❓ Минимальные платежи. Так ВТБ обманывает клиентов?

Список вопросов

Требуется уточнение

Минимальные платежи. Так ВТБ обманывает клиентов?

Качество обслуживания

06.02.2025 16:42

ВТБ

Автор

user-726420089601

г Москва

Ранее открытый диалог на тему минимальных платежей, так и остался без ответа. Однако нижеуказаные факты требует серьезного разбирательства.

Ранее я поднимала вопрос о своевременности внесения минимального платежа по кредитке. Он был списан с моего дебетового счета в рамках безакцептного распоряжения 22 июля 2024. В моем Договоре сказано, что безакцептное списание является способом погашения задолженности, об этом меня проинформировали и в отделении банка при получении карты. В мобильном приложении указано, что мин.платежи внесены своевременно и льготный период продолжает действовать.

Однако позже, в ответе на мое Обращение о причинах начисления процентов сотрудники ВТБ почему-то поменяли свои собственные установки и стали настаивать на том, что якобы я просрочила минимальный платеж т.к. он должен был быть внесен мною не 22-го, а 20-го июля. На этом портале на мой вопрос по указанной ссылке меня проинформировали аналогично, дополнив, что якобы банк безакцептно списывает лишь просроченную задолженность в соответствии с некими Правилами ВТБ.

Удивительно. Ведь известно, что индивидуальный договор всегда в приоритете (ст. 5 Федерального закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите " ) Неужели в ВТБ не знают это? У банка не нашлось ответа, диалог вдруг был закрыт.

Но что тогда делать с смс от ВТБ? Ведь в нем говорится, что в июле мне необходимо погасить минимальный платеж именно до 22 числа. В каком из двух случаев банк обманывает? Разбираемся! Открываем в мобильном приложении раздел "если дата минимального платежа приходится на выходной день" и выясняем, что в этом случае срок переносится на первый рабочий день. В июле был как раз этот случай, поэтому дата минимального платежа пришлась не на субботу 20-е, а на понедельник - 22-е число. Согласно этому правилу банка, а также в рамках моего Договора ВТБ списал безакцептно сумму минимального платежа СВОЕВРЕМЕННО.

Но почему же мне так настойчиво внушают, что минимальный платеж был якобы просрочен? Почему даже тут, на открытой информационной площадке меня продолжают обманывать вопреки здравому смыслу, своим же банковским правилам и закону? Или ВТБ закон не писан ?

Добрый день!

Комментарий по ситуации Вам был предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 182

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Возврат денежные средства по операции внесение наличных через банкомат

Добрый день! 01.02.2025 по адресу г. Санкт Петербург, ул.Шоссе революции дом20 в отделении банка ВТБ мною в банкома... Читать полностью

06.02.2025 Обслуживание

Жалоба на некорректное обслуживание и неисполнение судебного решения

Это я уже вкурсе,я имею ввиду сколько времени занимает мероприятие.? Читать полностью

06.02.2025 Качество обслуживания

Уловка от ВТБ или это единичная проблема?

Увы мне не дали ответ на поставленные вопросы ни здесь, ни по обращениям. Напишите здесь, пожалуйста, я думаю, мног... Читать полностью