18
Полтора года назад купила авто в рассрочку, условия рассрочки соблюдала ежемесячно, контролирую баланс и сумму покупок чтобы не было просрочки. В сентябре мною были нарушены условия я не до тратила некоторую сумму, по состоянию здоровья, была угроза жизни. Банк пошел мне на встречу, вернул прежние условия, в индивидуальном порядке, чему я очень благодарна. и Это было бы очень глупо халатно относится к условиям ,ведь однажды у меня уже был горький опыт.
Вчера 30.01.2025 г. по договору у меня должны были списать очередной платеж, 40.118 рублей, я зашла в приложение для пополнения баланса и была в шоке мне начислена комиссия 190.000 тысяч , до этого я ежедневно после своего печального опыта заходила в приложение и видела что в январе я потратила больше 12 тысяч, и я была спокойна, зная что я выполнила условия, эта комиссия является для меня не подъёмной суммой так как я пенсионерка. Я не могу тратить больше 12 тысяч так как у меня их просто нет, поэтому четко соблюдаю эти условия, я судорожно начала смотреть историю покупок и сумму которую я потратила.
Моя ошибка в том что в декабре потратила 10.000 и заранее, 25 числа внесла сумму по кредиту, и по привычке рассчиталась картой халвы в магазине. Списание по кредиту у меня 30 числа, у меня за кредит списалась меньшая сумма чем должна была, в январе я начала как обычно тратить деньги 10.000, но когда я положила необходимую сумму у меня списался остаток за кредит который я случайно потратила в декабре, а я не заметила что эта сумма зачтена не как покупка , а как списание по кредиту, в итоге у меня не хватило 380 рублей что бы выполнить условия по договору, хотя я смотрела что у меня больше 12 тысяч траты в январе , а оказалось что там еще сидит сумма остатка по кредиту за декабрь. Со мной созванивался специалист банка она подтвердила что действительно, в приложении, видна сумма всех трат, что бы увидеть точно потраченную сумму на покупки нужно детально зайти в историю, Чего я не знала, и смотрела общую сумму трат и оттуда отталкивалась что все условия соблюдены. Посочувствовав мне она сказала что не в силах отменить комиссию.
Я знаю что мой случай не единичный и вы очень лояльны к своим клиентам, очень прошу Вас убрать комиссию. так как я пенсионерка и мне невозможно заплатить такой штраф.
Я считаю совкомбанк действительно клиент ориентированными, надеюсь на положительное решение моей проблемы. Понимаю, что согласно договору за это предусмотрена комиссия. Однако, учитывая мое добросовестное отношение к обязательствам, и активное пользование продуктами вашего банка, прошу рассмотреть возможность уменьшения или отмены этой комиссии.
Я очень ценю сотрудничество с вашим банком и надеюсь на понимание и поддержку в данной ситуации. Уверена, что подобное решение будет способствовать продолжению нашего плодотворного сотрудничества на долгосрочной основе.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
При оформлении договора в рамках программы «Авто в рассрочку» информация о его условиях была доведена до Вас в полном объеме. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства.
Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора.
На основании Заявления- оферты к Договору потребительского кредита, Банком был предоставлен дополнительный Лимит кредитования на приобретение транспортного средства согласно Вашему заявлению. Согласно подписанному Вами заявлению на подключение Тарифного плана ""«Авто в рассрочку на 30 месяцев new» _«Остаточный платеж»"" Вы были уведомлены о порядке взимания комиссии, условиях предоставления услуги и Тарифах комиссионного вознаграждения за подключение Тарифного плана. Подробная информация размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/.
Согласно Тарифам Банка предусмотрена комиссия за подключение Тарифного плана Авто в рассрочку на 30 месяцев new""_""Остаточный платеж"" 4/30 от суммы увеличенного лимита в рамках Тарифного плана, где 2/30 взимается (безусловно) за увеличение срока рассрочки до 30 месяцев и 2/30 взимается при несоблюдении условий.
Условия по минимальному обороту: осуществление 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятий, совокупная сумма покупок от 10 000 рублей как за счет собственных, так и за счет средств из лимита кредитования. За исключением операций по снятию/P2P-переводов за счет собственных средств, отмененных операций и/или возвратов. Условия необходимо соблюдать в течение срока действия увеличенного срока рассрочки. При невыполнении условий комиссия оплачивается дополнительными платежами по рассрочке. Дополнительно, при подключении тарифного плана на Ваш номер телефона направлялось уведомление о том, что его условиями предусмотрено выполнение правила 5*10000 ( 5 покупок на общую сумму 10 000рублей) по Халве в каждом периоде.
В период с 30.07.2024г. по 29.08.2024г., указанное условие не было выполнено Вами, покупки совершены на меньшую сумму.
В свою очередь, в рамках Вашего обращения в сентябре 2024 года Банком в индивидуальном порядке произведена отмена комиссий. Нарушения допущены повторно в отчетный период 30.12.2024 по 29.01.2025.
Основания для отмены начисления комиссий у Банка на текущую дату отсутствуют.
В удовлетворении Ваших требований вынуждены отказать.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
То есть вы вместо решения проблемы, хотите получить мои персональные данные? Я правильно понимаю? Я могу вам назват... Читать полностью
Банки ру не могут зачесть отзыв ввиду отсутствия вашего реагирования. Или мой отзыв на 5 вам не нравится? Тогда я н... Читать полностью
Добрый день, наступил второй день настойчивых звонков по оформлению кредита. Вчера 7 звонков, и сегодня три звонка... Читать полностью
Я это понял,моя вина,но возможно мне бы пошли на встречу,и вернули условия Читать полностью
Нет возможности оплатить комиссию , мне не дают кредит , я пенсионер, а своих средств я не имею, отмените пожалуйст... Читать полностью
11сентября купил авто, у Совкомбанка в Санкт-Петербурге со мной работал сотрудник Совкомбанка Роман Евгеньеви... Читать полностью
С сентября прошлого года банк не отдает деньги, не закрывает счет, просто отказывает по причине того, что ему опера... Читать полностью
Клиентом данного банка я не являюсь более 6 лет , закрыла все счета , оставляла заявление на расторжение банковског... Читать полностью
Добрый день! Помогите остановить шквал звонков с навязывание услуг со стороны СОВКОМБАНК. Заявку не оставлял, номер... Читать полностью
То есть вы вместо решения проблемы, хотите получить мои персональные данные? Я правильно понимаю? Я могу вам назват... Читать полностью
Банки ру не могут зачесть отзыв ввиду отсутствия вашего реагирования. Или мой отзыв на 5 вам не нравится? Тогда я н... Читать полностью
Я это понял,моя вина,но возможно мне бы пошли на встречу,и вернули условия Читать полностью
Нет возможности оплатить комиссию , мне не дают кредит , я пенсионер, а своих средств я не имею, отмените пожалуйст... Читать полностью
Добрый день! Помогите остановить шквал звонков с навязывание услуг со стороны СОВКОМБАНК. Заявку не оставлял, номер... Читать полностью
Здравствуйте. Мне часто звонят из Совкомбанк. Интересуются моей бывшей гражданской женой с которой я не живу больше... Читать полностью
Здравствуйте! Сняли оценку за отзыв, как понять?! Я ведь время потратил. Читать полностью
не могу зайти в приложение для оплаты кредита без номера договора Читать полностью
Оформляла кредит в Хоум банке,менеджер предложила оформить под залог автомобиля и что сейчас можно через пол года с... Читать полностью
Мы с женой разводимся и договорились о том, что я оставляю ей свою долю в квартире, а она становится единственный з... Читать полностью
Здравствуйте! У меня есть обращение по страховому событию 448243/2024. С ноября месяца я не могу отремонтировать ав... Читать полностью
Есть кредит под залог имущества! С октября 2022 года был мобилизован на свециальную военную операцию! И соответстве... Читать полностью
Сегодня списали алименты с карты , в счет долга по кредитной карте ,по федеральному закону детские выплаты и алимен... Читать полностью
Булавко Кристина, Вы серьезно? Адрес эл почты, который Вы указали не существует или заблокирован, письмо отправить... Читать полностью
Добрый день! Скажите пожалуйста, у меня открыт вклад через вашу платформу в банке дом.рф. По пришедшим процентам ба... Читать полностью
Договор ипотечеого страхования здоровья Читать полностью
Как поставить запрет на выдачу займов на мои паспортные данные. Читать полностью
Добрый день.29 января 2025, ввели лимит на 15 000 рублейна переводы по СБП из-за недоверенного устройства,устройств... Читать полностью
Часть 1Добрый день!Являюсь клиентом Росбанка с продуктом автокредит.За 2024 (за 12 месяцев) по графику платежей был... Читать полностью