесь в головной офис, пишите заявление на вывод средств и закрытия счёта, какой период рассмотрения всей этой истории мы вам подсказать не можем. В общем, удачи!"
Главный вопрос, как в цилизованном банке может случиться такая ситуация, когда клиента уведомляют о том, что всё в порядке, он пополняет счёт и дальше моментальная ПОЛНАЯ блокировка по УКБО. Зачем было тратить 3 дня на отправку документов, давать надежду при звонке с "положительными" новостями, а потом, ссылаясь на пукты УКБО (никаких конкретных объяснений), клиента отправлять заниматься проблемой, которую ему на ровном месте создал банк?

Здравствуйте.

Проверю детали ситуации и позже вернусь с ответом.

Личные данные сотрудника скрыла из вопроса в целях безопасности.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 849 Отделений 12

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Могу я связаться с вами по поводу займа

Как взять кредит Читать полностью

03.02.2025 Другое

Проблема с выписка мира по счетам Росбанка

Мои условия по лимитам в день: снятие - можно было произвести в размере 200 000 руб. И за весь текущий месяц снять... Читать полностью

03.02.2025 Иные вопросы

Почему мои вопросы скрываются без получения ответа?

Почему мои вопросы скрываются без получения ответа? Читать полностью

03.02.2025 Обслуживание

Опять арест счетов..

И снова здравствуйте.Я писал не так давно, по поводу наложения мер на счета. (17.01.2025). Тогда, с Вашей помощью у... Читать полностью

03.02.2025 Обслуживание

Верните детские пособия.

Детские пособия приходят под кодом "2", банк НЕ ИМЕЕТ ПРАВА их списывать, но почему-то у меня списывают каждый меся... Читать полностью

03.02.2025 Переводы и платежи

Блокировка 161 по жалобе

Здравствуйте! Я, ***, получил блокировку 29.11.2024 всех своих банковских карт по 161 ФЗ РФ. Я написал обращение в... Читать полностью

03.02.2025 Текущий счет

Проблема с выписка мира по счетам Росбанка

Здравствуйте, вот уже две недели не могу получить выписки по счетам Росбанка. Ваш банк уже 3 раза переносил срок пр... Читать полностью

03.02.2025 Иные вопросы

Банк не в силах даже доставить карту с 3х раз.

Карты далеко везти не надо, это Москва! Трижды одна и та же проблема? Мне сотрудник написал первый раз, что предста... Читать полностью

03.02.2025 Обслуживание

Проблема с возвратом закладной по ипотеке.

Добрый день Анна! Я как и авторы треда https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12099204/ столкнулся с... Читать полностью

03.02.2025 Обслуживание