Список вопросов
Ответ дан

Сняли комиссии больше, чем выплатили процентов по вкладу

07.02.2025 12:26
16
Совкомбанк

Являюсь вкладчиком банка. Недавно снимала собственные денежные средства с карты в банкомате. Несколько раз уточнила у сотрудника банка : будут ли взимать комиссию за снятие, какую сумму могу снять за одну операцию? Сотрудник уверил, что комиссия за снятие собственных средств не взимается. Я сняла деньги несколькими операциями, при этом каждый раз на чеке было написано, что комиссия 0 рублей. 

Через несколько дней после этого приходит сообщение, что мне необходимо внести ежемесячный платёж до 17.02 в размере 10 тысяч. Хотя я не пользуюсь кредитными средствами. А это оказывается комиссия за снятие наличных. И ещё 10 тысяч до 17.03. А это уже комиссия за снятие наличных в июле 2024 года, когда я забирала денежные средства после окончания срока действия вклада.. С июля мне не пришло ни одно сообщение об этом. Я следила, чтобы кредитные средства были в неизменным количестве. 

И вот сейчас они эту комиссию просто постфактум приплюсовали к новой. И моя задолженность перед банком составила 18 тысяч. Я за все это время столько процентов по депозитам не получила)) 

Очень расстроена, ни в одном банке таких проблем не было. Никому не рекомендую доверять свои вклады этому банку. Сотрудники которого не могут квалифицированных проконсультировать клиента, чтобы он не потерял деньги. 

По горячей линии вообще отдельная история. Ничего не знают, дают неверную информацию 

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

Начисление комиссии по карте "Халва" осуществляется в соответствии с Тарифами Банка.

Подробная информация размещена на сайте Банка http://www.sovcombank.ru.

Согласно п.3.2 Тарифов по финансовому продукту "Халва", получение наличных денежных средств, размещенных сверх лимита кредитования (собственные средства) в банкоматах и пунктах выдачи наличных до 150 000 руб., за отчетный период - без комиссии, при сумме, свыше 150 000 руб., предусмотрена комиссия 1,9% на сумму превышения лимита на снятие.

При этом, в течение 10 календарных дней зачисленную сумму вклада можно снять без комиссии, только в случае закрытия вклада или получения кредита через карту "Халва".

В результате проведенной проверки установлено, что установлено, что 24.06.2024 денежные средства со счета Договора вклада в полном объеме были востребованы Вами и переведены на счет «Карты «Халва». 

Также на счет «Карты «Халва» 25.06.2024 поступил перевод денежных средств через Систему быстрых платежей (далее - СБП).

По состоянию на 25.06.2024 Вами были совершены 4 операции по выдаче денежных средств наличными

через устройство самообслуживания Банка в сумме, превышающей сумму вклада.

В дату расчета платежа 02.07.2024 комиссия была начислена корректно, в соответствии с Тарифами. В тот же день комиссия была Вами оплачена. Информация отражена в выписке по счету.

Также сообщаем, что 29.01.2025 на счет «Карты «Халва» через СБП поступил перевод денежных средств.

В этот же день Вами были совершены операции по выдаче наличными через устройство самообслуживание Банка, а также через устройство самообслуживание стороннего Банка.

Комиссия 02.02.2025 начислена корректно, так как сумма выдачи превышает сумму, указанную в Тарифах.

Мы просмотрели записи с камер видеонаблюдения при Вашем визите в отделение Банка 29.01.2025.

Нарушений со стороны сотрудника не выявлено. Информацию о комиссиях Вы не уточняли, сумму снятия денежных средств не озвучивали.

Учитывая вышеизложенное считать Вашу претензию обоснованной мы не можем.

Дополнительная информация направлена Вам при помощи уведомления.

При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.

С уважением, 

Эксперты банка

Шагушина Оксана
Шагушина Оксана
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
Победитель Народного рейтинга банков-2022
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
19.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
14.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
19.89% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
19.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 3 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.9% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.9% — 40.2%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Последние вопросы к эксперту
Решить вопрос о вознаграждение за положительный отзыв
Совкомбанк

Добрый день.При открытии вклада я обратилась к консультанту,затем я написала положительный отзыв,который был зачтен... Читать полностью

Мобильное приложение
Совкомбанк

Мой кредит увы перешел в Совкомбанк, теперь проблема оплатить ежемесячный платеж, при попытке зайти в личный кабине... Читать полностью

Прошу снять залог с автомобиля!
Совкомбанк

Я уже туда все отправил.  Читать полностью

Хотел открыть вклад в Вашем банке, но из-за долгого оформления заявки - ставка изменилась
Совкомбанк

Добрый день! 13.03.2025 принял решение открыть вклад в Вашем банке, тк условия меня привлекали больше, чем в других... Читать полностью

Возмещение недополученных процентов
Совкомбанк

 Здравствуйте . 15.02.2025 года взяла автокредит в Совкомбанк по ставке 21%. 15.02 произвела частично- досрочное по... Читать полностью

шлёт SMS Совкомбанк
Совкомбанк

Вы зачем присылаете мне SMS а подписке халва десятка что она якобы закончится ? я не являюсь вашим клиентом и никак... Читать полностью

кредитная карта
Совкомбанк

как оформить? Читать полностью

17.03.2025 Другое
Ответ на обращение..
Совкомбанк

В ответе на моё обращение, пересланное вам из банка России, вами указано, что номера третьих лиц, на которые вами о... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Дебетовая карта HOME CREDIT БАНКА.
Совкомбанк

Имею дебетовую карту HOME CREDIT БАНКА. Как снять или перевести с неё деньги в другой банк Читать полностью

Из-за не потраченных 789 рублей по карте ХАЛВА увеличили кредит на 6% годовых!!!
Совкомбанк

Хочу оставить очень негативный отзыв о Совкомбанке!У меня автокредит с условием, что я должен тратить не менее 10 0... Читать полностью

17.03.2025 О банке
Последние вопросы по теме
кредитная карта
Совкомбанк

как оформить? Читать полностью

17.03.2025 Другое
Ответ на обращение..
Совкомбанк

В ответе на моё обращение, пересланное вам из банка России, вами указано, что номера третьих лиц, на которые вами о... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Здравствуйте пришла смс , от банка что подписка халва десятка отключится 17.03 ( в конце оплаченного периода) я не являюсь вашим клиентом!
Совкомбанк

Здравствуйте пришла смс , от банка что подписка халва десятка отключится 17.03 ( в конце оплаченного периода) я не... Читать полностью

17.03.2025 Другое
Пришло СМС хотя не являюсь вашим клиентом.
Совкомбанк

Пришло СМС следующего характера:Подписка ХАЛВА.ДЕСЯТКА отключится 17.03 (в конце оплаченного периода).Вашим клиенто... Читать полностью

17.03.2025 Другое
КАК МНЕ УСКОРИТЬ РАЗБЛОКИРОВКУ КАРТЫ!?!!!!ДЕНЬГИ НУЖНЫ ЧЕРЕЗ 2 ЧАСА НА ЭКО!!!!!!Я ИЗ ЗА ВАШЕГО БАНКА БЕЗ ДЕТЕЙ ОСТАНУСЬ!!!!!!!
Совкомбанк

Ваш банк заблокировал мне карту!!!!!!Я предоставила все документы!!!!мне нужны деньги срочно!!!!! Читать полностью

17.03.2025 Другое
здравствуйте у меня иностранные граждан
Совкомбанк

и виднажителство Читать полностью

16.03.2025 Другое
Невозможность произвести оплату у партнера
Совкомбанк

13.03.25 хотел совершить покупку картой халва в магазине-партнере (xiaomi) предварительно проконсультировавшись со... Читать полностью

16.03.2025 Другое
Начисленная комиссия
Совкомбанк

22.02.2025г. был наложен арест на счет и полностью заблокирована карта в банке ПАО Совкомбанк. Также 22.02.2025г. б... Читать полностью

16.03.2025 Другое
Что делать, если случайно отозвала согласие на обработку персональных данных, а действие договора ещё не закончилось?
Совкомбанк

Сегодня случайно (не намеренно) - сделала в Госуслугах отзыв согласия на обработку персональных данных [Цель запрос... Читать полностью

16.03.2025 Другое
Промокод выдан, использовать нельзя. Пародокс!
Совкомбанк

У партнера халвы бензубер получила промокод на 2000 р, при заправке заемными средствами от 2050₽. Фото с условиями... Читать полностью

16.03.2025 Другое
Последние вопросы организациям
Компроментация карт сбербанк
Сбербанк

Здравствуйте.Сбербанк 11.03.2024 заблокировали счета и карты.Никаких противозаконных не проводил.Подскажите какие... Читать полностью

Т БАНК не предоставояют выписку по закрытому счёту ПАО РОСБАНК
Т-Банк

05.03.2025 г я обратилась. Т Банк с просьбой предоставить мне справку по закрытому счету ПАО РОСБАНК. Неоднократны... Читать полностью

Как Добавить скриншот
Альфа-Банк

Здесь нет такой вкладки! Читать полностью

17.03.2025 Другое
Заблокирован расчетный счет организации
Т-Банк

Добрый день. ИП Кочеткова Галина Николаевна. 11 марта 2025 года сотрудниками банка был заблокирован расчетный счет... Читать полностью

не могу войти в онлайн банк Хоум кредит

у меня есть мобильное приложение Халва Совкомбанк, но в нем не отражаюся остальные мои счета и карты , открытые ран... Читать полностью

Почему вы не можете сделать возврат средств
Т-Банк

Вам просто жалко вернуть больше 99 рубелй и все  Читать полностью

Решить вопрос о вознаграждение за положительный отзыв
Совкомбанк

Добрый день.При открытии вклада я обратилась к консультанту,затем я написала положительный отзыв,который был зачтен... Читать полностью

Мобильное приложение
Совкомбанк

Мой кредит увы перешел в Совкомбанк, теперь проблема оплатить ежемесячный платеж, при попытке зайти в личный кабине... Читать полностью

Списана еще сумма по обращению CR-14727879, а предыдущую не вернули
ВТБ

В полученном ответе на обращение CR- 14727879 содержится текст "07.03.2025 на расчетный счет ООО «ЮНИТ» №40702810**... Читать полностью

Нарушение прав,ненадо удооять мой вопрос
Т-Банк

С января2025 плачу автокредит,уже оплатила 3 месяца,почему в справке график платежа 1 месяц числится апрель и основ... Читать полностью